Outsourcing

Die wichtigsten iPaaS-Anbieter

Im »Magic Quadrant 2017 für »Enter­prise Integra­tion Platform as a Service« von Gartner bietet das Analys­ten­un­ter­neh­men eine ausführ­li­che Analyse der wichtigs­ten iPaaS-Anbieter und benennt Leader in den Katego­rien »Handlungs­fä­hig­keit« und »Vollstän­dig­keit der Vision«. Infor­ma­tica bietet Integra­tion as a Service (iPaaS) der nächs­ten Genera­tion in einer ganz neuen Dimen­sion. Hierbei handelt es sich um die einzige, intel­li­gente Platt­form,…

Customer Experience: 92 Prozent verfügen über keine optimierte Digitalstrategie

Obwohl die Digita­li­sie­rung in den Unter­neh­men immer wichti­ger wird, verfü­gen die wenigs­ten über eine optimierte Digital­stra­te­gie. Laut der Studie »Global Custo­mer Experi­ence Bench­mar­king Report« sind ledig­lich acht Prozent der befrag­ten Unter­neh­men im Contact-Center-Segment auf digitale Heraus­for­de­run­gen vorbe­rei­tet [1]. Dabei ist eine durch­gän­gige digitale Strate­gie der Schlüs­sel zur erfolg­rei­chen Custo­mer Experi­ence. Um mit Unter­neh­men in Kontakt…

Disruptive Start-ups und innovative Geschäftsmodelle: Die Cloud erfährt mehr Akzeptanz

Die Branche der europäi­schen Finanz­dienst­leis­tun­gen verschiebt Kerndienst­leis­tun­gen in den nächs­ten drei bis fünf Jahren in die Cloud um neue Wachs­tums­chan­cen zu nutzen. Die Einfüh­rung und Akzep­tanz der Cloud in der europäi­schen Finanz­dienst­leis­tungs­bran­che gewinnt endlich an Fahrt. Die Branche wird wichtige Berei­che in die Cloud verschie­ben, nachdem die ersten Hürden aufgrund von alten Syste­men und Infra­struk­tu­ren,…

Deutsche Unternehmen setzen vermehrt auf Cloud: Chancen für IT und Fachbereiche

Fachbe­rei­che bestim­men Cloud-Computing-Einsatz und -Budget. IT-Abteilung muss Cloud-Architekturen planen. Vom vielfach disku­tier­ten Trend­thema zum immer häufi­ger genutz­ten Digita­li­sie­rungs­mo­tor: Die IDC hat jüngst heraus­ge­fun­den, dass die Cloud-Umsätze in Deutsch­land von 2,8 Milli­ar­den Euro im Jahr 2015 auf neun Milli­ar­den Euro bis 2020 anwach­sen werden. Inner­halb der kommen­den zwei Jahren setzen demnach zwei Drittel der Unter­neh­men hierzu­lande…

Filialsterben in Deutschland: Sichere Bank?

»Deutsche Bank macht Tempo bei der Verklei­ne­rung ihres Filial­net­zes«, »Commerz­bank baut Tausende Stellen ab« – das sind nur zwei Überschrif­ten aus den Nachrich­ten zu deutschen Kredit­in­sti­tu­ten aus den vergan­ge­nen drei Wochen. Erst Geldau­to­ma­ten, dann Online-Banking und heute Robo-Advisors – Bankdienst­leis­tun­gen werden zuneh­mend weniger in Filia­len abgefragt. Das macht sich bei der Zahl der Filia­len deutlich…

2020 ein Drittel der gesamten IT-Ausgaben für die Cloud

News die keine wirkli­chen News sind: Die Cloud-Ausgaben steigen und steigen als gäbe es kein Morgen mehr! Wer hätte das vor fünf Jahren gedacht? Eigent­lich bezie­hungs­weise klamm­heim­lich viele Strate­gen, die Cloud nicht nur als alter Wein in neuen Schläu­chen gesehen, sondern als Philo­so­phie und Minds­hift begrif­fen haben. Heute scheint es beinahe so zu sein, dass…

Robotic Process Automation (RPA) sorgt für mehr Produktivität und nicht für Jobverluste

Automa­ti­sie­rung reduziert den Ressour­cen­auf­wand um 37 Prozent. Aufga­ben, nicht Jobs werden automa­ti­siert, sodass Mitar­bei­ter ein höheres Arbeits­vo­lu­men schaf­fen und sich auf höher­wer­tige Aufga­ben konzen­trie­ren. Die ISG-Studie geht für 2019 davon aus, dass 72 Prozent der Unter­neh­men RPA für die Automa­ti­sie­rung von Support-Funktionen einset­zen. In den kommen­den zwei Jahren ist vor allem der IT-Betrieb von Automa­ti­sie­rung…

Europäische Datenschutzgrundverordnung: Drei Tipps für die Cloud-Nutzung in Unternehmen

In knapp einem Jahr ist es soweit: Am 25. Mai 2018 tritt die Europäi­sche Daten­schutz­grund­ver­ord­nung (DSGVO) in Kraft. Privat­per­so­nen haben damit das Recht, von Unter­neh­men, denen sie im Zuge einer Geschäfts­be­zie­hung ihre Daten anver­traut haben, auf Anfrage umfas­sende Auskunft über die Verar­bei­tung ihrer persön­li­chen Daten zu erhal­ten. Die Unter­neh­men wiederum unter­lie­gen dann der Kontrolle staat­li­cher…

Studie: Cloud (auch für KMU) immer wichtiger

Weltweite Akzep­tanz für Cloud-Lösungen steigt. Für 2018 auch Einsatz komple­xe­rer Anwen­dun­gen geplant. Deutsche Entschei­der bleiben vorsich­tig. Ein Nürnber­ger Network-Monitoring-Experte hat über 2000 IT-Entscheider weltweit befragt, wie sie zum Einsatz von Cloud-Computing-Anwendungen stehen – insbe­son­dere vor dem Hinter­grund stetig steigen­der Anfor­de­run­gen und rasan­ter Entwick­lun­gen im IT-Business [1]. Das Ergeb­nis: Der globale Trend geht eindeu­tig in Richtung…

As-a-Service-Sourcing in EMEA überschreitet Jahresvolumen von einer Milliarde Euro

Der gesamte privat­wirt­schaft­li­che Sourcing-Markt in EMEA legt um 13 Prozent zu. As-a-Service erreicht einen neuen Rekord­wert und auch das tradi­tio­nelle Sourcing nimmt dank neuer Großpro­jekte wieder an Fahrt auf. Das Jahres­vo­lu­men cloud­ba­sier­ter Services in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) hat erstmals die Marke von einer Milli­arde Euro überschrit­ten. Dies zeigt, dass As-a-Service-Angebote im weltweit…