IT-​Service-​Management – Hakuna Matata

In vielen IT-​Organisationen ist die Reaktion auf Fehler­mel­dun­gen über das Incident Manage­ment gut organi­siert. Aller­dings fehlt es häufig an Prozes­sen, um das Störungs­auf­kom­men generell zu analy­sie­ren und mit entspre­chen­den Maßnah­men zu reduzie­ren. Erst mit dem Problem Manage­ment erhält die IT-​Organisation ein proak­ti­ves Verfah­ren, das dabei hilft, die Ursachen von Fehlern und Ausfäl­len der IT zu identi­fi­zie­ren und diese dauer­haft zu beheben.