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ITSM und ESM – Von der IT-​Service-​­ Oberliga in die IT-​Champions-​League

Wer IT Service Manage­ment (ITSM) hört, denkt oftmals an verstaubte Prozesse oder nervige Störun­gen. Doch IT Service Manage­ment ist viel mehr als das. Bei IT Service Manage­ment handelt es sich um die Kombi­na­tion von diver­sen Prozes­sen oder Techno­lo­gien unter Einbe­zie­hung des Benut­zers. Oftmals werden die benötig­ten Prozesse, Rollen und Funktio­nen nach den Best Practices des »De-​facto-​Standards« Infor­ma­tion Techno­logy Infra­st­ruc­ture Library (ITIL), imple­men­tiert und angewen­det. Ein gut funktio­nie­ren­des ITSM kann auch als Basis gesehen werden, die eigene IT-​Infrastruktur in die IT-​Champions-​League zu führen.

Vom ITSM zum ESM – Wie Mitarbeiter und Kunden vom Service-​Management profitieren

IT Service Manage­ment (ITSM) haben viele Unter­neh­men bereits imple­men­tiert. Mit aktuel­len ITSM-​Lösungen können Service-​Portale so ausge­stal­tet werden, dass Mitar­bei­ter via Enterprise-​Service-​Katalog Services buchen und nutzen können. Was ist beim syste­ma­ti­schen Aufbau des ITSM-​Systems zu einem Enter­prise Service Manage­ment (ESM) zu beach­ten?