Smart Services im Zeitalter der Digitalisierung USU World am 10. und 11. Mai 2017 im Kosmos Berlin

Deutsche Unter­neh­men brauchen eine neue digitale Service-​Kultur. Und die Zeit drängt: aktuelle Studien von KPMG, Exper­ton Group und Accen­ture fordern von der Indus­trie und Politik deutlich mehr Anstren­gun­gen. Denn bislang fehlen überzeu­gende Umset­zungs­kon­zepte. Vernetzte Kunden und Endan­wen­der erwar­ten maßge­schnei­derte, perso­na­li­sierte Angebote auf allen Kanälen. Daher sind IT- und Kundenservice-​Abteilungen die entschei­den­den Akteure …