Alle Artikel zu Tools

Social Business ist der Dreh- und Angelpunkt des Digital Workspace

Kommunikations- und Kolla­bo­ra­ti­ons­lö­sun­gen sind das zentrale Drehkreuz des digita­li­sier­ten Arbeits­plat­zes. Keine anderen Lösun­gen werden hier so viel genutzt wie etwa E-Mail, Telefo­nie und Webkon­fe­ren­zen. Des Weite­ren sind viele Anwen­dun­gen mit Kommunikations- und Kollaborations-Tools verknüpft, um sie effizi­ent nutzen zu können. Die Entwick­lung geht dabei dahin, auch immer mehr Mecha­nis­men von Social Networks zu integrie­ren –…

Kundenservice: Was sind die Voraussetzungen für einen herausragenden Service?

Der Bericht »State of Service« zeigt die wichtigs­ten Erfolgs­fak­to­ren für einzig­ar­ti­gen Kunden­ser­vice auf – im Fokus stehen Wissen und Tools für Mitar­bei­ter, ein einheit­li­cher Blick auf Kunden­da­ten und die Poten­ziale künst­li­cher Intel­li­genz. Sales­force hat zum zweiten Mal den jährli­chen State-of-Service-Bericht vorge­stellt [1]. Für die Studie wurden weltweit über 2.600 Kundenservice-Verantwortliche befragt, wie sie auf die…

Digitale Transformation: Digitale Technologien sorgen für enormen Umsatzschub

Studie: Europäi­sche Unter­neh­men könnten durch den Einsatz digita­ler Techno­lo­gien in den nächs­ten zwei Jahren 578 Milli­ar­den Dollar mehr Umsatz machen. Europäi­sche Unter­neh­men verzeich­nen bereits fünfpro­zen­ti­ges Umsatz­wachs­tum dank digita­ler Tools und Techno­lo­gien, was allein im letzten Jahr 150 Milli­ar­den US-Dollar entspricht. Europäi­sche Führungs­kräfte erwar­ten, dass der poten­zi­elle Einfluss von Next-Generation IT wie künst­li­cher Intel­li­genz, Big Data…

CRM auf der CeBIT: Top-Tools für eine neue Ära der Kundenbeziehungen

  Der Kunde von heute erwar­tet Full-Service und perso­na­li­sierte Dienste über alle Kommu­ni­ka­ti­ons­ka­näle – von der Smartphone-App über das klassi­sche Inter­net bis hin zur Filiale vor Ort. Unter­neh­men, die ihre Geschäfts­pro­zesse verbes­sern und ihr Custo­mer Relati­ons­hip Manage­ment (CRM) ausbauen wollen, kommen am Aufbau einer digita­len Platt­form kaum vorbei. Auf der CeBIT 2016 dreht sich fünf…

CRM-Trends 2016: Auf diese Tools sollten Unternehmen setzen

2015 wollten Firmen Kunden­da­ten in erster Linie in ihr Custo­mer Relati­ons­hip Manage­ment (CRM) einpfle­gen. 2016 geht es nun darum, mehr aus den Daten heraus­zu­ho­len, berich­tet die Prodware Deutsch­land AG. Die CRM-Experten sehen für die kommen­den Monate drei wesent­li­che Trends, die Unter­neh­men jetzt im Auge behal­ten sollten. Obers­tes Ziel: Daten müssen nutzbar und auswert­bar sein. Das sind…

Social Collaboration Project & Task Management in Deutschland – Trends und Anbieter

Unter Social Project & Task Manage­ment ist der unter­neh­mens­in­terne Einsatz von sogenann­ten Stand-alone-Lösungen für Projekt- und Aufga­ben­ver­wal­tung zu verste­hen. Diese Art Tool oder Service verfolgt das Ziel, die Unter­neh­mens­kom­mu­ni­ka­tion bezie­hungs­weise Infor­ma­ti­ons­ver­net­zung im Rahmen von Prozes­sen oder ganzen Workflows zu verbes­sern. Im Vorder­grund steht grund­sätz­lich das Abbil­den von Prozess- und Aufga­ben­schrit­ten entlang eines Projek­tes bezie­hungs­weise invol­vier­ter…

Mobile Apps sind der Schlüssel zur Digitalisierung – Unternehmen nutzen Potenzial aber nicht

Unter­neh­men in Deutsch­land müssen sich mehr um ihre mobilen Apps kümmern. Ansons­ten laufen sie Gefahr, Nutzer zu frustrie­ren und Inves­ti­tio­nen zu verschwen­den. Die große Mehrheit der Entschei­dungs­trä­ger von Unter­neh­men in Deutsch­land (83 Prozent) glaubt, dass mobile Apps für eine erfolg­rei­che Digita­li­sie­rung wichtig sind. Zur Entwick­lung erfolg­rei­cher Apps sind jedoch passende Struk­tu­ren und Abläufe erfor­der­lich. Die…

Welche Technologien sind für das Marketing heute und morgen am wichtigsten?

Das Content Marke­ting ist zurzeit das mit Abstand belieb­teste Instru­ment im Arsenal der Marke­teers. Es wird auch in Zukunft auf Platz Nummer 1 rangie­ren, aber etwas an Bedeu­tung verlie­ren. An zweiter Stelle rangiert derzeit noch SEO, fällt aber in Zukunft hinter Marke­ting Automa­tion und Lead Lifecycle/Attribution Reporting auf Rang vier zurück. CRM, heute noch auf dem dritten…

Studie: Unzufriedenheit mit Collaboration-Tools treibt Anwender in die Schatten-IT

Umfrage zeigt, dass Mitar­bei­ter trotz Sicher­heits­ri­si­ken nicht erlaubte Software nutzen, um im Job mit anderen einfa­cher zusam­men­zu­ar­bei­ten. In einer Studie wurden die Erfah­run­gen, Heraus­for­de­run­gen und Trends rund um Colla­bo­ra­tion und die dafür genutz­ten Techno­lo­gien mit konkre­ten Zahlen hinter­legt [1]. Die Studie zeigt, dass 94 Prozent der Mitar­bei­ter die Zusam­men­ar­beit mit anderen für sehr wichtig halten…

Sind EAM-Tools Silos in der IT-Landschaft?

Tools und Software Suites für das Enter­prise Archi­tec­ture Manage­ment (EAM) sind häufig nur schlecht in die IT-Landschaft der Unter­neh­men integriert. Oft sind sie weder mit anderen Business-Applikationen verbun­den, noch werden sie für globa­les Stamm­da­ten­ma­nage­ment verwen­det [1]. Die Folge ist, dass EAM-Konzepte in der Praxis nur ansatz­weise umgesetzt werden und somit weit hinter ihren Möglich­kei­ten bleiben.…