Alle Artikel zu Service Management

ERP, Service Management und Operational Intelligence – Kein Schnee von gestern

Inter­na­tio­nale Markt­po­si­tio­nen nicht nur zu halten, sondern auszu­bauen, neue, bedeu­tende Kunden hinzu­zu­ge­win­nen und erfolg­reich in Studien abzuschnei­den, kann nur mit Innova­ti­ons­kraft und Fleiß erreicht werden. Peter Höhne, Vice Presi­dent Sales & Marke­ting Europe Central bei IFS, sagt, wie das in seinem Unter­neh­men aussieht.

Service Management: CA Service Catalog – Der Onlineshop für Services

Täglich stehen Unter­neh­men vor der Heraus­for­de­rung die Betriebs­kos­ten zu senken und gleich­zei­tig den größt­mög­li­chen Erfolg zu generie­ren. Um diese Heraus­for­de­rung zu bestehen, braucht es ein inein­an­der­grei­fen­des Konstrukt, das interne Abläufe und wieder­keh­rende Belange verein­heit­licht und für alle zugäng­lich macht. 

Hohes Potenzial bei Lizenzverwaltung und Unified Endpoint Management

Fast 40 Prozent der Befrag­ten haben noch keine Compliance-Management-Lösung für SaaS und Web-Applikationen. Auf den beiden diesjäh­ri­gen Custo­mer Days am 4. Oktober in Mainz und am 27. Oktober in Hamburg führte Matrix42 eine Umfrage zum Thema moder­nes Arbeits­platz­ma­nage­ment durch. Von den über 300 Kunden, die sich vor Ort über die aktuel­len Entwick­lun­gen im Bereich Works­pace…

Service 4.0: Orientierungshilfe für Veränderungsmanagement

Die zuneh­mende Digita­li­sie­rung und die Anfor­de­run­gen der Indus­trie 4.0 verlan­gen perma­nente Innova­tio­nen und entspre­chend flexi­ble Mitar­bei­ter – neue Heraus­for­de­run­gen kommen auf Unter­neh­men aller Branchen zu, beson­ders im Bereich der Dienst­leis­tun­gen: Kunden erwar­ten ein hohes Maß an voraus­schau­en­dem Service. Dieser ist ein entschei­den­der Wettbe­werbs­vor­teil. »Ob in der IT, der Pharma-, Chemie- oder Maschi­nen­bau­bran­che: Ein moder­nes Service-Management…

Enterprise Service Management als unternehmensumfassende Strategie

Etwa 70 % der Unter­neh­men in Deutsch­land, Öster­reich und der Schweiz setzen Service Manage­ment ausschließ­lich im IT-Bereich ein und lassen somit großes Poten­zial ungenutzt. Dieses Ergeb­nis zeigt die Studie des Service Provi­ders Axios Systems [1]. Wird Service Manage­ment über den IT-Bereich hinaus einge­setzt, spricht man auch von Enter­prise Service Manage­ment (ESM). Die Studi­en­er­geb­nisse zeigen: im…

Deutliches Branchenwachstum beim IT Service Management

Das unabhän­gige Analys­ten­haus Enter­prise Manage­ment Associa­tes (EMA) hat inter­na­tio­nal über 250 Verant­wort­li­che, CIOs und Entschei­der in Unter­neh­men befragt, wie sie die Zukunft von IT Service Manage­ment (ITSM) einschät­zen und wie Service-Management-Lösungen in ihrer Firma bereits jetzt Anwen­dung finden [1]. Nach Auswer­tung aller Antwor­ten kommt die Studie zu dem Schluss, dass die Branche einer positi­ven und…

Fünf Tipps für die IT: Mit weniger Ressourcen mehr erreichen

Rund 74 Prozent aller IT-Verantwortlichen erwar­ten für dieses Jahr einen gestei­ger­ten Bedarf an IT-Diensten. Nur 56 Prozent davon aller­dings aus, dass dafür auch das IT-Budget erhöht werden wird – so das Ergeb­nis einer Studie der ameri­ka­ni­schen Infor­ma­ti­onweek [1]. Folglich lautet das Mantra für IT-Abteilungen dieses Jahr: »Trotz weniger Ressour­cen mehr errei­chen«. Um unter­neh­mens­weit wirkungs­volle Services…

Herausforderungen des Service Managements für CIOs im Jahr 2015

Mit Blick auf das Jahr 2015 bleibt die entschei­dende Frage: Was sind die strate­gi­schen Heraus­for­de­run­gen, die IT-Führungskräfte im Jahr 2015 bewäl­ti­gen müssen? CIOs sind die wichtigs­ten Perso­nen im Unter­neh­men, wenn es darum geht Innova­tio­nen voran­zu­trei­ben und neue Services im gesam­ten Unter­neh­men zu imple­men­tie­ren [1]. Eine große Heraus­for­de­rung mit der CIOs konfron­tiert werden ist, der Ausgleich…

Service Management in der Cloud – Die 100-Milliarden-Euro-Frage

Können Sie die Cloud wirklich vermei­den? Der Cloud-Markt wird im Jahr 2015 voraus­sicht­lich auf 100 Milli­ar­den Euro anwach­sen, dies entspricht einer jährli­chen Wachs­tums­rate von 26 % seit 2010 [1] . Dieses Wachs­tum wird sich weiter fortset­zen. Studien zeigen auf, dass 81 % der Unter­neh­men einen »Umzug« in die Cloud für 50 % ihrer zukünf­ti­gen Geschäfte…