Obwohl die Technik längst im beruflichen Alltag angekommen ist, kämpft KI-Telefonie noch immer mit einem Image aus »alter Sci-Fi« und »Callcenter-Frust«. Viele verbinden sie noch mit steifen Sprachmenüs, Roboterstimmen oder unflexiblen Gesprächsverläufen. Dabei hat sich die Technologie in den letzten Jahren rasant weiterentwickelt. Moderne Systeme sind lernfähig, kontextsensibel und längst ein fester Bestandteil digitaler Serviceprozesse.…