Eins-zu-eins-Kundeninteraktion, neue Serviceoptionen und Umsatzpotenziale: Die digitale Transformation eröffnet Riesenchancen, erfordert aber auch einen organisatorischen Kraftakt. Immer mehr CIOs erkennen die Bedeutung eines nahtlosen Business-IT-Alignment.
Nur wenn die Verantwortlichen in der IT-Abteilung mit den Kollegen aus den Fachabteilungen offen kommunizieren und aufmerksam zuhören lassen sich die Risiken der Schatten-IT reduzieren.
Nach den Beobachtungen von Beratern fehlt es in vielen Unternehmen an einer systematischen Abstimmung von Business-Anforderungen und informationstechnischer Unterstützung, weil die IT mangels gemeinsam entwickelter Alignment-Verfahren zu wenig in die Unternehmensstrategien eingebunden ist. Wertschöpfende Services »Nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit verlangt agile und kosteneffiziente Unternehmensprozesse. Deren Voraussetzung jedoch ist, dass die Business- und IT-Ziele miteinander eng verzahnt sind«,…