Tipps

Digitale Transformationen: So gelingt der Wandel für mittelständische Unternehmen

Die digitale Trans­for­ma­tion bleibt auch 2017 das Schwer­punkt­thema im deutschen Mittel­stand. Vor allem klassi­sche Branchen wie Automo­bil, Maschi­nen­bau und Logis­tik nehmen sich digita­ler Lösun­gen und Infra­struk­tu­ren zuneh­mend an. Lesen Sie hier drei zentrale Tipps für die Digita­li­sie­rung in KMU. Gerade tradi­tio­nell einge­ses­sene Unter­neh­men stehen bei der digita­len Trans­for­ma­tion oft vor einer Entschei­dung: Auf der einen Seite…

Die 7 Vorteile von mobile ERP für Servicetechniker

Der mobile Zugriff von unter­wegs auf Unter­neh­mens­da­ten ist für Außen­dienst­mit­ar­bei­ter beim Kunden vor Ort essen­zi­ell, um Infor­ma­tio­nen zu Produk­ten, Services oder auch die Kunden­his­to­rie zur Hand zu haben. Gerade im techni­schen Außen­dienst und Kunden­ser­vice, wo es darum geht, bei Störun­gen von Geräten schnell Abhilfe zu schaf­fen, lässt sich durch eine mobile Lösung mit ERP-Zugriff die…

Fünf häufige Fehler, die Sie beim Mobile Marketing vermeiden sollten

Viele Marke­ter sind überzeugt, dass Mobile Marke­ting noch perso­na­li­sier­tere, inhalt­lich relevan­tere und stärker kontext­be­zo­gene Kommu­ni­ka­tion mit dem Kunden ermög­licht. Trotz­dem hat ein Drittel aller Unter­neh­men (28 Prozent) bis dato noch keine Mobile-Marketing Strate­gie entwi­ckelt und immer­hin 58 Prozent haben ledig­lich eine rudimen­täre Strate­gie für den mobilen Kanal. Zu diesem Ergeb­nis kam eine im Auftrag von…

Wenn die Cloud mal verschwindet

In der Nacht von Diens­tag auf Mittwoch dieser Woche hat ein Ausfall der AWS-Cloud-Plattform zeitweise weite Teile des Inter­nets lahmge­legt. Betrof­fen waren unter anderem so populäre Seiten wie Etsy, Ebay, Spotify, Shopify, Paypal, Twitter, Netflix oder Sound­cloud, die über Stunden nicht oder nur unzurei­chend erreich­bar waren und teilweise empfind­li­che Verluste gemacht haben dürften. Insge­samt ist…

Self-Service – Die positive Kundenerfahrung im Fokus

Self-Service ist eine große Chance für überlas­tete Teams im IT-Support, um die Anzahl der zu bewäl­ti­gen­den Mitar­bei­ter­an­fra­gen zu reduzie­ren und gleich­zei­tig die Service­qua­li­tät für die Anwen­der zu erhöhen. Ohne ausrei­chende Akzep­tanz bei den Mitar­bei­tern kann eine Self-Service-Initiative jedoch nicht erfolg­reich sein.

IT Operations Analytics für mehr Client-Performance – Wenn Monitoring und Analytics, dann richtig!

Das Hochfah­ren dauert ewig, beim Tippen nerven Latenz­zei­ten und Druck­auf­träge verschwin­den im Nirwana: Wenn End-User Probleme haben, liegt die Ursache dafür oft im Verbor­ge­nen. Doch was bringen übliche Monitoring-Tools überhaupt noch, wenn es um das Erken­nen, Isolie­ren und schließ­lich Lösen von Schwie­rig­kei­ten am Arbeits­platz eines End-Users geht?