Alle Artikel zu USU

Effizientes ITSM-Analysewerkzeug – Service Intelligence durch Business Intelligence

Service Intelligence durch Business Intelligence

Durch eine BI-Lösung, die exakt auf das IT-Service-Management zugeschnit­ten ist, erhal­ten IT-Prozessverantwortliche maßge­schnei­derte Infor­ma­tio­nen zu den häufigs­ten Frage­stel­lun­gen in ihren Zustän­dig­keits­be­rei­chen. Mit einem system­über­grei­fen­den Dashboard hat man die gesamte IT im Griff. 

Software-Audits – Bares Geld sparen durch Lizenzmanagement

Bares Geld sparen durch Lizenzmanagement

Herstel­ler überprü­fen den Einsatz der Software vor Ort bei Unter­neh­men mit Hilfe von Software-Audits – und über 60 Prozent von ihnen geben zu, dass ihr Haupt­mo­tiv darin besteht, mehr Umsatz zu generie­ren. Software­her­stel­ler laden deshalb sich oder ausfüh­rende Beratungs­fir­men bei Unter­neh­men ein und fordern zahlrei­che Infor­ma­tio­nen und Einbli­cke.

Mit Kennzahlen und IT Analytics zu kontinuierlicher Verbesserung im Service-Lebenszyklus

Neue Qualitätsstufe für das Reporting

IT-Organisationen stehen heute unter immen­sem Druck. Trends wie BYOD, Outsour­cing, Outtas­king oder Cloud Compu­ting nagen nicht nur am Image, sondern auch an der Existenz. So muss sich die IT von Grund auf neu ausrich­ten und zu einer kunden­zen­trier­ten Service-Organisation entwi­ckeln. Aber wie gestal­ten die IT-Verantwortlichen künftig ihr Markt­an­ge­bot bedarfs­ge­recht und wirtschaft­lich? Wie sichern sie ihre Liefer­fä­hig­keit? Wie also steuern sie die Durch­füh­rung ihrer Services?