Alle Artikel zu digitale Strategie

Customer Experience: Mehrheit der Unternehmen noch ohne effektive Strategie

Der aktuelle Global Costu­mer Experi­ence Bench­mar­king Report zeigt, dass es Unter­neh­men weltweit versäu­men, eine effek­tive digitale Strate­gie bei der Custo­mer Experi­ence umzuset­zen. Digitale Kanäle werden für die Kunden­be­treu­ung immer wichti­ger, während klassi­sche Kanäle, wie das Telefon, weiter an Bedeu­tung verlie­ren. Big-Data-Analysetools helfen, den Kunden besser zu verste­hen und auf seine Wünsche einzu­ge­hen. Die größten Vorteile…

Im digitalen Hoch auf der Hannover Messe 2017

Erinnert sich noch jemand? In Produk­ti­ons­un­ter­neh­men hatten Hardware und Software mal densel­ben Stellen­wert wie Papier: Die Herstel­ler versorg­ten die Indus­trie mit wichti­gen Ressour­cen, wobei ihre Dienst­leis­tun­gen im Liefe­ran­ten­sta­tus verharr­ten. IT-Spezialisten statte­ten Produk­tion und Verwal­tung aus, kümmer­ten sich um notwen­dige Updates. Bekannt­lich hat sich das Blatt für eine Branche gewen­det: IT-Spezialisten bewegen sich heute auf Augen­höhe…

Traditionelle Unternehmenskulturen erschweren die digitale Transformation

Tradi­tio­nelle Unter­neh­mens­kul­tur, schwa­che Führungs­kräfte, fehlende klare digitale Strate­gien – in vielen Unter­neh­men findet der notwen­dige Wandel weniger schnell statt, als aus Sicht junger Arbeit­neh­mer notwen­dig wäre. Während auf der IT-Messe Cebit die Chancen digita­ler Geschäfts­stra­te­gien disku­tiert werden, bekla­gen junge Bundes­bür­ger die mangel­hafte Umset­zung der digita­len Trans­for­ma­tion in den Unter­neh­men in denen sie arbei­ten. Digital-orientierte Firmen…

Im IT-Business-Alignment klafft die »digitale Lücke«

Die meisten Unter­neh­men (78 Prozent) verfü­gen nicht über die Ressour­cen zur Analyse der digita­len Leistungs­fä­hig­keit, die notwen­dig sind, um aktuell oder in abseh­ba­rer Zukunft als Grund­lage für eine erfolg­rei­che digitale Strate­gie zu fungie­ren. Zudem hat fast die Hälfte der Unter­neh­men (45 Prozent) in den letzten zwölf Monaten Leistungs­pro­bleme im digita­len Bereich bezie­hungs­weise keine Infor­ma­tio­nen über…