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Personalisierte Leistungsangebote von verbraucherorientierten Marken

70 Prozent der europäi­schen Verbrau­cher sind der Ansicht, dass die besten Marken dieje­ni­gen seien, die Kunden als Indivi­duen behan­deln. Verbrau­cher fordern von Marken, in ihrer Kommu­ni­ka­tion persön­li­cher, effizi­en­ter und zugäng­li­cher zu werden. Paypal, Yamaha Motor und Amazon erhal­ten von Verbrau­chern in Ricohs »Triple-R«-Studie Bestno­ten für Kunden­be­zie­hun­gen. Laut der neues­ten Studie des Techno­lo­gie­spe­zia­lis­ten Ricoh sind 70…

Die wichtigsten iPaaS-Anbieter

Im »Magic Quadrant 2017 für »Enter­prise Integra­tion Platform as a Service« von Gartner bietet das Analys­ten­un­ter­neh­men eine ausführ­li­che Analyse der wichtigs­ten iPaaS-Anbieter und benennt Leader in den Katego­rien »Handlungs­fä­hig­keit« und »Vollstän­dig­keit der Vision«. Infor­ma­tica bietet Integra­tion as a Service (iPaaS) der nächs­ten Genera­tion in einer ganz neuen Dimen­sion. Hierbei handelt es sich um die einzige, intel­li­gente Platt­form,…

US-Präsident: So berichten Medien über Trump

Nicht mal bei Fox bekommt Donald Trump überwie­gend positive Schlag­zei­len. Das ist das Ergeb­nis einer Studie des Harvard Kennedy School’s Shoren­stein Centers, für die Berichte über den US-Präsidenten mit eindeu­tig positi­ver oder negati­ver Perspek­tive ausge­wer­tet wurden. Neutrale Beiträge, die ungefähr ein Drittel der Bericht­erstat­tung ausma­chen, wurden nicht berück­sich­tigt. In den USA kommt Trump beson­ders bei…

E-Mail-Verschlüsselung: Ende-zu-Ende-Verschlüsselung kaum verbreitet

Drei Viertel der deutschen Inter­net­nut­zer finden es wichtig, E-Mails so verschlüs­seln zu können, dass nur noch der Empfän­ger sie lesen kann. Das geht aus einer aktuel­len Umfrage im Auftrag von web.de und gmx hervor. Tatsäch­lich verwen­den aber nur rund 16 Prozent der Befrag­ten Ende-zu-Ende Verschlüs­se­lung. Aber warum verzich­ten Onliner darauf, ihre Kommu­ni­ka­tion zu sichern? 37,6…

Geschäftsklimaindex auf höchsten Stand seit 26 Jahren

Deutsche Unter­neh­men beurtei­len die aktuelle wirtschaft­li­che Lage so gut wie zuletzt 1991. Auch die Erwar­tun­gen an die wirtschaft­li­che Entwick­lung wurden weiter nach oben korri­giert. Das sind zumin­dest die Ergeb­nisse des ifo Geschäfts­kli­ma­in­de­xes für den Monat Mai. Die Gründe hierfür sind vielsei­tig. Im Verar­bei­ten­den Gewerbe ist die Auftrags­lage weiter­hin gut und viele Unter­neh­men planen ihre Produk­tion weiter…

Deine, Meine, Unsere – Passende IT-Sicherheitslösungen auf den Leib geschneidert

Cyber­an­griffe, Daten­pan­nen oder Sabotage-Akte: Die IT-Sicherheit in Unter­neh­men ist und bleibt eine allge­gen­wär­tige Heraus­for­de­rung. Das bestä­tigt auch die jährli­che Trendum­frage des Digital­ver­bands Bitkom. Zwei von drei Unter­neh­men (67 Prozent) nannten das Thema IT-Sicherheit einen der maßgeb­li­chen Technologie- und Markt­trends des Jahres 2017. Doch auch trotz zahlrei­cher IT-Security-Lösungen diver­ser Anbie­ter sind viele Firmen nur unzurei­chend vor…

Verkehrsunfälle: Gefährliche Feiertage

An Himmel­fahrt wird im christ­li­chen Glauben die Rückkehr Jesu Christi in den Himmel gefei­ert. Die weltli­che Begehung des Feier­tags ist als Vater­tag oder auch Herren­tag bekannt und endet häufig damit, dass Menschen betrun­ken nach Hause zurück­keh­ren wollen. Dabei sollte sich aller­dings niemand mehr hinter das Steuer seines Autos setzen, wie die Grafik von Statista zeigt.…

Mythos oder Realität: Werden die Armen immer ärmer und die Reichen immer reicher?

In der öffent­li­chen Debatte herrscht die Einschät­zung vor, dass die Ungleich­heit der Einkom­men und des Vermö­gens in Deutsch­land und in Europa in den letzten Jahren stark zugenom­men hat. Geht die Schere zwischen Arm und Reich wirklich weiter ausein­an­der, oder ist die wachsende Ungleich­heit ein Mythos? Nach Ansicht von Andreas Peichl und Martin Ungerer, Zentrum für…

Customer Experience: 92 Prozent verfügen über keine optimierte Digitalstrategie

Obwohl die Digita­li­sie­rung in den Unter­neh­men immer wichti­ger wird, verfü­gen die wenigs­ten über eine optimierte Digital­stra­te­gie. Laut der Studie »Global Custo­mer Experi­ence Bench­mar­king Report« sind ledig­lich acht Prozent der befrag­ten Unter­neh­men im Contact-Center-Segment auf digitale Heraus­for­de­run­gen vorbe­rei­tet [1]. Dabei ist eine durch­gän­gige digitale Strate­gie der Schlüs­sel zur erfolg­rei­chen Custo­mer Experi­ence. Um mit Unter­neh­men in Kontakt…

Infografik zur Social-Media-Nutzung in Deutschland

Wie Social-Media-afin ist Deutsch­land? Wer surft wo im Web 2.0? Wie stark verbrei­tet sind Social Media in Deutsch­land? Welche sozia­len Medien sind bei den Deutschen beson­ders beliebt? Welche Web-2.0-Dienste errei­chen welche Zielgrup­pen – und welche nicht? Gilt auch bei Social Media »mobile first«? Seit Erschei­nen des aktuel­len Social-Media-Atlas‘, haben wir hier schon einige Male über…