Alle Artikel zu USU

Self-Service – Die positive Kundenerfahrung im Fokus

Self-Service ist eine große Chance für überlas­tete Teams im IT-Support, um die Anzahl der zu bewäl­ti­gen­den Mitar­bei­ter­an­fra­gen zu reduzie­ren und gleich­zei­tig die Service­qua­li­tät für die Anwen­der zu erhöhen. Ohne ausrei­chende Akzep­tanz bei den Mitar­bei­tern kann eine Self-Service-Initiative jedoch nicht erfolg­reich sein.

Smart Services im Zeitalter der Digitalisierung USU World am 10. und 11. Mai 2017 im Kosmos Berlin

Deutsche Unter­neh­men brauchen eine neue digitale Service-Kultur. Und die Zeit drängt: aktuelle Studien von KPMG, Exper­ton Group und Accen­ture fordern von der Indus­trie und Politik deutlich mehr Anstren­gun­gen. Denn bislang fehlen überzeu­gende Umset­zungs­kon­zepte. Vernetzte Kunden und Endan­wen­der erwar­ten maßge­schnei­derte, perso­na­li­sierte Angebote auf allen Kanälen. Daher sind IT- und Kundenservice-Abteilungen die entschei­den­den Akteure …

Business KPIs – Die richtigen IT-Kennzahlen für das Business

In den meisten IT-Abteilungen haben sich Kennzahlensys-teme etabliert, die als Steue­rungs­in­stru­ment verwen­det werden. Einer­seits liefern De-facto-Standards wie ITIL und COBIT Anhalts­punkte zum sinnvol­len Einsatz von KPIs in den IT-Prozessen. Anderer­seits verlangt das Business Kennzah­len von der IT, um die erbrach­ten Leistun­gen und IT-Services objek­tiv messen und mit der verspro­che­nen Quali­tät abglei­chen zu können.

Neues Self-Service-Konzept für IT-Service-Organisationen – Endanwender im Mittelpunkt

Neues Self-Service-Konzept für IT-Service-Organisationen

IT-Servicekunden erwar­ten eine rasche und verläss­li­che Hilfe­stel­lung bei akuten IT-Problemen oder Fragen zu einer spezi­el­len IT-Anwendung. Der Griff zum Telefon ist für Anwen­der meist die erste, jedoch nicht die effizi­en­teste Wahl. Im Durch­schnitt kostet deshalb ein Ticket rund 15 Euro im First-Level-Support – Tendenz steigend. Gleich­zei­tig schei­tern die gängi­gen Self-Service-Lösungen an der mangeln­den Akzep­tanz der Nutzer.

Die IT als Service-Provider und Business-Treiber – Der Service im Mittelpunkt

Die IT als Service-Provider und Business-Treiber – Der Service im Mittelpunkt

Die MARKANT AG mit Sitz in der Schweiz ist die größte Handels- und Dienst­leis­tungs­ko­ope­ra­tion im Lebens­mit­tel­han­del in Europa. Die MARKANT Handels und Service GmbH agiert dabei im Auftrag der MARKANT AG als europäi­sches Kompetenz-Center für ein breites Spektrum an Dienst­leis­tun­gen für alle aktuel­len und zukünf­ti­gen Länder­or­ga­ni­sa­tio­nen. Für die Umset­zung eines am De-facto-Standard ITIL ausge­rich­te­ten IT-Servicemanagements nutzt MARKANT seit 2010 integrierte Software-lösungen und Beratungs­leis­tun­gen der USU-Gruppe.