Um sich gegen die Konkurrenz zu positionieren, müssen Fertigungsunternehmen nicht nur Produkte mit hoher Qualität liefern, sondern auch vermehrt die Verantwortung für einen dauerhaft zuverlässigen Betrieb übernehmen. Für die Wartung von Maschinen und Anlagen setzen deshalb viele Unternehmen bereits heute auf Remote-Services, generieren aber mehr Daten als sie nutzen können.
Alle Artikel zu USU
News | Cloud Computing | Digitalisierung | Geschäftsprozesse | Services | Ausgabe 5-6-2017
Studie Public Cloud Computing – Wie werden Computing Services in Unternehmen genutzt und gesteuert?
Immer mehr Unternehmen nehmen Computing Services von Public-Cloud-Anbietern in Anspruch – und der Markt wächst rasant. Überzeugend an den Angeboten sind nicht nur Kosten, Qualität und Flexibilität, sondern auch die Einfachheit, mit der diese Angebote per Self-Service genutzt werden können. Oft gibt es aber auch eine Kehrseite: Datenschutzrichtlinien werden nicht eingehalten, Risikobewertungen unterbleiben, nicht mehr benötigte Ressourcen werden vergessen und verursachen weiterhin Kosten.
News | Cloud Computing | Digitalisierung | Effizienz | Geschäftsprozesse | Rechenzentrum | Services | Ausgabe 3-4-2017
IT Service Management aus der Cloud – Die Vor- und Nachteile unterschiedlicher SaaS-Plattformen
News | Business Process Management | Kommunikation | Lösungen | Services | Strategien | Tipps | Ausgabe 1-2-2017
Self-Service – Die positive Kundenerfahrung im Fokus
Self-Service ist eine große Chance für überlastete Teams im IT-Support, um die Anzahl der zu bewältigenden Mitarbeiteranfragen zu reduzieren und gleichzeitig die Servicequalität für die Anwender zu erhöhen. Ohne ausreichende Akzeptanz bei den Mitarbeitern kann eine Self-Service-Initiative jedoch nicht erfolgreich sein.
Services | Ausgabe 5-6-2016
Enterprise Service Management – Der (interne) Service muss professioneller werden
Business | Ausgabe 3-4-2016
Business KPIs – Die richtigen IT-Kennzahlen für das Business
In den meisten IT-Abteilungen haben sich Kennzahlensys-teme etabliert, die als Steuerungsinstrument verwendet werden. Einerseits liefern De-facto-Standards wie ITIL und COBIT Anhaltspunkte zum sinnvollen Einsatz von KPIs in den IT-Prozessen. Andererseits verlangt das Business Kennzahlen von der IT, um die erbrachten Leistungen und IT-Services objektiv messen und mit der versprochenen Qualität abgleichen zu können.
Business | Effizienz | Strategien | Ausgabe 1-2-2016
Interview zu aktiven Wissensdatenbanken – Kontext-Wissen entlang der Service-Prozesse
Services | Top-Thema | Ausgabe 11-12-2015
Best Practice: Maximale Performance bei minimalem Risiko
Services | Ausgabe 7-8-2015
Neues Self-Service-Konzept für IT-Service-Organisationen – Endanwender im Mittelpunkt
IT-Servicekunden erwarten eine rasche und verlässliche Hilfestellung bei akuten IT-Problemen oder Fragen zu einer speziellen IT-Anwendung. Der Griff zum Telefon ist für Anwender meist die erste, jedoch nicht die effizienteste Wahl. Im Durchschnitt kostet deshalb ein Ticket rund 15 Euro im First-Level-Support – Tendenz steigend. Gleichzeitig scheitern die gängigen Self-Service-Lösungen an der mangelnden Akzeptanz der Nutzer.
Effizienz | Services | Ausgabe 3-4-2015
Die IT als Service-Provider und Business-Treiber – Der Service im Mittelpunkt
Die MARKANT AG mit Sitz in der Schweiz ist die größte Handels- und Dienstleistungskooperation im Lebensmittelhandel in Europa. Die MARKANT Handels und Service GmbH agiert dabei im Auftrag der MARKANT AG als europäisches Kompetenz-Center für ein breites Spektrum an Dienstleistungen für alle aktuellen und zukünftigen Länderorganisationen. Für die Umsetzung eines am De-facto-Standard ITIL ausgerichteten IT-Servicemanagements nutzt MARKANT seit 2010 integrierte Software-lösungen und Beratungsleistungen der USU-Gruppe.
Business Intelligence | Lösungen | Ausgabe 1-2-2014
Interview mit Prof. Dr. Peter Gentsch – Von Big Data, Smart Data und Social CRM
Was online geschieht, passiert vor den Augen von Millionen. Wie man den Internetdschungel zum Wohl seines Unternehmens und seiner Kunden auswerten und nutzen kann, zeigt Prof. Dr. Peter Gentsch, Gründer und Teilhaber der Berliner BIG Social Media GmbH, die inzwischen mehrheitlich zur USU-Gruppe gehört.