IT-Kundenservice: IT-Abteilungen leisten immer bessere Arbeit

Globale Studie zeigt höhere Kompe­tenz der Endnut­zer zur IT-Selbsthilfe. Die meisten IT-Probleme werden umgehend und mit nur gerin­gen Produk­ti­vi­täts­ein­bu­ßen bearbei­tet. Entge­gen der in Medien­be­rich­ten oft zitier­ten wachsen­den Unzufrie­den­heit mit der Unternehmens-IT geht aus einer neuen Studie [1] genau das Gegen­teil hervor: Tatsäch­lich ist die Mehrheit der Mitar­bei­ter von Unter­neh­men weltweit sehr zufrie­den mit dem Service­an­ge­bot … IT-Kundenservice: IT-Abteilungen leisten immer bessere Arbeit weiterlesen