Alle Artikel zu Kundenwünsche

Unternehmen können den Rückgang der Markentreue nicht aufhalten

Nur 61 Prozent aller Kunden glauben, dass Unter­neh­men ihre Bedürf­nisse verste­hen. Den Umfra­ge­er­geb­nis­sen einer inter­na­tio­na­len Verbraucher- und IT-​​Branchenstudie nach zu urtei­len, wird die Kluft zwischen den Erwar­tun­gen der Kunden und dem tatsäch­li­chen Angebot der Unter­neh­men immer größer [1]. Außer­dem zeigt die Studie, dass Unter­neh­men zwar eine riesige Fülle an Daten über das Kunden­kauf­ver­hal­ten und die…

Frauen kaufen anders ein als Männer – definitv

Studie zeigt die Rolle von Treue, Technik und Berüh­run­gen. Wie sich Männer und Frauen auch beim Einkauf unter­schei­den, wird gerne disku­tiert oder parodiert. Im Hi-​​Fi-​​Elektronik-​​Spielzeugladen seufzt manche Frau: »Männer!« und beim Warten vor dem Schuh­ge­schäft heißt es anders­rum: »Frauen!«. Ob die Klischees der Reali­tät entspre­chen, hat eine europa­weite Studie zu Kunden­wün­schen von Frauen und Männern…

Versicherungs-​Apps: Bisher noch kein Durchbruch im Markt

Aktuelle Trend­stu­die unter­sucht Nutzungs­po­ten­ziale und Kunden­wün­sche für Service-​​Apps und Abschluss-​​Apps der Versi­che­rer. Großes Poten­zial (nur) für Apps mit echtem Mehrwert. Während die Verbrei­tung mobiler Endge­räte und die Zahl mobiler Appli­ka­tio­nen in den vergan­ge­nen Jahren einen gewal­ti­gen Boom erlebt haben, fristen die Apps der Versi­che­rer weiter­hin nur ein Nischen­da­sein: aktuell kennt ledig­lich jeder zehnte deutsche Smartphone-​​Nutzer…

Always change a running system

Indus­trie 4.0 ist nur mit agilen ERP-​​Lösungen möglich. »Never change a running system.« Das scheint sich so manches Unter­neh­men auf seine Fahnen geschrie­ben zu haben. Doch: »Dieses Denken ist nicht mehr zeitge­mäß«, geben Exper­ten eines ERP-​​Anbieters für mittel­stän­di­sche Unter­neh­men zu beden­ken. In Zeiten des digita­len Wandels, in denen Unter­neh­men immer schnel­ler auf neue Kunden­wün­sche und Geschäfts­an­for­de­run­gen…