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Studie: Retourenmanagement ist ein wichtiger Teil der Kundenbindung

Eine einfa­che Retou­ren­ab­wick­lung ist für 75 Prozent der deutschen Kunden ein Grund, Versand­händ­lern treu zu bleiben – die Mehrheit wünscht sich zudem einen kosten­lo­sen Service. Eine europäi­sche Studie zeigt, wie das Retou­ren­ma­nage­ment eines Versand­händ­lers zur Stärkung der Kunden­treue einge­setzt werden kann [1]. Ziel der in Deutsch­land, Frank­reich und UK durch­ge­führ­ten Studie ist, Trans­pa­renz darüber zu…

Online-Shops verlieren Umsatz durch lange Ladezeiten der Webseite

Online-Händlern entgeht durch langsame Websei­ten ein großer Teil ihres Umsat­zes. Zu diesem Ergeb­nis kommt eine weltweite Umfrage unter 300 IT-Führungskräften [1]. 95 Prozent der Befrag­ten sind der Meinung, dass lange Ladezei­ten der Websei­ten zu Umsatz­ein­bu­ßen führen. Nur 25 Prozent glauben, dass ein Kunde wartet bis die Webseite vollstän­dig lädt. Entspre­chend glauben nur 25 Prozent der…

Wachsender Fokus auf IT-Servicequalität

Die Bedeu­tung leistungs­fä­hi­ger IT-Services für die Geschäfts­pro­zesse steigt zwar nach Einschät­zung von immer mehr Unter­neh­men, es fehlt ihnen jedoch meist noch an den notwen­di­gen Instru­men­ten zur Quali­täts­steue­rung. Nach einer Vergleich­s­er­he­bung der ITSM Group hat sich daran in den letzten sechs Jahren nur wenig geändert. Haupt­säch­lich fehlt es nach Auskunft der befrag­ten IT-Manager an klaren Quali­täts­de­fi­ni­tio­nen…

P2P-Nutzer und ihr wirtschaftlicher Impact

Weltweit haben Inter­net­nut­zer 2014 Medien­in­halte und Software im Gegen­wert von rund 837 Milli­ar­den US-Dollar über Peer-to-Peer-Netzwerke (P2P) herun­ter­ge­la­den. Das geht aus dem »Digital Media Unmone­ti­zed Demand and Peer-to-Peer File Sharing Report« der Tru Optik Data Corp hervor. Demnach nutzten 2014 über 500 Millio­nen Menschen P2P-Netzwerke für 18 Milli­ar­den Downloads. Das Gros davon entfällt auf Serien…

Mensch oder Maschine: Welcher Service kommt bei den Kunden an?

Unter­neh­men nutzen zur Unter­stüt­zung ihres Kunden­ser­vices im Hinter­grund diverse techni­sche Systeme. Diese erleich­tern und verein­fa­chen den Service. Aber wird die Automa­ti­sie­rung von Service überall gleich positiv wahrge­nom­men? Oder gibt es Berei­che, in denen das nicht gut ankommt? Aufschluss darüber gibt eine aktuelle Umfrage von Service­Ra­ting. Befragt wurden 1030 reprä­sen­ta­tiv ausge­wählte Perso­nen im Zeitraum Januar /…

Online-Shopping: 2015 kauft jeder Deutsche im Schnitt 19 Mal im Internet ein 

In kaum einem anderen Land kauft man so häufig online ein wie in Deutsch­land: 2014 hat jeder Deutsche im Schnitt 17 (16,9) Mal einen Waren­korb im Inter­net gefüllt und zur Kasse gebracht. Dieses Jahr wird die Anzahl der Einkäufe auf 19 steigen. Damit liegt Deutsch­land 2015 über dem europäi­schen Durch­schnitt (17,8) und sogar mehr als…

Der Arbeitsplatz im Jahr 2025

Die Digita­li­sie­rung verän­dert die Art und Weise, wie Unter­neh­men ihre Arbeits­pro­zesse organi­sie­ren, tiefgrei­fend. Die Zahl der Unter­neh­men in Deutsch­land, die ihren Mitar­bei­tern mobile Arbeits­plätze zur Verfü­gung stellen, steigt stetig. Dass Mitar­bei­ter von unter­wegs oder an verschie­de­nen Firmen­stand­or­ten per Laptop, Smart­phone und Tablet schnell und flexi­bel auf Daten und Dokumente zugrei­fen können, wird für Organi­sa­tio­nen immer…

Studie: Von Sammlern, Sortierern und der Suche nach dem ROI von CRM-Lösungen

Was sind die Beweg­gründe für den Einsatz einer CRM-Lösung und wo stoßen Strate­gien und Systeme an ihre Grenzen? Welche Fakto­ren bestim­men den Erfolg und wie stehen Unter­neh­men den globa­len Trends gegen­über? Diesen Fragen geht ein aktuel­ler Forschungs­be­richt der Züricher Hochschule für Angewandte Wissen­schaf­ten (ZHAW) nach, der im Auftrag des unabhän­gi­gen Beratungs­hau­ses Sopra Steria Consul­ting durch­ge­führt…

Jobsuche im Netz: Klassische Online-Stellenbörsen beliebter als Social Media

65 Prozent der Social-Media-Nutzer in Deutsch­land suchen regel­mä­ßig oder von Zeit zu Zeit im Inter­net nach neuen Jobs. Dabei setzen sie aber in erster Line auf klassi­sche Web-1.0-Angebote wie Online-Stellenbörsen. Soziale Medien spielen bei der Suche nach einem Arbeits­platz hinge­gen auch für die Web-2.0-User nur eine unter­ge­ord­nete Rolle. Das zeigt der online-repräsentative »Social Media-Atlas 2014÷2015«…

Softwareentwicklung: Lösungen für das IoT bestimmen das Geschäft im Jahr 2015

Die Studie »Software for the Inter­net of Things (IoT) Devel­oper Survey« belegt: Im Jahr 2015 wird das Entwi­ckeln von Lösun­gen mit integrier­ten »Dingen« wie Senso­ren in der Indus­trie, Senso­ren zum Überwa­chen der Gesund­heit oder schlaue Gebäude, ein großes Thema. Diese »Dinge« werden im Rahmen der Projekte dann mit vorhan­de­nen und neuen Geschäfts­lö­sun­gen vernetzt. Laut Studie,…