Trends Kommunikation

Deutschland bei der Internetkonnektivität unter den weltweit besten Ländern

Deutschland belegt weltweit Platz 12 – das zeigt der neue Internet Connectivity Index der Reise-eSIM-App Saily [1]. Angeführt wird das Ranking von Estland, gefolgt von Litauen, Dänemark, Portugal und Frankreich. Bereits zum zweiten Jahr in Folge bewertete der Index 97 Länder in den Bereichen Cybersicherheit, Qualität, Erschwinglichkeit und Freiheit des Internets. Gemeinsam vereinen diese verschiedene detaillierte Merkmale,…

KI-Assistenten etablieren sich als zweithäufigste Informationsquelle

39 Prozent der deutschen Online-Nutzer verwenden KI-Assistenten zur Informationssuche – Suchmaschinen weiterhin führend. Jüngere Generationen nutzen breiteres Spektrum an Kanälen.   Künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Menschen in Deutschland online nach Informationen suchen. Laut der aktuellen YouGov-Studie »Searching for answers: How AI is changing online discovery in 2026« haben sich KI-Assistenten und…

KI-Bots: Jede fünfte Webanfrage erfolgt mittlerweile automatisiert

KI-Bots verändern die Vorstellungen von guter Cybersicherheit.   Bunny.net analysiert 42,5 Milliarden Anfragen und deckt auf, dass KI-Crawler mittlerweile mit Suchmaschinen konkurrieren und rekordverdächtige Angriffe auf Anwendungsebene verzeichnen.   Jede fünfte Anfrage, die bei Websites eingeht, ist mittlerweile automatisiert, da KI-gestützte Bots, KI-Crawler und API-gesteuerter Datenverkehr die Art und Weise, wie Unternehmen mit dem Internet…

Firmen setzen bei KI im Contact Center auf Konsolidierung statt Wildwuchs

Governance, Datensouveränität und Skalierbarkeit wichtiger als einzelne KI-Modelle.   Nach Jahren rasanter Innovation bei künstlicher Intelligenz zeichnet sich im Markt für Contact-Center-Technologien ein deutlicher Strategiewechsel ab: Unternehmen verabschieden sich zunehmend von einer Vielzahl isolierter KI-Werkzeuge und setzen stattdessen auf integrierte Plattformen. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Analyse der Schweizer Spitch AG, die eine hochskalierbare…

Viele offizielle FIFA-WM-2026-Webseiten sind nicht auf hohe Nachfrage vorbereitet

Das Erlebnis FIFA Fußball-Weltmeisterschaft 2026 beginnt nicht erst mit dem ersten Anpfiff, es beginnt online. Da diese Weltmeisterschaft das größte Turnier der Geschichte werden soll und erstmals 48 Teams umfasst, steht die digitale Infrastruktur vor ihrem bislang größten Stresstest. Wenn Fans Verbands-Webseiten und Sponsoren-Kampagnenseiten für alles nutzen – von Spielplänen und Tickets über Live-Updates bis…

Voice AI im Kundenkontakt: Einsatz wächst, klare Ziele fehlen oft

Voice AI gewinnt im telefonischen Kundenkontakt an Bedeutung, wird aber häufig noch ohne klare Zielsetzung eingeführt. Das zeigt eine aktuelle YouGov-Umfrage unter 524 Unternehmensentscheider im Auftrag von sipgate. Demnach befassen sich 44 Prozent der Unternehmen mit Voice AI, aber nur 22 Prozent davon verfügen über klar formulierte Ziele und Kennzahlen.   Damit wächst das Interesse…

Tyrannen-Chefs: Der Teufel trägt Prada

Jeder fünfte Arbeitnehmer in Europa hat seinen Arbeitsplatz wegen eines schlechten Vorgesetzten gekündigt.  Eine neue Umfrage von LiveCareer zeigt, dass 19 % gekündigt und 41 % über einen Wechsel nachgedacht haben, was einen erheblichen blinden Fleck in den Strategien zur Mitarbeiterbindung von Unternehmen aufzeigt.   Eine neue Studie von LiveCareer, einer Plattform für Karriereberatung und Lebenslauferstellung,…

Realität und Risiken einer fragmentierten Kommunikation im Zeitalter von KI 

Eine globale Umfrage unter 2.000 Arbeitnehmenden und IT-Führungskräften bietet einen Einblick in die praktischen Auswirkungen und Risiken von Kommunikationsstörungen und nicht aufeinander abgestimmten Tools, insbesondere für Mitarbeitende mit Kundenkontakt.   61 Prozent der Arbeitnehmenden geben an, Zeit damit zu verschwenden, zwischen durchschnittlich sieben Kommunikationstools zu wechseln.  75 Prozent nutzen nicht genehmigte Kommunikationstools für arbeitsbezogene Zwecke.  57 Prozent…

Always-on statt Abschalten: Digitaler Dauerstress

Vier von zehn Befragte sind gedanklich ständig online – mit Auswirkungen auf Gesundheit und Lebensqualität. 81,0 Prozent der Befragten checken ihre digitalen Geräte mindestens einmal pro Stunde – auch ohne Benachrichtigung. Ein Drittel der Befragten fühlt sich am Ende des Tages häufig oder täglich emotional oder mental erschöpft; ebenso fühlt sich ein Drittel der Arbeitnehmenden…

Fast die Hälfte der Beschäftigten verlässt sich zu stark auf KI

Management Summary: KI steigert Produktivität, erhöht aber die Abhängigkeit: 46 Prozent der Beschäftigten in der DACH-Region sagen, dass sie sich bereits zu stark auf KI verlassen. Besonders junge Mitarbeitende sehen Kompetenzverlust: Vor allem in der Gen Z wächst die Sorge, dass intensive KI-Nutzung Fähigkeiten, Selbstvertrauen und Karrierechancen schwächt. Fehlende Leitplanken verschärfen Risiken: Druck zur KI-Nutzung…

Wie sich Behörden gegen Deepfakes wappnen können

Management Summary Deepfakes entwickeln sich für Behörden zu einem strategischen Vertrauens- und Sicherheitsrisiko: Sie bedrohen sowohl die öffentliche Glaubwürdigkeit staatlicher Kommunikation als auch interne Prozesse durch Identitätsbetrug, Social Engineering und die Umgehung biometrischer Authentifizierung. Nach Einschätzung von Gartner werden bis 2028 rund 40 Prozent der Regierungsorganisationen eigene TrustOps-Funktionen aufbauen, um solchen Bedrohungen zu begegnen. Der…

WTF-Momente im Meeting: Work Tech Frustration statt Ergebnisse

Drei Viertel der befragten Beschäftigten (75 Prozent) verlieren in hybriden Meetings Zeit durch technische Störungen. Für 82 Prozent gehört gute Arbeitsplatztechnologie zu den wichtigsten Arbeitsplatzfaktoren. Durchschnittlich verlieren befragte Arbeitnehmende 5 Minuten pro Meeting für das Einrichten der Meeting-Technologie.   Technologie wird zum Schlüsselfaktor Gute Technologie am Arbeitsplatz ist deutschen Beschäftigten fast so wichtig wie das…

Smartphone-Kontrolle in Partnerschaften ist ein relevantes gesellschaftliches Phänomen

Management Summary Die Befragung zeigt, dass heimliches Durchsuchen des Partner-Smartphones in Beziehungen ein relevantes gesellschaftliches Phänomen ist: 26 Prozent der Menschen mit Beziehungserfahrung haben dies bereits getan, bei den 16- bis 29-Jährigen sind es sogar 43 Prozent. Haupttreiber sind Neugier, Misstrauen und frühere Vertrauensbrüche; die emotionalen Folgen reichen von Bestätigung und Erleichterung bis zu Enttäuschung,…

Nur ein Fünftel ist zufrieden – Dokumentenchaos bremst Unternehmen immer noch aus

Dokumentenkommunikation ist funktional, aber ineffizient: Medienbrüche, parallele Kanäle und fehlende Ende‑zu‑Ende‑Verschlüsselung behindern die digitale Transformation. Hoher Aufwand durch fragmentierte Prozesse: 40 % der Unternehmen verlieren Zeit durch zusätzliche Systeme; 38 % arbeiten mit Workarounds, nur 5 % haben vollständig digitalisierte Dokumentenprozesse. Flickenteppich statt Standardisierung: Unternehmen nutzen gleichzeitig E‑Mail, Cloud‑Dienste, Webportale – teils sogar Fax. Das erhöht Komplexität, Schlüsselverwaltung…

KI verändert die Online-Suche der Verbraucher

Googeln war gestern? Neue KI‑Tools verändern die Online‑Suche der Verbraucher grundlegend – mit spürbaren Auswirkungen auf Kaufentscheidungen und Informationsverhalten. Eine aktuelle Studie zeigt, warum insbesondere junge und innovationsfreudige Zielgruppen zunehmend auf KI‑gestützte Suche setzen. Erfahren Sie, welche Suchmedien künftig an Bedeutung gewinnen und wie sich Anbieter strategisch darauf einstellen sollten.   Der »Trendmonitor Deutschland« von…

Junge Menschen zeigen sich im Netz oft glücklicher, als sie sind

Für unter 30-Jährige ist der positive Online-Eindruck besonders wichtig.   Ob beim Chatten, in sozialen Medien oder in Kommentaren: Gerade junge Menschen zeigen sich im Netz oft glücklicher, als sie sich im echten Leben fühlen. Ein Viertel der 16- bis 29-Jährigen (25 Prozent) gibt offen zu, sich in der digitalen Welt glücklicher darzustellen als in…

Erwerbstätige nutzt KI im Job ohne Know-how und Leitplanken

Die berufliche Nutzung künstlicher Intelligenz gewinnt stark an Bedeutung. Vier von fünf suchen mit Hilfe von KI nach Informationen, fast jeder zweite erstellt Texte und jeder zehnte programmiert. Beschäftigte nutzen die Technologie häufig ohne klare Vorgaben und ohne ausreichende Qualifikation.   Künstliche Intelligenz (KI) wird im Arbeitsalltag zur neuen Normalität. Aktuell nutzt fast die Hälfte…

Für ein Viertel ist KI bereits wie eine »digitale Bezugsperson«

Vom Tool zum Gefühl: KI kommt in der Liebe an. Für 26 Prozent der Nutzerinnen und Nutzer ist KI wie eine »digitale Bezugsperson«. Fast ein Fünftel nutzt KI für Familie, Freundschaft und Partnerschaft. KI könnte für jeden zehnten Mann reale Liebe ersetzen. Mehrheit glaubt, KI verändert menschliche Beziehungen grundlegend.   Künstliche Intelligenz ist immer da. Sie hört zu, gibt…

Frankfurt ist weltweit größtes Internet-Drehkreuz

Unternehmen sind heute auf hochperformante Netzwerkanbindungen und schnelle Internetzugänge für ihre datenintensiven Anwendungen, Cloud-Services und KI-Workloads angewiesen. Dabei ist Frankfurt weiterhin das Internet-Drehkreuz mit der weltweit größten Bandbreitenkonzentration. Das zeigen aktuelle Daten von TeleGeography zur internationalen Internetbandbreite nach Metropolregionen [1].   Mit einer Internetbandbreite von 279,4 Tbit/s führt die Main-Metropole das weltweite Ranking der Metropolregionen…