Enterprise Service Management – Der (interne) Service muss professioneller werden

Die voran­schrei­tende Digita­li­sie­rung der Arbeits­welt sowie die Notwen­dig­keit zur Steige­rung der Effizi­enz und Kunden­zu­frie­den­heit drängen viele unter­neh­mens­in­terne Service­be­rei­che dazu, sich zu profes­sio­na­li­sie­ren. Warum ist das so und wie kann die IT von dieser Situa­tion profi­tie­ren?