Self-​Service – Die positive Kundenerfahrung im Fokus

Self-​Service ist eine große Chance für überlas­tete Teams im IT-​Support, um die Anzahl der zu bewäl­ti­gen­den Mitar­bei­ter­an­fra­gen zu reduzie­ren und gleich­zei­tig die Service­qua­li­tät für die Anwen­der zu erhöhen. Ohne ausrei­chende Akzep­tanz bei den Mitar­bei­tern kann eine Self-​Service-​Initiative jedoch nicht erfolg­reich sein.