IT Service Management (ITSM) haben viele Unternehmen bereits implementiert. Mit aktuellen ITSM-Lösungen können Service-Portale so ausgestaltet werden, dass Mitarbeiter via Enterprise-Service-Katalog Services buchen und nutzen können. Was ist beim systematischen Aufbau des ITSM-Systems zu einem Enterprise Service Management (ESM) zu beachten?
Alle Artikel zu ITSM
News | Cloud Computing | Digitalisierung | Effizienz | Geschäftsprozesse | Rechenzentrum | Services | Ausgabe 3-4-2017
IT Service Management aus der Cloud – Die Vor- und Nachteile unterschiedlicher SaaS-Plattformen
Services | Ausgabe 9-10-2016
Interview – Die Matrix für das Service Management
Interview mit Jochen Beuttel, Partner Service Management, exccon AG. Die Service Matrix basiert auf der Idee, Services so zu strukturieren, dass Prozesse gesteuert und automatisiert ablaufen können. Es wird eine durchgängige Datenkette vom Anwender zum Kunden zum Business-Service über einen gezielten technischen Service und somit zur Workgroup und zum Mitarbeiter gezogen.
News | Trends Services | Trends 2016 | Services
IT-Dienstleister setzen in Zukunft auf datengetriebene Automatisierungslösungen
Ein weltweit tätiger Anbieter integrierter, cloud-basierter IT-Service-Management-Lösungen (ITSM), stellt die Erkenntnisse seiner Forschungsstudie zum Thema »The value of data-driven automation to the ITSM community« vor [1]. Die Ergebnisse basieren auf der Befragung von mehr als 350 ITSM-Unternehmen die landesweit in den USA, Großbritannien, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum durchgeführt wurde. Sie zeigen, dass die ITSM-Gemeinschaft…
Infrastruktur | IT-Security | Sicherheit made in Germany | Ausgabe 1-2-2016
Interview zur Schatten-IT – Gravierende Probleme durch Schattensysteme
News | Business Process Management | Trends Services | Trends 2016 | Services
Einblicke: Die Top 3 Trends im IT Service Management 2016
Dem Thema Kundenzufriedenheit wird von der IT-Branche im Jahr 2016 die höchste Bedeutung zugesprochen – dies zeigt die international durchgeführte Umfrage des IT-Service-Profis Axios Systems. IT-Entscheider aus 16 Ländern haben ihre Einschätzung zu den größten Herausforderungen für die Branche abgegeben und identifizieren die bedeutendsten Bereiche für 2016: Prozessoptimierung (26 % der Befragten) Service Katalog /…
News | Business Process Management | Trends Services | Lösungen | Services
Deutliches Branchenwachstum beim IT Service Management
Das unabhängige Analystenhaus Enterprise Management Associates (EMA) hat international über 250 Verantwortliche, CIOs und Entscheider in Unternehmen befragt, wie sie die Zukunft von IT Service Management (ITSM) einschätzen und wie Service-Management-Lösungen in ihrer Firma bereits jetzt Anwendung finden [1]. Nach Auswertung aller Antworten kommt die Studie zu dem Schluss, dass die Branche einer positiven und…