Studie: Senior-Manager müssen Projekte zur Verbesserung der Service-Erfahrung leiten
Laut einer weltweiten Studie zur Service-Erfahrung von Kunden (CX: Customer Experience) können Unternehmen, die ihre Service-Erfahrung verbessern, mehr Umsatz erzielen, ihre Kundenzufriedenheit steigern und Kosten senken [1]. Voraussetzung ist jedoch, dass das Management die Leitung für diese Projekte übernimmt. CEO Engagement wirkt sich auf Profitabilität und Wachstum aus Die Economist-Studie zeigt einen direkten Zusammenhang zwischen … Studie: Senior-Manager müssen Projekte zur Verbesserung der Service-Erfahrung leiten weiterlesen
