Top-Trends in der Kundenbetreuung: Von lernenden Maschinen zu Social Media
Einerseits wird die Kundenbetreuung immer persönlicher. Andererseits aber zeigen die aktuellen Trends für 2016 auch, dass gerade bei der Individualisierung intelligenten Maschinen eine immer stärkere Schlüsselfunktion zukommt. Der Kundenservice – angefangen beim traditionellen Call Center, über Webchat bis hin zu Social Media – wird fortlaufend von intelligenten Technologien verändert. Von vernetzten Geräten bis hin zur … Top-Trends in der Kundenbetreuung: Von lernenden Maschinen zu Social Media weiterlesen
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