Marketing

Oldie, but Goldie: 3 Gründe, warum sich Empfehlungsmarketing immer lohnt

Empfeh­lun­gen unter Freun­den sind nach wie vor das stärkste Motiv für Kaufent­schei­dun­gen. Kunden kaufen viermal häufi­ger empfoh­lene Produkte und Services. Gezielte Empfeh­lungs­kam­pa­gnen sind durch ihre Skalier­bar­keit wesent­lich effizi­en­ter als andere Marketing-Tools. Viele Wege führen nicht nur nach Rom, sondern dank digita­ler Trans­for­ma­tion auch zum Kunden – über YouTube Channels, Gamifi­ca­tion in Apps oder Exklusiv-Aktionen. Mit…

E-Commerce: Wie man dem Kunden im Gedächtnis bleibt

Mit exzel­len­tem Kunden­ser­vice, persön­li­cher Anspra­che und zielge­rich­te­tem E-Mail-Marketing einen guten und bleiben­den Eindruck hinter­las­sen. Dass im Inter­net eine wesent­lich gerin­gere Kunden­loya­li­tät herrscht, als im statio­nä­ren Handel, ist hinläng­lich bekannt. E-Commerce-Betreiber sollten sich davon jedoch nicht entmu­ti­gen lassen: Wem es nämlich gelingt, dem Nutzer positiv in Erinne­rung zu bleiben, der legt den Grund­stein für eine langfris­tige…

Marketer investieren in besseres Kundenerlebnis und Messbarkeit

Marketing-Budgets weiter­hin unter Druck – CMOs können Nutzen von Marke­ting­tech­no­lo­gien nicht ausrei­chend schlüs­sig belegen. Digitale Techno­lo­gien weiter im Aufwind – Experi­men­tier­freude jedoch begrenzt. Konven­tio­nel­les Marke­ting spielt weiter­hin wichtige Rolle – 360°-Sicht auf Kunden hat sich noch nicht durch­ge­setzt. Marke­ter inves­tie­ren zuneh­mend in digitale Marketing-Technologien, um ihren Kunden »auf Augen­höhe« begeg­nen und ihnen kohäsive Kunden­er­leb­nisse bereit­stel­len…

Zahlt sich soziales Engagement für Unternehmen aus?

Kaufen auch Sie lieber Produkte von Unter­neh­men, die sozia­les Engage­ment für Umwelt und Gesell­schaft nicht nur verspre­chen, sondern vorle­ben? Einer aktuel­len reprä­sen­ta­ti­ven Umfrage zufolge ändern die Deutschen bewusst ihr Konsum­ver­hal­ten, um verant­wor­tungs­vol­les Handeln von Unter­neh­men zu würdi­gen. Das Markt­for­schungs­in­sti­tut Dr. Grieger & Cie. hat im April 2016 im Rahmen einer reprä­sen­ta­ti­ven Umfrage 1.017 Verbrau­cher zwischen…

Das große Potenzial der Customer Experience wird zu wenig genutzt

Mangel an Zeit und Know-how erschwert Custo­mer Experi­ence Manage­ment. Custo­mer Experi­ence Manage­ment (CXM) zählt derzeit zu den bedeut­sams­ten Trends im digita­len Business. Das Erleb­nis des Users positiv zu beein­flus­sen, ist für viele Marketing-Experten der Schlüs­sel zu einer höheren Conver­sion Rate und mehr Umsatz. 78 Prozent halten die Custo­mer Experi­ence darum für beson­ders wichtig – in…

Bestandteile und Erfolgsfaktoren der User Experience

Die nutzer­freund­li­che Inter­ak­tion zwischen dem Kunden und einem Produkt wird immer wichti­ger. Das Nutzer­er­leb­nis beschreibt Empfin­dun­gen und Reaktio­nen vor, während und nach der Bedie­nung von Produk­ten, Dienst­leis­tun­gen oder der Einrich­tung selbst. Erfolgs­fak­to­ren für User Experi­ence Der Begriff User Experi­ence beschreibt die subjek­ti­ven Eindrü­cke und setzt den emotio­na­len Faktor in den Vorder­grund. Der ästhe­ti­sche Bestand­teil, der…

Dieses Video ist in Ihrer Region leider nicht verfügbar

Ein Viertel der Inter­net­nut­zer konnte Videos nicht abspie­len Geoblo­cking bewirkt regio­nale Sperrung von Inhal­ten im Inter­net. Erfolg­lose Zugriffe auf Spiel­filme und Musik­vi­deos sind am häufigs­ten. Diesen Satz sehen Inter­net­nut­zer häufig: »Dieses Video ist in Ihrer Region leider nicht verfüg­bar.« Fast ein Viertel (23 Prozent) der Inter­net­nut­zer wollte sich schon mal ein Video im Netz anschauen,…

Die fünf häufigsten Fehler in der Gehaltsverhandlung

Sie wissen nicht, wie viel Ihre Kolle­gen in ähnli­chen Positio­nen verdie­nen? Damit sind Sie nicht allein: Vier von fünf Fachkräf­ten in Deutsch­land kennen das Gehalt ihrer Kolle­gen nicht. Ergeb­nisse des aktuel­len Stepstone-Gehaltsreports zeigen außer­dem, dass jede vierte Fachkraft in Deutsch­land ihren Chef noch nie nach einer Gehalts­er­hö­hung gefragt hat. Und das, obwohl dieje­ni­gen, die das…

Wie nachhaltig ist das Fairphone 2?

Das Fairphone soll andere Herstel­ler und Mobil­funk­an­bie­ter zum Umden­ken bewegen. Das Konzept überzeugt durch Trans­pa­renz, Repara­tur­fä­hig­keit und verant­wort­li­chen Rohstoff­abbau. Die Deutsche Umwelt­hilfe (DUH) und das Fraunhofer-Institut für Zuver­läs­sig­keit und Mikro­in­te­gra­tion IZM veröf­fent­li­chen gemein­sam eine Studie zur Nachhal­tig­keit des neuen Fairphone 2. Im Auftrag der Telekom Deutsch­land wurde eine Exper­ten­be­fra­gung mit der Leitfrage durch­ge­führt »Wie nachhal­tig…

Facebook für News-Seiten wichtiger als Google

Facebook ist für Medien­sei­ten mittler­weile ein wichti­ge­rer Traffic-Lieferant als Google. Das legen aktuelle Daten von Parse.ly nahe, die auf der Auswer­tung von News-Webseiten, die das Analyse-Tool des New Yorker Unter­neh­mens nutzen, beruhen. Demnach sind soziale Netzwerke, vor allem Facebook, für 46 Prozent des Referral-Traffics auf Nachrich­ten­sei­ten verant­wort­lich. Der Traffic-Anteil von Google und Co. liegt mit…