Interview – Die Matrix für das Service Management

Inter­view mit Jochen Beuttel, Partner Service Manage­ment, exccon AG. Die Service Matrix basiert auf der Idee, Services so zu struk­tu­rie­ren, dass Prozesse gesteu­ert und automa­ti­siert ablau­fen können. Es wird eine durch­gän­gige Daten­kette vom Anwen­der zum Kunden zum Business-​Service über einen geziel­ten techni­schen Service und somit zur Workgroup und zum Mitar­bei­ter gezogen.