Alle Artikel zu IT-Support

IT-Support aus der Ferne – Sofortige Remote-Unterstützung als wertvolles Hilfsmittel

Hybrides Arbeiten und der Support via Fernzugriff gehören mittlerweile fest zum Berufsalltag. Schon seit geraumer Zeit werden kleinere IT-Probleme remote gelöst. Dabei kann es manchmal ausreichen, kurz mit dem Kunden zu telefonieren oder zu mailen, um Software zu installieren, zu testen oder technische Fragen zu beantworten. Bei komplexeren Anliegen leisten visuelle Tools wertvolle Hilfe.

Self-Service – Die positive Kundenerfahrung im Fokus

Self-Service ist eine große Chance für überlastete Teams im IT-Support, um die Anzahl der zu bewältigenden Mitarbeiteranfragen zu reduzieren und gleichzeitig die Servicequalität für die Anwender zu erhöhen. Ohne ausreichende Akzeptanz bei den Mitarbeitern kann eine Self-Service-Initiative jedoch nicht erfolgreich sein.