Vom ITSM zum ESM – Wie Mitarbeiter und Kunden vom Service-​Management profitieren

IT Service Manage­ment (ITSM) haben viele Unter­neh­men bereits imple­men­tiert. Mit aktuel­len ITSM-​Lösungen können Service-​Portale so ausge­stal­tet werden, dass Mitar­bei­ter via Enterprise-​Service-​Katalog Services buchen und nutzen können. Was ist beim syste­ma­ti­schen Aufbau des ITSM-​Systems zu einem Enter­prise Service Manage­ment (ESM) zu beach­ten?