Hybrides Arbeiten und der Support via Fernzugriff gehören mittlerweile fest zum Berufsalltag. Schon seit geraumer Zeit werden kleinere IT-Probleme remote gelöst. Dabei kann es manchmal ausreichen, kurz mit dem Kunden zu telefonieren oder zu mailen, um Software zu installieren, zu testen oder technische Fragen zu beantworten. Bei komplexeren Anliegen leisten visuelle Tools wertvolle Hilfe.