Geschäftsprozesse

Schaden durch CEO-Betrugsmasche geht in die Milliarden

Das FBI hat im Mai 2017 aktuelle Zahlen zur Schadens­summe durch BEC-Fraud, auch als CEO-Betrugsmasche bezeich­net, bekannt gegeben. Unter­neh­men entste­hen dabei Schäden von mehr als fünf Milli­ar­den US-Dollar. Das Problem drama­ti­sch steigen­der Kosten durch Cyber­be­trug bedarf auch wachsen­der Aufmerk­sam­keit seitens der Unternehmens-IT.  Natür­lich bieten Firewalls und Anti-Virenprogramme Schutz vor direkt ins Unter­neh­men einge­schleus­ter Malware. Aber…

Robotic Process Automation (RPA) sorgt für mehr Produktivität und nicht für Jobverluste

Automa­ti­sie­rung reduziert den Ressour­cen­auf­wand um 37 Prozent. Aufga­ben, nicht Jobs werden automa­ti­siert, sodass Mitar­bei­ter ein höheres Arbeits­vo­lu­men schaf­fen und sich auf höher­wer­tige Aufga­ben konzen­trie­ren. Die ISG-Studie geht für 2019 davon aus, dass 72 Prozent der Unter­neh­men RPA für die Automa­ti­sie­rung von Support-Funktionen einset­zen. In den kommen­den zwei Jahren ist vor allem der IT-Betrieb von Automa­ti­sie­rung…

Lebensmittel & Getränke: Durchbruch für Lebensmittel aus dem Netz?

Seit Anfang Mai 2017 können sich Verbrau­cher in Berlin und Potsdam Lebens­mit­tel von Amazon Fresh liefern lassen. Mit einem Super­markt­ster­ben ist dennoch künftig eher nicht zu rechnen, wie Daten des Statista Digital Market nahele­gen. Demnach wird sich das Geschäft mit Nahrungs­mit­tel und Geträn­ken aus dem Netz hierzu­lande in den kommen­den fünf Jahren zwar um beacht­li­che…

Europäische Datenschutzgrundverordnung: Drei Tipps für die Cloud-Nutzung in Unternehmen

In knapp einem Jahr ist es soweit: Am 25. Mai 2018 tritt die Europäi­sche Daten­schutz­grund­ver­ord­nung (DSGVO) in Kraft. Privat­per­so­nen haben damit das Recht, von Unter­neh­men, denen sie im Zuge einer Geschäfts­be­zie­hung ihre Daten anver­traut haben, auf Anfrage umfas­sende Auskunft über die Verar­bei­tung ihrer persön­li­chen Daten zu erhal­ten. Die Unter­neh­men wiederum unter­lie­gen dann der Kontrolle staat­li­cher…

Digitalisierung an Flughäfen bietet nicht nur Chancen für die Betreiber: es drohen Umsatzverluste in Milliardenhöhe

  Neue Studie: Durch digitale Anwen­dun­gen könnte das Geschäfts­vo­lu­men inter­na­tio­na­ler Flughä­fen deutlich sinken. Erlöse aus Einzel­han­del und Parken sind beson­ders gefähr­det – 20 Prozent der nicht-luftfahrtgebundenen Einnah­men stammen heute aus dem Parkge­schäft – starker Rückgang möglich. Konsis­tente Strate­gie statt punktu­el­ler Digital­pro­jekte erfor­der­lich. Digita­li­sie­rung sollte zur Chefsa­che erklärt werden.   Die Digita­li­sie­rung eröff­net inter­na­tio­na­len Flugha­fen­be­trei­bern viele…

Customer Experience: Mehrheit der Unternehmen noch ohne effektive Strategie

Der aktuelle Global Costu­mer Experi­ence Bench­mar­king Report zeigt, dass es Unter­neh­men weltweit versäu­men, eine effek­tive digitale Strate­gie bei der Custo­mer Experi­ence umzuset­zen. Digitale Kanäle werden für die Kunden­be­treu­ung immer wichti­ger, während klassi­sche Kanäle, wie das Telefon, weiter an Bedeu­tung verlie­ren. Big-Data-Analysetools helfen, den Kunden besser zu verste­hen und auf seine Wünsche einzu­ge­hen. Die größten Vorteile…

Traditionelle Ansätze für Optimierung der Customer Experience reichen nicht aus

Nach einer Studie haben 69 Prozent der befrag­ten Unter­neh­men noch keine ganzheit­li­che Sicht auf ihre Kunden. Laut einer neuen Studie, die Axway zusam­men mit der Analys­ten­firma IDC erstellt hat, müssen Unter­neh­men ihre tradi­tio­nel­len Ansätze im Custo­mer Experi­ence Manage­ment überden­ken [1]. Die Studie mit dem Titel »Die Rolle von Custo­mer Experi­ence Networks bei der Umset­zung nutzen­ori­en­tier­ter digita­ler…

Studie: Cloud (auch für KMU) immer wichtiger

Weltweite Akzep­tanz für Cloud-Lösungen steigt. Für 2018 auch Einsatz komple­xe­rer Anwen­dun­gen geplant. Deutsche Entschei­der bleiben vorsich­tig. Ein Nürnber­ger Network-Monitoring-Experte hat über 2000 IT-Entscheider weltweit befragt, wie sie zum Einsatz von Cloud-Computing-Anwendungen stehen – insbe­son­dere vor dem Hinter­grund stetig steigen­der Anfor­de­run­gen und rasan­ter Entwick­lun­gen im IT-Business [1]. Das Ergeb­nis: Der globale Trend geht eindeu­tig in Richtung…

Mobile Payment: Die Smartphones sind bereit, die Märkte weniger

Weder Apple Pay noch Samsung Pay noch Android Pay sind hierzu­lande bislang verfüg­bar. Indes sind die Deutschen mit ihrer Mobile-Payment-Unterversorgung nicht alleine, wie eine Auswer­tung der Analys­ten von IHS Markit zeigt. So ist Apple mobiles Zahlungs­sys­tem bislang nur in 15 inter­na­tio­na­len Märkten verfüg­bar – ähnlich ist es um die Verbrei­tung der Konkur­renz bestellt. Dabei ist…

Smart Shopping: Viele Deutsche wünschen sich Einkaufen per Knopfdruck

Drucker, die ihre Toner­kar­tu­schen automa­ti­sch nachbe­stel­len oder Kühlschränke, die eigen­stän­dig einkau­fen. Jeder dritte Deutsche kann sich gut vorstel­len, Smart-Home-Technologien wie diese künftig zu nutzen. Das geht aus der Zukunfts­stu­die »Handel 2036: Wie kauft Deutsch­land übermorgen ein?« hervor [1]. Sie zeigt auf, wie die Shopping-Welt in 20 Jahren ausse­hen könnte – und was die Deutschen davon…