Dual-Arm YuMi from ABB Robotics (Quelle ABB)

Das Robotikunternehmen ABB Robotics wird mithilfe von KI-basierter Produktsuche, Personalisierung und generativen Antworten die Nutzung seines Kundenportals »Robotics One« vereinfachen. Grundlage dafür wird die Lösung »Coveo AI for Commerce« des kanadischen Anbieters Coveo sein.

Mit dem Kundenportal Robotics One möchte ABB Robotics eine vereinheitlichte und personalisierte digitale Erfahrung anbieten, um die Produktsuche zu vereinfachen. Die Suche umfasst Robotersysteme, Software und Services sowie Zubehör und Lösungen inklusive der dazugehörigen Inhalte wie Datenblätter und Produktdokumentationen. Kunden von ABB Robotics können künftig zahlreiche Kontaktmöglichkeiten nutzen, um technische Informationen zu finden, Angebote anzufordern, Lösungen zu konfigurieren und Bestellungen aufzugeben.

In einer zweiten Phase wird das Portal auch Systemintegratoren, Vertriebsmitarbeitern und Endkunden dabei unterstützen, Angebote schnell zu erstellen und auf technische Informationen zuzugreifen. Dadurch soll die Kundeninteraktion verbessert werden.

Diese Erweiterungen sollen auch dazu beitragen, die Zahl der Supportanfragen zu verringern, die Self-Service-Optionen zu erweitern und eine effizientere, intuitivere Plattform zu schaffen, die den ABB-Kunden einen größeren Mehrwert bietet.

»Mit der KI-Relevanz von Coveo machen wir unser digitales Handelserlebnis zukunftssicher und schaffen eine intelligentere, effizientere und hochgradig personalisierte Reise für unsere Kunden, Vertriebsteams und Partner«, sagt Marina Bill, die als globale Leiterin des Bereichs Marketing, Vertrieb und Produktlinie Digital und Software der Robotics Division bei ABB tätig ist.

»Coveo for Commerce war die richtige Wahl für ABB, da die Lösung über umfassende KI-Fähigkeiten verfügt und nachweislich in der Lage ist, große und komplexe Produktkataloge zu verwalten. Die leistungsstarken Funktionen für Suche, Empfehlung und Personalisierung ermöglichen eine nahtlose Produktsuche bei gleichzeitiger Reduzierung des manuellen Aufwands für die Pflege und Optimierung des Angebots.«

KI-basierende Lösungen von Coveo werden von vielen Unternehmen genutzt, um Funktionen wie Suche, Personalisierung und generative Antworten zu integrieren. Coveo unterstützt Kunden dabei, ihre bestehenden Handelsplattformen um fortschrittliche Funktionen zu erweitern, insbesondere bei der Verarbeitung großer Indizes. Coveo AI for Commerce ergänzt das Angebot von ABB Robotics One um eine Schicht für Intelligenz und Relevanz. Folgende Funktionen und Ziele sind geplant:

Das Einkaufserlebnis mithilfe von KI-gestützter Suche, Empfehlungen und dynamischer Facettensuche optimieren und personalisieren; skalierbar auf Millionen von Artikelnummern und Tausende von Attributen.
Um auch eine komplexe Preisgestaltung zu unterstützen, arbeitet die Lösung mit einer proprietären Indizierungstechnologie. Diese stellt sicher, dass Kunden in Echtzeit die richtigen Produkte zum richtigen Preis sehen.
Zeigt Käufern relevante Produkte und Inhalte, vom Whitepaper bis zu technischen Spezifikationen. Gleichzeitig werden Kunden über GenAI-basierte Antworten informiert bzw. angeleitet.
Reduzierter IT-Aufwand, da die manuelle Konfiguration und das Feintuning der Plattform entfallen. Händler erhalten KI-gestützte Einblicke für strategische Entscheidungen.
Maximierter ROI: Coveo liefert nachweislich außergewöhnliche Ergebnisse. Beispiele sind eine Steigerung des durchschnittlichen Auftragswerts von Suchanfragen innerhalb von 30 Tagen um 7 %, eine Steigerung des Suchaufkommens um 15 % oder eine Umsatzsteigerung von 21 % im Vergleich zum Vorjahr. Coveo hat sich der kontinuierlichen Verbesserung und der Förderung des profitablen Wachstums seiner Kunden verschrieben.

Weitere Informationen sind auf Coveo Demo Hub verfügbar: https://www.coveo.com/en/demo-hub

33 Artikel zu „Produktsuche“

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Auch der Zahlungsverkehr hat gute Business Intelligence verdient – Wie BI-Tools den E-Commerce verbessern

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