KI-Projekte im Kundenservice scheitern selten an fehlenden Werkzeugen, sondern häufig an unklaren Zielen und schwachen Datengrundlagen. Speech Analytics macht aus Gesprächen und Textkontakten ein strukturiertes Lagebild: Sie zeigt wiederkehrende Anliegen, Prozessbrüche sowie Qualitäts- und Compliance-Risiken. So können Unternehmen Anwendungsfälle priorisieren, Wirkung messen und Customer Experience, Employee Experience und operative Leistung systematisch verbinden. Management Summary Daten…
Der Business Value (Geschäftswert) bei der Implementierung eines IT-Service-Management-Systems kann erheblich sein und trägt dazu bei, die Effizienz und Effektivität der IT-Abteilung sowie die Gesamtleistung des Unternehmens zu verbessern.
Bis 2020 entfällt die Mehrheit des Geschäftswerts von KI auf die Customer Experience. In einer aktuellen Prognose schätzt das IT-Research und Beratungsunternehmen Gartner den globalen Geschäftswert von künstlicher Intelligenz für 2018 auf insgesamt 1,2 Billionen US-Dollar, dies bedeutet einen Anstieg von 70 Prozent gegenüber 2017. »Aufgrund von Fortschritten bei der Rechenleistung, dem Volumen, der…