Große Unternehmen setzen BI ein, leiden aber unter dem Silo-Denken. Bei KMUs muss oft noch auf das Potenzial von Business Intelligence hingewiesen werden. Für beide gilt es wertvolle Informationen aus den Datenmassen zu filtern und zur Strategiefindung zu nutzen.
Jahresende ist Rückblickzeit und gleichzeitig auch ein Ausblick ins neue Jahr. Für die Kundenverwaltung gilt: CRM ist auf dem Weg zum Customer Experience Management. Optimierung des Kundenkontaktmanagements, Unterstützung des Vertriebs und der Vertriebssteuerung sowie die Herstellung eines effizienten, kundenorientierten Services – das waren die Anfänge des CRM. Mit zunehmender Datenbasis rückte zusätzlich die Marketingautomation und…