Finanzdienstleister in Deutschland setzen auf künstliche Intelligenz (KI) und haben dabei in erster Linie die Kunden im Blick. Jede zweite Bank oder Versicherung nutzt bereits eine bestimmte KI-Anwendung, mit der sie ihre Kunden besser verstehen und passendere Leistungen entwickeln können. 24 Prozent der Finanzdienstleister lassen große unstrukturierte Datenmengen mit einer speziellen Knowledge-Management-Software auswerten. Jedes fünfte…
Alle Artikel zu Kunden
Digitalisierung | Geschäftsprozesse | Kommentar | Kommunikation | Marketing | Services
Die 360-Grad-Sicht ist tot
Ein zentraler Marketingbegriff gerät ins Wanken: Die »360-Grad-Sicht auf den Kunden« ist obsolet, weil Unternehmen die dabei entstehenden Datenmengen in der Regel nicht mehr richtig interpretieren können. Stattdessen müssen Unternehmen lernen, aus den relevanten Daten passende Aktionen abzuleiten. Die »360-Grad-Sicht auf den Kunden« gehörte in den letzten Jahren zu den beliebtesten Begriffen des Marketings. Gemeint…
News | Business | E-Commerce | Trends E-Commerce | Trends 2017 | Marketing | Services
Personalisierte Angebote: Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch …
Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch Produkt X und Produkt Y. Online-Shops schlagen Kunden oft weitere Artikel zum Kauf vor, aber funktioniert diese Form von Werbung eigentlich? Eine aktuelle Statista-Umfrage zufolge offenbar schon. So achten 60 Prozent der befragten Online-Käufer in der Regel auf Vorschläge von Shops, welche Artikel noch für Sie interessant…
News | Business | Digitale Transformation | Trends Kommunikation | Digitalisierung | E-Commerce | Trends Geschäftsprozesse | Trends Services | Geschäftsprozesse | Trends E-Commerce | Trends 2017 | Kommunikation | Marketing | Services | Strategien
Customer Experience: noch keine ganzheitliche Sicht auf den Kunden
Traditionelle Ansätze für die Optimierung der Customer Experience reichen nicht aus oder sind gescheitert. Unternehmen müssen ihre traditionellen Ansätze im Customer Experience Management überdenken. Die Studie mit dem Titel »Die Rolle von Customer Experience Networks bei der Umsetzung nutzenorientierter digitaler Transformation« ergab, dass die Kundenerfahrung in Unternehmen zwar die wichtigste digitale Initiative darstellt, jedoch 69…
News | Business | Digitale Transformation | Trends Kommunikation | Trends Geschäftsprozesse | Trends Services | Geschäftsprozesse | Trends E-Commerce | Trends 2017 | Kommunikation | Marketing | Services | Strategien
Traditionelle Ansätze für Optimierung der Customer Experience reichen nicht aus
Nach einer Studie haben 69 Prozent der befragten Unternehmen noch keine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden. Laut einer neuen Studie, die Axway zusammen mit der Analystenfirma IDC erstellt hat, müssen Unternehmen ihre traditionellen Ansätze im Customer Experience Management überdenken [1]. Die Studie mit dem Titel »Die Rolle von Customer Experience Networks bei der Umsetzung nutzenorientierter digitaler…
News | Business | Trends Services | Geschäftsprozesse | Trends 2017 | Services | Tipps
Privathaftpflicht: Wissen, Wünsche und Wechselabsichten der Kunden unter der Lupe
Aktuelle Studie beleuchtet Potenziale und Marktperspektiven der Haftpflichtsparte. Die Privathaftpflichtversicherung (PHV) zählt neben der Krankenversicherung zum unbestrittenen »Must-have« im Versicherungsportfolio der privaten Haushalte. Umso erstaunlicher, dass mehr als die Hälfte der Haftpflichtversicherten in Deutschland nicht weiß, welche Schäden die PHV standardmäßig abdeckt – und welche nicht. Auch welche Leistungen optional mitversicherbar sind, ist oft nicht…
News | Business | Trends Kommunikation | Digitalisierung | E-Commerce | Trends Services | Geschäftsprozesse | Trends E-Commerce | Trends 2017 | Kommunikation | Marketing | Services
Unternehmen können den Rückgang der Markentreue nicht aufhalten
Nur 61 Prozent aller Kunden glauben, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse verstehen. Den Umfrageergebnissen einer internationalen Verbraucher- und IT-Branchenstudie nach zu urteilen, wird die Kluft zwischen den Erwartungen der Kunden und dem tatsächlichen Angebot der Unternehmen immer größer [1]. Außerdem zeigt die Studie, dass Unternehmen zwar eine riesige Fülle an Daten über das Kundenkaufverhalten und die…
News | Business | Trends Wirtschaft | Trends 2017 | Strategien
42 Prozent der CEOs haben die digitale Transformation bereits in die Wege geleitet
IT-bezogene Änderungen nehmen Platz 2 bei den Geschäftsprioritäten ein; höchstes Ranking seit Beginn der Umfrage. Die unsichere Lage der Weltpolitik hat die Profit- und Wachstumsziele der CEOs für 2017 nicht verändert. Wachstum ist nach wie vor für rund 58 Prozent der CEOs die höchste Priorität des Unternehmens, so eine aktuelle Umfrage des IT-Research- und…
News | Business | Trends Kommunikation | E-Commerce | Trends Geschäftsprozesse | Trends Services | Geschäftsprozesse | Trends 2017 | Kommunikation | Services
Kundenorientierung: Mitarbeiter sind entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen
Händler, bei denen die Qualität stimmt, die Kulanz walten lassen und individuelle Beratung groß schreiben, geben Kunden am ehesten das Gefühl, im Mittelpunkt zu stehen. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Umfrage unter 500 Konsumenten. Übergreifend sind Mitarbeiter entscheidend, damit Customer Centricity bei Kunden ankommt. Ob online oder offline, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beeinflussen stark, ob…
News | E-Commerce | Kommunikation | Marketing | Tipps
Fünf häufige Fehler, die Sie beim Mobile Marketing vermeiden sollten
Viele Marketer sind überzeugt, dass Mobile Marketing noch personalisiertere, inhaltlich relevantere und stärker kontextbezogene Kommunikation mit dem Kunden ermöglicht. Trotzdem hat ein Drittel aller Unternehmen (28 Prozent) bis dato noch keine Mobile-Marketing Strategie entwickelt und immerhin 58 Prozent haben lediglich eine rudimentäre Strategie für den mobilen Kanal. Zu diesem Ergebnis kam eine im Auftrag von…
News | Cloud Computing | Effizienz | Trends Services | Trends 2016 | Infografiken | Kommunikation | Outsourcing | Services
Telefonie, Internet, Webhosting: über 10 Millionen unzufriedene Kunden
Repräsentative forsa-Verbraucherstudie: Die Deutschen und ihre Anbieter Mehr als jeder fünfte deutsche Kunde (22 Prozent) ist mit einem seiner Telefon-, Internet- oder Hosting-Anbieter unzufrieden. Das sind mehr als 10 Millionen Bundesbürger. Zu diesem Ergebnis kommt die repräsentative Verbraucherstudie »Telefonie, Internet & Webhosting: Die Deutschen und ihre Anbieter«, die forsa im Auftrag von STRATO durchgeführt hat…
News | Business | Business Intelligence | Business Process Management | E-Commerce | Trends Geschäftsprozesse | Trends E-Commerce | Trends 2016
Lebensmittelhandel: 81 Prozent der Kunden finden beim Einkauf nicht das gewünschte Angebot
Wahrnehmung und Wirklichkeit klaffen auseinander: 91 Prozent der Händler sind dennoch davon überzeugt, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. Das Kauferlebnis sowohl im Internet als auch im Ladengeschäft entspricht nicht immer den Vorstellungen der Kunden: Die Verbraucher erwarten vom Lebensmittelhandel, dass die von ihnen gewünschte Ware nahezu jederzeit und überall zur Verfügung steht. Mehr als…
News | Business | Digitale Transformation | Digitalisierung | Geschäftsprozesse | Strategien
Vier Grundpfeiler zur Digitalisierung des Kundenerlebnisses für Banken
»Banken müssen lernen, die Wünsche ihrer Kunden vorauszusehen. Dazu braucht es keine hellseherischen Fähigkeiten, sondern digitale Prozesse, Analysen und sinnvoll ausgewählte Daten. Nur so können Banken auch in Zukunft Kunden von sich und ihren Produkten überzeugen, » sagt Werner Rieche, Geschäftsführer der Software AG in Deutschland. Das Darmstädter Unternehmen hat eine Vision für die digitale…
News | Business | Trends Wirtschaft | Digitalisierung | E-Commerce | Trends Geschäftsprozesse | Trends Services | Geschäftsprozesse | Trends E-Commerce | Trends 2017 | Marketing | Services | Strategien
Stationärer Handel punktet ab 2017 mit neuen digitalen Services beim Kunden
Szenarien, wie der stationäre Handel ab 2017 stärker ein Teil der Wirtschaft im Internet wird. Einige Online-Marktsegmente erscheinen gesättigt – ein »Hybrider Handel« entsteht. Next-Hour-Delivery als attraktive Alternative zur Same-Day-Delivery. Der stationäre Handel kann künftig beim Kunden mit neuen digitalen Services für Beratung, Kauf und Lieferung punkten. So könnten auch kleinere Läden mit intelligenten Konzepten…
News | Business | E-Commerce | Effizienz | Trends Services | Geschäftsprozesse | Trends E-Commerce | Services
Zwei Drittel der Verbraucher sind mit der Produktfrische im Lebensmittelhandel unzufrieden
Händler, die auf frische Produkte setzen, liegen im Kampf um Kunden deutlich vorne. Mehr als zwei von drei Konsumenten (68 Prozent) sind von der Frische der im Lebensmittelhandel angebotenen Waren enttäuscht. Über die Hälfte der befragten Verbraucher (54 Prozent) kaufen überdies nicht mehr beim Händler ihres Vertrauens ein, wenn ihnen die Frische des Sortiments nicht…
News | Digitalisierung | Effizienz | Trends Services | Geschäftsprozesse | Trends 2016 | Kommunikation | Services
Schlechter Service vertreibt Kunden
Studie 2016: Die Hälfte der US-Verbraucher ist bereit, sich von Unternehmen abzuwenden, wenn der Kundenservice nicht stimmt. Consumer Experience Index zeigt zunehmende Abwanderungsbereitschaft bei mangelhaftem Kundenservice. Vorliebe der Verbraucher für Kommunikation mit Unternehmen über Self-Service, SMS, Messaging Apps nimmt weiter zu. Der »Consumer Experience Index« von Aspect Software hat zum zweiten Mal die Service-Erwartungen, Präferenzen…
News | Business | Geschäftsprozesse | Kommunikation | Marketing | Services | Strategien | Tipps
Als Optimist verkauft ES sich leichter
Mit einem Lächeln erfolgreich ins Verkaufsjahr 2017 starten. Unbegründete Zweifel, fehlendes Selbstbewusstsein, vor allem aber mangelnder Optimismus verhindern, dass Verkaufen Spaß macht und sich schnell der erwartete Verkaufserfolg einstellt. Dabei sind vor allem eine bejahende Grundeinstellung und Glücksimpulse der Nährboden für gelingende Aktivitäten – persönlich wie beruflich, vor allem jedoch im Umgang mit (potenziellen)…
News | Business | Trends Wirtschaft | Business Process Management | Digitalisierung | E-Commerce | Trends E-Commerce | Trends 2016 | Marketing | Strategien | Tipps
Kundenbefragung zum Kaufverhalten in der (Vor-)Weihnachtszeit
Das Weihnachtsgeschäft hat immer noch eine extrem hohe Bedeutung für den Einzelhandel – sowohl stationär als auch online. In dem Whitepaper »Kaufverhalten vor Weihnachten« untersucht das EHI im Auftrag von Criteo die Entscheidungs- und Kaufprozesse der Kunden. Denn Weihnachtsgeschenke werden immer kurzfristiger gekauft – besonders jüngere Menschen scheinen zu den Kurzentschlossenen zu gehören und kaufen…
News | Business | Business Process Management | Digitalisierung | E-Commerce | Trends Geschäftsprozesse | Geschäftsprozesse | Trends E-Commerce | Trends 2016 | Marketing
Wie viel möchte der Einzelhandel über seine Kunden wissen?
Was unternimmt der Einzelhandel in puncto Analyse des Kundenverhaltens? Während die Customer Journey im Onlinehandel mittels spezieller Tools gut nachvollziehbar ist, gestaltet sich die Messung im stationären Handel für die Einzelhändler schwieriger. Die Studie zum Thema »Analyse des Kundenverhaltens im Einzelhandel« [1] gibt einen Überblick über den Status quo der Kundenverhaltensanalyse im deutschen Einzelhandel. So…
News | Business | Business Process Management | Trends Kommunikation | Digitalisierung | Effizienz | Geschäftsprozesse | Trends 2016 | Kommunikation | Marketing | Strategien
Trends im Vertrieb: Customer Experience, teamübergreifende Zusammenarbeit und Künstliche Intelligenz erhöhen Sales-Performance
Im Rahmen des »Second Annual State of Sales Report« wurden mehr als 3.100 Vertriebsexperten weltweit befragt, um die wichtigsten Prioritäten, Trends und Technologien für die heute führenden Sales-Teams zu identifizieren [1]. Gemäß der Studie legen Vertriebsteams vor allem Wert auf Customer Experience, teamübergreifende Zusammenarbeit und Künstliche Intelligenz, um ihre Sales-Performance zu optimieren und mehr Verträge…