Geschäftsprozesse

Unternehmen reduzieren ihren Papierverbrauch

■  Jedes zweite Unter­neh­men will Brief­post durch digitale Kommu­ni­ka­tion erset­zen. ■  Jedes Vierte hat neuere Papier­ak­ten bereits überwie­gend digita­li­siert. ■  Aber in drei Viertel der Unter­neh­men laufen derzeit noch mindes­tens die Hälfte der Prozesse papier­ba­siert ab. Ob Materi­al­scheine, Stunden­zet­tel oder Rechnun­gen – viele betrieb­li­che Abläufe werden noch immer auf Papier geregelt. In drei Viertel der Unter­neh­men…

Sind Sie bereit für die Datenschutz-Grundverordnung? Drei einfache Schritte für einen proaktiven Ansatz

Die Datenschutz-Grundverordnung gilt ab dem 25. Mai 2018 und führt ein neues Regel­werk für die Erhebung, Speiche­rung und Verar­bei­tung perso­nen­be­zo­ge­ner Daten ein. Unter­neh­men sollten sich vorbe­rei­ten, um regel­kon­form zu bleiben und finan­zi­elle Fallstri­cke zu vermei­den.   Die Datenschutz-Grundverordnung wird am 25. Mai 2018 in Kraft treten und einheit­li­che Regelun­gen in der gesam­ten EU einfüh­ren. Sie gilt…

Urheberrecht ist zu komplex für deutsche Unternehmen

Paragraphen-Wirrwarr: 56 % der deutschen Unter­neh­mens­ent­schei­der haben nicht ausrei­chende Urheber­recht­kennt­nisse. Urheber­recht muss moder­ni­siert und verein­facht werden. Urheber­rechts­ver­let­zun­gen: Jedes fünfte Unter­neh­men in Deutsch­land hatte schon mit recht­li­chen Konse­quen­zen zu kämpfen.   Das Urheber­recht tangiert Unter­neh­men auf verschie­de­nen Ebenen, sei es im betriebs­in­ter­nen Austau­sch von Inhal­ten und Bildern zwischen Mitar­bei­tern oder aber im Umgang mit urheber­recht­lich geschütz­ten…

Outsourcing: Chancen und Risiken in der IT-Branche

Das Outsour­cing als Ausla­ge­rung bestimm­ter Geschäfts­pro­zesse findet sich in zahlrei­chen Unter­neh­mens­zwei­gen. Beson­ders das Outsour­cing von Routi­ne­tä­tig­kei­ten außer­halb des Kernge­schäfts ist beliebt. In kunden­ori­en­tier­ten Branchen wie der IT ist der Service von zentra­ler Bedeu­tung. Beson­ders die Erreich­bar­keit per Telefon ist zum Aufbau und Erhalt von Kunden- und Geschäfts­kon­tak­ten wichtig. Dies wirft die Frage nach Chancen und…

Kein Boom bei Lebensmitteln aus dem Netz

Amazon will demnächst seinen Lebensmittel-Lieferdienst »Amazon Fresh« in Deutsch­land starten. Für die hiesi­gen Super­märkte könnte der Versand­riese zumin­dest zu einem echten Problem werden. So schätzt die Unter­neh­mens­be­ra­tung Oliver Wyman das Markt­po­ten­zial im Lebensmittel-Onlinehandel mittel­fris­tig auf bis zu acht Milli­ar­den Euro. Aber längst nicht alle Markt­be­ob­ach­ter sind derart optimis­ti­sch. Der Statista Digital Market Outlook taxiert den…

Appell an Brüssel: Bundesbürger fordern mehr E-Government der EU-Verwaltungen

Die Deutschen wünschen sich mehr Europa – zumin­dest beim Thema Digita­li­sie­rung und E-Government. 60 Prozent der Bundes­bür­ger sind der Auffas­sung, dass mehr Online-Services für Bürger und Unter­neh­men von Behör­den der Europäi­schen Union angebo­ten werden sollen. Sie wünschen sich beispiels­weise übergrei­fende Portale für die EU-weite Jobsu­che sowie mehr Koope­ra­tion von Justiz und Polizei, um die Sicher­heit…

Studie: Starker Anstieg der Angriffe via CEO-Betrugsmasche

Die Angriffe werden immer ausge­feil­ter und erfol­gen in immer kürze­ren Abstän­den, ein Anstieg von Oktober bis Dezem­ber 2016 um 45 Prozent im Vergleich zu den drei Monaten davor. Das ist das Ergeb­nis einer Studie zur Entwick­lung sogenann­ter BEC-Angriffe (Business E-Mail Compro­mise, CEO-Fraud, CEO-Betrug) von Proof­point. Basis der Unter­su­chung ist die umfang­rei­che Forschung zu Angriffs­ver­su­chen bei…

Multi-, Cross- und Omnichannel: Wie sieht der Onlinehandel von morgen aus?

Egal ob das neueste Gadget, die Wasch­ma­schine oder aktuelle Fashion­trends – der erste Weg führt den Verbrau­cher meist ins Inter­net. Das Ergeb­nis: E-Commerce boomt weiter. In den letzten zehn Jahren stiegen die E-Commerce-Umsätze im B2C-Segment um fast 200 Prozent. So wurden 2016 44 Milli­ar­den Euro über den Online­han­del umgesetzt. Ob Mobile, Augmen­ted Reality oder verstärkte…

Europas Mittelstand rechnet 2017 mit Veränderungen bei den Arbeitsplätzen, denkt aber weiter positiv

Die überwie­gende Mehrheit der Arbeit­neh­mer in Mittel­stands­un­ter­neh­men erwar­tet, dass sich ihre Jobauf­ga­ben im Jahr 2017 verän­dern werden. Das ist das Ergeb­nis einer neuen von Ricoh Europe in Auftrag gegebe­nen Studie [1].   Fakto­ren wie digitale Disrup­tion, wirtschaft­li­che Unsicher­heit und regula­to­ri­sche Verän­de­run­gen werden sich auf ihre Arbeit auswir­ken, da sind sich 96 Prozent der Befrag­ten aus…

Multichannel-Kundenservice: Mehr Kanäle, aber mangelnde Integration

Eine Umfrage [1] zum Thema Multichannel-Kundenservice ergab folgende zentra­len Erkennt­nisse: Die Anzahl der Kanäle steigt, bei drei Viertel der Unter­neh­men sind jedoch nicht einmal die Basis-Touchpoints Telefon und E-Mail in eine zentrale Kundendienst-Lösung integriert. Self-Service wird von den betreu­ungs­in­ten­si­ven Kanälen Social Media und E-Mail geschla­gen.   Im Rahmen der Kunden­dienst­messe »CCW« befragte BSI Business Systems…