Mit dem Microsoft-365-Rollout beginnt die eigentliche Arbeit: Neue Funktionen müssen ihren Platz in konkreten Arbeitsabläufen finden. User Adoption verbindet dafür zielgruppengerechte Information, kontinuierliches Lernen und klare Verantwortung. Für CIOs und Geschäftsführung steht nicht die Zahl verfügbarer Werkzeuge im Mittelpunkt, sondern ihr nachvollziehbarer Beitrag zum Unternehmensalltag. Management Summary Adoption als Betriebsaufgabe verankern. Der technische Rollout ist…
IT-Service in den Off-Hours wird im Mittelstand immer mehr zum Problem. Durch flexible Arbeitszeiten im Homeoffice stehen Hilfesuchende zunehmend vor IT-Problemen, wenn der klassische Helpdesk nicht verfügbar ist. Ein speziell darauf ausgerichtetes, neues Serviceangebot schafft schnell und kosteneffizient Abhilfe. Die schöne neue Welt von New Work und Flex Time im Homeoffice oder unterwegs resultiert…
Warum niemand mehr Ihre IT-Hotline kontaktiert und was Sie dagegen tun können …
Globale Studie zeigt höhere Kompetenz der Endnutzer zur IT-Selbsthilfe. Die meisten IT-Probleme werden umgehend und mit nur geringen Produktivitätseinbußen bearbeitet. Entgegen der in Medienberichten oft zitierten wachsenden Unzufriedenheit mit der Unternehmens-IT geht aus einer neuen Studie [1] genau das Gegenteil hervor: Tatsächlich ist die Mehrheit der Mitarbeiter von Unternehmen weltweit sehr zufrieden mit dem Serviceangebot…