Enterprise Service Management als unternehmensumfassende Strategie

Etwa 70 % der Unter­neh­men in Deutsch­land, Öster­reich und der Schweiz setzen Service Manage­ment ausschließ­lich im IT-Bereich ein und lassen somit großes Poten­zial ungenutzt. Dieses Ergeb­nis zeigt die Studie des Service Provi­ders Axios Systems [1]. Wird Service Manage­ment über den IT-Bereich hinaus einge­setzt, spricht man auch von Enter­prise Service Manage­ment (ESM). Die Studi­en­er­geb­nisse zeigen: im … Enterprise Service Management als unternehmensumfassende Strategie weiterlesen