Geschäftsprozesse

Gute Grundstimmung bei CRM-Software – nur ein Viertel würde wechseln

CRM-Anwender sind insge­samt zufrie­den mit ihrer einge­setz­ten Software und ihrem Wartungs­part­ner – aber wie so oft liegen die Tücken im Detail. Das ist das zentrale Ergeb­nis aus der CRM-Studie 2014/2015, die das FIR an der RWTH Aachen gemein­sam mit Schwetz Consul­ting und der Trova­rit AG durch­ge­führt hat. An der Studie haben sich rund 120 Unter­neh­men…

Unternehmen müssen sich für die Digital Consumer Economy neu ausrichten

Immer mehr Unter­neh­men erken­nen die Chancen der »Digital Consu­mer Economy« und starten entspre­chende Initia­ti­ven. Die erfolg­reichs­ten Unter­neh­men, die sogenann­ten »Leaders« [2], verfol­gen eine ganzheit­li­che Strate­gie, die alle digita­len Initia­ti­ven bündelt — wie der neueste Global Trend Report zeigt [1]. Die Studie mit dem Titel »The Road to Reimagi­na­tion: The State and High Stakes of Digital…

Deutsche Unternehmen zaudern bei der Einführung moderner Arbeitsplätze

Deutsche Unter­neh­men sind große Beden­ken­trä­ger, wenn es um die Einfüh­rung moder­ner Arbeits­plätze geht. Damit verge­ben sie Chancen auf Produk­ti­vi­täts­ver­bes­se­run­gen – so fasst Matrix42 seine Erfah­run­gen mit vielen deutschen Unter­neh­men zusam­men. Die größten Hemmschwel­len sind die Verän­de­rungs­un­wil­lig­keit der IT, Sicher­heits­be­den­ken, die Angst vor den Kosten und mangeln­des Vertrauen in die Mitar­bei­ter. Die Art, wie wir arbei­ten,…

Rollenwandel des CIO – Das Ende des IT-Verwalters 

Eine Studie zeigt, dass beson­ders erfolg­rei­che IT-Abteilungen mit Geschäfts­lei­tung und Fachab­tei­lun­gen zusam­men­ar­bei­ten, Kunden in den Mittel­punkt stellen und die Entwick­lung zu einem agilen, digita­len Unter­neh­men forcie­ren. Beson­ders erfolg­rei­che IT-Abteilungen stellen den Kunden in den Mittel­punkt, verste­hen ihr Unter­neh­men als digita­les Unter­neh­men und kommu­ni­zie­ren aktiv mit Geschäfts­lei­tung sowie Fachab­tei­lun­gen. Der erfolg­rei­che CIO ist zum Business-Mann gewor­den,…

Verwaltungsmodernisierung ohne Finanzierungsbasis

Der Hightech-Verband BITKOM sieht bei der »Digita­len Verwal­tung 2020« der Bundes­re­gie­rung Licht und Schat­ten. Die Regie­rung hat im Septem­ber 2014 ihr Programm zur Zukunft der Verwal­tung vorge­stellt. Es dient unter anderem der Umset­zung der Digita­len Agenda und des Koali­ti­ons­ver­trags. »Die Bundes­re­gie­rung will die Verwal­tung digita­li­sie­ren und moder­ni­sie­ren, das ist gut – leider ist das Programm…

60 Prozent der Verbraucher mit Internetzugang nutzen den Multichannel-Einkauf

Nur noch vier von zehn Verbrau­chern mit Inter­net­zu­gang kaufen am liebs­ten alles im Geschäft. Vertrau­ens­wür­dige Daten werden zum Wettbe­werbs­vor­teil.   Die entschei­den­den Kauffak­to­ren befin­den sich im Umbruch. Routi­nier­ten Online-Kunden sind die klassi­schen Vorteile des Einzel- und Fachhan­dels nicht mehr so wichtig. Statt­des­sen setzen sie auf vollstän­dige Trans­pa­renz, schnelle und allum­fas­sende Verfüg­bar­keit von Infor­ma­tio­nen und Waren…

Online-Händler unterschätzen die Gesamtkosten von Bezahlverfahren

E-Commerce-Händler in Deutsch­land haben keine genaue Kennt­nis über die tatsäch­li­chen Kosten eines Bezahl­ver­fah­rens. Das ist das Ergeb­nis einer Studie zu den Gesamt­kos­ten von Zahlungs­ver­fah­ren im Inter­net von ibi research unter mehr als 400 Internet-Händlern. Demnach achten Online-Händler vor allem auf die direk­ten Kosten eines Zahlver­fah­rens und zu wenig auf deren indirekte Kosten. Zu diesen gehören…

Retarus erhält PCI-DSS-Zertifizierung

Rechenzentren und Kommunikationsdienste erfüllen strengste Anforderungen an Datensicherheit und Compliance

Der global operie­rende Messa­ging Dienst­leis­ter Retarus erfüllt ab sofort den Payment Card Indus­try Data Security Standard (PCI-DSS), den weltweit gülti­gen Daten­si­cher­heits­stan­dard der Kredit­kar­ten­in­dus­trie. Retarus ist damit der einzige PCI-DSS zerti­fi­zierte Messa­ging Service Provi­der, dessen Rechen­zen­tren und Kommu­ni­ka­ti­ons­dienste die stren­gen Anfor­de­run­gen an Daten­si­cher­heit und Daten­schutz bei der Verar­bei­tung von Kredit­kar­ten­da­ten nahtlos erfül­len.