Alle Artikel zu Kommunikationskanäle

News | Digitalisierung | Favoriten der Redaktion | Kommunikation | Services | Tipps

Manipulative Ansätze sozialer Medien — Die digitalen Rattenfänger: Mechanismen, Folgen und Gegenstrategien

Soziale Medien sind längst mehr als Kommunikationskanäle: Sie sind hochoptimierte Aufmerksamkeitsmaschinen. Durch algorithmische Empfehlungen, psychologische Belohnungsmechanismen und manipulative Designmuster können Plattformen Verhalten beeinflussen, Gewohnheiten formen und gesellschaftliche Debatten verstärken oder verzerren. Der Artikel zeigt, wo die Risiken liegen und welche Gegenmaßnahmen Führungskräfte, Organisationen und Nutzer ergreifen können.   Management Summary Soziale Medien nutzen systematisch psychologische…

Weiterlesen →

News | Kommunikation | Services

Kommunikationskanäle im Service Desk: Effizienter Support dank Direkt-Chat

Wenn IT-Nutzer ein IT-Problem haben, erwarten sie einfachen und schnellen Support, um zügig störungsfrei weiterarbeiten zu können. Die Service Desks vieler Unternehmen sind jedoch oftmals technologisch nicht so aufgestellt, dass sie diesem Anspruch gerecht werden könnten. Es existieren zwar vielfach Ticketsysteme, doch die Kommunikation erfolgt klassischerweise über E-Mail und Telefon. Das sorgt für Ineffizienz, Intransparenz…

Weiterlesen →

News | Geschäftsprozesse | Kommunikation

Warum Voice-APIs eine bessere Customer Experience bieten

Kunden möchten keine Transaktionen abwickeln – sie möchten kommunizieren. Für diesen Austausch stehen ihnen zwar viele Kommunikationskanäle offen, aber am beliebtesten ist nach wie vor das Gespräch. Um die Kunden bei ihrem Anruf im Call Center nicht zu frustrieren, sollten die Unternehmen ihre Technologie auf den neuesten Stand bringen.   Warum die Qualität des Gesprächs…

Weiterlesen →

News | Cloud Computing | Trends Cloud Computing | Trends Kommunikation | Trends 2019 | Kommunikation | Whitepaper

Unternehmen setzen für die Kommunikation am digitalen Arbeitsplatz auf die Cloud

Immer mehr Unternehmen realisieren den digitalen Arbeitsplatz mit Cloud-basierten Kommunikationsplattformen und profitieren von nahtlos über die Cloud verknüpften Kommunikationskanälen (Telefon, Chat und Videokonferenzen) über alle mobilen Endgeräte, Laptops, und Konferenzräume hinweg (Bildquelle: Fuze)   Unternehmen reagieren laut der Studie »Smart Business Communications« auf den Trend zum digitalen Arbeitsplatz überwiegend mit Investitionen in Cloud-Kommunikationsplattformen [1]. Unified…

Weiterlesen →

News | Trends Wirtschaft | Digitale Transformation | Trends Infrastruktur | Digitalisierung | Trends Kommunikation | Trends Geschäftsprozesse | Trends 2018 | Kommunikation

So kommunizieren Unternehmen – Fax noch vor den sozialen Netzwerken

E-Mail und Festnetz sind die von Unternehmen am häufigsten genutzten Kommunikationskanäle. Das geht dem kürzlich veröffentlichten Bitkom Digital Office Index 2018 hervor. Deutlich auf dem absteigenden Ast ist das Faxgerät: 62 Prozent der befragten 1.106 Unternehmen verwenden es noch (sehr) häufig zur internen oder externen Kommunikation – vor zwei Jahren waren noch 17 Prozentpunkte mehr.…

Weiterlesen →

News | Business Process Management | Digitalisierung | E-Commerce | Effizienz | Geschäftsprozesse | Kommunikation | Marketing | Online-Artikel | Services | Strategien

Omnichannel-Experience: Kunden wollen nahtlos mit Unternehmen kommunizieren

Angenommen, Sie sind Marketingverantwortlicher eines B2C-Unternehmens, schreiben einen Kunden an und unterbreiten ihm ein zeitlich begrenztes Angebot. Dieser meldet sich beim Servicecenter, um die Bedingungen zu klären. Da die meisten Anrufe nach wie vor aus dem Festnetz eingehen und viele Telefonnummern unterdrückt werden, kann das CRM-System den Anrufer nicht identifizieren – der Kunde muss seine…

Weiterlesen →

News | Digitale Transformation | Digitalisierung | Kommunikation | Online-Artikel | Services

Wie Digitalisierung zum Treiber für Online-Kollaboration wird

Digitalisierung ist mehr als eine Option: Sie ist ein Anpassungsprozess, dem sich alle Unternehmen unterziehen müssen, wenn sie in der heutigen Geschäftswelt überleben wollen. Viele europäische Unternehmen befinden sich bereits in einem großen Wandlungsprozess. Sie stellen ihre Abteilungen und Prozesse auf das digitale Zeitalter um, was ihnen erlaubt, Kosten zu sparen und die Produktivität zu…

Weiterlesen →

News | Business | Business Process Management | Digitalisierung | Trends Kommunikation | Trends Geschäftsprozesse | Geschäftsprozesse | Trends 2017 | Kommunikation | Services

Effizienzpotenziale im Umgang mit analoger und digitaler Kommunikation

Ob analog, hybrid oder digital: Die Kommunikation der Unternehmen findet heute auf vielen verschiedenen Kanälen statt. Bei der Mehrheit der Unternehmen besteht Handlungsbedarf, da sie Effizienzpotenziale im täglichen Büroablauf verschenken.   Optimierungsmöglichkeiten gibt es nicht nur bei der Verarbeitung der klassischen Ein- und Ausgangspost, sondern auch bei der Gestaltung der Kommunikations- und Dokumentenprozesse. Dies belegt…

Weiterlesen →

News | Digitale Transformation | Trends Kommunikation | Trends 2016 | Internet der Dinge | Kommunikation | Marketing

5 digitale Marketing-Trends bis 2018

Marketing übernimmt die Führungsrolle in der digitalen Transformation. Das klassische Kampagnenmanagement hat ausgedient und macht Platz für dynamische Echtzeitkommunikation. Das Internet of Things eröffnet eine Vielzahl neuer Kommunikationskanäle, Kontexte und Datenquellen. Mobile Marketing besteht nicht mehr länger nur aus mobil optimierten Maßnahmen sondern bezieht den Nutzungskontext und Location Based Services mit ein. Traditionelle Käufer-Verkäufer-Beziehungen zwischen…

Weiterlesen →