Business Process Management

Die Kompetenzen eines CDOs für die Digitalisierung

Franz Helmut Gerhards verant­wor­tet als Leiter des Geschäfts­be­reichs das bundes­weite Organisations-, IT- und Infra­struk­tur­ma­nage­ment der DAK-Gesundheit. Seit Oktober 2016 treibt Gerhards als Chief Digital Officer den Trans­for­ma­ti­ons­pro­zess der Digita­li­sie­rung in der DAK-Gesundheit voran. Als Referent auf dem Strate­gie­gip­fel IT & Infor­ma­tion Manage­ment (4. / 5. April 2017 in Berlin) sprach er über die Kompe­ten­zen eines CDOs…

Reisen: Wo ist mein Koffer?

Die Optimie­rung des Gepäck­ma­nage­ments schrei­tet voran - die Luftfahrt­in­dus­trie will bis 2018 die umfas­sende Nachver­fol­gung von Gepäck­stü­cken techno­lo­gi­sch reali­sie­ren. Flugge­sell­schaf­ten weltweit wollen bis Juni 2018 die Bewegung jedes Gepäck­stücks lücken­los nachvoll­zie­hen können. Um dieses Ziel zu errei­chen, haben sie 2016 die Gepäck­ab­fer­ti­gung verbes­sert und zusätz­li­che Inves­ti­tio­nen in Techno­lo­gien getätigt. Dem heute veröf­fent­lich­ten SITA Baggage Report…

»WTF – Who’s The Firewall?«

Vor einem Jahr haben wir uns hier am gleichen Ort und zu gleicher Gelegen­heit getrof­fen und uns die WTF-Frage gestellt: »Where’s The Firewall?« Die Antwort damals lautete kurzge­fasst: Überall. Und etwas länger gefasst: Eine Firewall darf man sich nicht mehr als eine monoli­thi­sche Instanz vorstel­len. Sie ist eine mehrstu­fige Netzwerk- und Sicher­heits­ar­chi­tek­tur. Sie verän­dert ständig…

Digitalisierung der Logistik wird in Hamburg vorangebracht

■  Start­schuss für den Digital Hub Logis­tics in der Hanse­stadt. ■  9 von 10 Unter­neh­men arbei­ten in der Logis­tik bislang noch nicht mit Start-ups zusam­men.   Von selbst­fah­ren­den Lastwa­gen und Schif­fen über autonome Drohnen bis hin zu selbst­ler­nen­den Bestell­sys­te­men: Dank der Digita­li­sie­rung steht die Logis­tik in den kommen­den Jahren nicht nur vor Verän­de­run­gen, sondern vor einer…

Angriff auf die Industrie 4.0: Angriffsszenarien auf Industrieroboter und Möglichkeiten, diese zu schützen

Sicher­heits­ri­siko Indus­trie­ro­bo­ter – mögli­che Angriffs­sze­na­rien auf indus­tri­elle Roboter­sys­teme und die wichtigs­ten Schwach­stel­len. Bis 2018 wird es weltweit schät­zungs­weise 1,3 Millio­nen indus­tri­elle Roboter­sys­teme geben, die eine breite Palette von Aufga­ben in den verschie­dens­ten Indus­trien überneh­men – vom Schwei­ßen in der Automobil­industrie über das Verpa­cken in der Lebens­mit­tel­her­stel­lung bis hin zum Druck­guss in der Metall­in­dus­trie. Im Zeital­ter…

Mobile Payment: Die Smartphones sind bereit, die Märkte weniger

Weder Apple Pay noch Samsung Pay noch Android Pay sind hierzu­lande bislang verfüg­bar. Indes sind die Deutschen mit ihrer Mobile-Payment-Unterversorgung nicht alleine, wie eine Auswer­tung der Analys­ten von IHS Markit zeigt. So ist Apple mobiles Zahlungs­sys­tem bislang nur in 15 inter­na­tio­na­len Märkten verfüg­bar – ähnlich ist es um die Verbrei­tung der Konkur­renz bestellt. Dabei ist…

Wie gefährlich ist schlechtes Produktdatenmanagement?

Für Herstel­ler und Händler gilt: Je quali­ta­ti­ver die Produkt­in­for­ma­tio­nen, umso besser. Schließ­lich geben sie oftmals den entschei­den­den Kaufim­puls. Doch wie gelingt effizi­en­tes Produkt­da­ten­ma­nage­ment? Welche Aspekte spielen dabei eine Rolle? Und was kann passie­ren, wenn man diese nicht beach­tet? SDZeCOM, Spezia­list für Daten­ma­nage­ment, stellt fünf mögli­che Szena­rien – und die passen­den Lösun­gen dazu – vor:   Sie…

Contact-Center-Mitarbeiter zu »Service-Helden« ausbilden

Die Quali­fi­ka­tion der Mitar­bei­ter zählt im Zeital­ter der Digita­li­sie­rung mehr denn je zu den Top Heraus­for­de­run­gen der Contact-Center-Entscheider. Das ist das Ergeb­nis der Trend­stu­die, die das Analysten- und Beratungs­un­ter­neh­men Pierre Audoin Consul­tants (PAC) zusam­men mit Damovo im Rahmen einer Befra­gung auf der diesjäh­ri­gen CCW, der inter­na­tio­na­len Kongress- und Messe­ver­an­stal­tung für Kunden­dienst, Kommu­ni­ka­tion und Contact Center,…

Smart Shopping: Viele Deutsche wünschen sich Einkaufen per Knopfdruck

Drucker, die ihre Toner­kar­tu­schen automa­ti­sch nachbe­stel­len oder Kühlschränke, die eigen­stän­dig einkau­fen. Jeder dritte Deutsche kann sich gut vorstel­len, Smart-Home-Technologien wie diese künftig zu nutzen. Das geht aus der Zukunfts­stu­die »Handel 2036: Wie kauft Deutsch­land übermorgen ein?« hervor [1]. Sie zeigt auf, wie die Shopping-Welt in 20 Jahren ausse­hen könnte – und was die Deutschen davon…

Cybersicherheit für Produktionsprozesse: Sicherheit im industriellen »Internet of Things«

Das »Inter­net of Things« (IoT) ermög­licht der produ­zie­ren­den Indus­trie einen riesi­gen Innova­ti­ons­sprung. Soll IoT ein Erfolg werden, müssen Cyber­an­griffe und Netzwerk­pro­bleme aller­dings recht­zei­tig erkannt und konse­quent abgeblockt werden – und zwar ohne, dass sich die Produk­ti­ons­pro­zesse dadurch verzö­gern. Benötigt werden dafür spezi­ell auf die Indus­trie ausge­rich­tete IT-Sicherheitslösungen. Im Zeital­ter des IoT werden Maschi­nen, Werkzeuge und…