Fünf bestimmende Trends für den CRM-Markt 2016

Entscheider, die mit modernen CRM-Lösungen arbeiten, fokussieren sich im Jahr 2016 insbesondere auf Funktionalitäten, die zum einen verbesserte Dialogmöglichkeiten mit den Kunden offerieren und zum anderen die Erkenntnisse aus der Analyse von Kundenverhalten optimal verarbeiten. Darüber hinaus prägt auch das Anwenderverhalten den Markt – sprich mobile Anwendungsszenarien werden immer dominanter. Henning Ogberg, Senior Vice President … Fünf bestimmende Trends für den CRM-Markt 2016 weiterlesen