Mit Fulfillment Flow will IFS Softeon kontextbezogene KI direkt in die operative Lagersteuerung integrieren. Spezialisierte KI-Agenten beobachten einzelne Prozessbereiche, führen ihre Erkenntnisse in einer zentralen Instanz zusammen und schlagen nächste Maßnahmen vor. Die Entscheidungshoheit bleibt beim Lagerleiter. Damit adressiert der Anbieter ein Kernproblem vieler Automatisierungsprojekte: Lokale Optimierung reicht nicht aus, wenn ihre Folgen für Personal,…
Onlineshops, die ihre Verkaufskanäle auf neue Plattformen und Regionen ausdehnen, kommen früher oder später an den Punkt, an dem das gewachsene tägliche Bestellaufkommen einen spürbaren Rückstau im Bearbeitungsablauf verursacht. Probleme mit Bestellungen häufen sich im Kundensupport, während die zuständigen Mitarbeitenden Schwierigkeiten haben, in Einzelfällen manuell Ausnahmen im System vorzunehmen, um aufgetretene Probleme zu lösen. Die…
Es ist erst wenige Jahre her, da war Omnichannel-Handel nur ein Schlagwort und wurde überwiegend theoretisch diskutiert. Die Vorteile zusammengeführter Vertriebskanäle und die übergreifende Kundenerfahrung waren zwar schon damals klar ersichtlich. In der Realität konnten allerdings nur wenige Anbieter dieses Modell umsetzen. Heute dagegen gibt es bereits viele Omnichannel-Erfolgsstories. Entsprechend steigen die Erwartungen der Kunden…