89 Prozent nutzen Emojis – 62 Prozent in jeder oder der Mehrzahl ihrer Nachrichten . 43 Prozent verstehen nicht immer, was einzelne Emojis bedeuten . Am 17. Juli war World Emoji Day. Die Deutschen setzen in ihren Nachrichten vor allem auf gute Laune: Emojis rund um Lachen & Freude sind in diesem Jahr die…
Warum KI im Kundenservice nicht an der Sprache scheitert, sondern an der Integration. Zum Ferienstart steigt das Anfragevolumen in vielen Servicecentern deutlich. Airlines, Reiseanbieter, Mobilitätsdienste und Versicherer müssen Umbuchungen, Statusfragen, Reklamationen und kurzfristige Änderungen schnell bearbeiten. Genau hier zeigt sich, ob KI im Kundenservice produktiv eingebunden ist oder nur eine weitere Dialogschicht bildet.…
Die Telematikinfrastruktur (TI) vernetzt Praxen, Apotheken, Kliniken und Krankenkassen im deutschen Gesundheitswesen. Die nächste Ausbaustufe TI 2.0 bringt neue Verfahren wie VSDM 2.0, die elektronische Prüfung und Aktualisierung der Versichertenstammdaten, PoPP, den Nachweis, dass ein Patient vor Ort ist, und ZETA – Zero Trust Access, ein Sicherheitsmodell, das jeden Zugriff einzeln prüft. Für Hersteller von…
Management Summary Neid ist ein unterschätzter Führungsfaktor: Er wirkt selten offen, beeinflusst aber Zusammenarbeit, Entscheidungsqualität und Veränderungsfähigkeit von Organisationen erheblich. Direkte Konfrontation greift zu kurz: Missgunst lässt sich kaum rational diskutieren, weil Selbstbildschutz, Scham und Abwehrmechanismen eine offene Auseinandersetzung blockieren. Das Management muss Rahmenbedingungen gestalten: Transparente Entscheidungen, faire Anerkennung und kooperative Zielsysteme reduzieren toxische Vergleichsdynamiken…
Deutschland investiert Milliarden in Cybersicherheit, Notstromversorgung und den Schutz kritischer Infrastrukturen, denn mit dem KRITIS-Dachgesetz und NIS2 sind die Anforderungen an Betreiber, Behörden und Einsatzorganisationen, auch während eines großflächigen Ausfalls handlungsfähig zu bleiben, gestiegen. Genau an diesem Punkt klafft nach Einschätzung von Markus Viertel, Experte für Notfallkommunikation, jedoch eine entscheidende Lücke, die Kommunikation auch ohne…
Eine Felduntersuchung, gefördert von der Schweizer Agentur für Innovationsförderung, zeigt, dass »Agent Assist« von Spitch Contact-Center-Mitarbeitende genau dann entlastet, wenn der Druck am höchsten ist. Zudem hilft die KI-Assistenz beim Onboarding. Die Arbeit im Kundenservice ist anspruchsvoll, besonders wenn Anrufer unfreundlich oder aggressiv werden. Eine neue, unabhängige Feldstudie des Instituts für Wirtschaftsinformatik der Universität…
Die Frage, was Menschen im Leben als besonders wichtig empfinden, ist ein Spiegel gesellschaftlicher Werte, individueller Lebensentwürfe und kultureller Prägungen. Die aktuelle Statista‑Umfrage unter 36.000 Personen in Deutschland zeigt deutliche Unterschiede zwischen Frauen und Männern – aber auch überraschende Gemeinsamkeiten. Die Daten geben einen präzisen Einblick in Prioritäten, Bedürfnisse und Lebensziele beider Geschlechter. Gemeinsamkeiten:…
Deutschland belegt weltweit Platz 12 – das zeigt der neue Internet Connectivity Index der Reise-eSIM-App Saily [1]. Angeführt wird das Ranking von Estland, gefolgt von Litauen, Dänemark, Portugal und Frankreich. Bereits zum zweiten Jahr in Folge bewertete der Index 97 Länder in den Bereichen Cybersicherheit, Qualität, Erschwinglichkeit und Freiheit des Internets. Gemeinsam vereinen diese verschiedene detaillierte Merkmale,…
39 Prozent der deutschen Online-Nutzer verwenden KI-Assistenten zur Informationssuche – Suchmaschinen weiterhin führend. Jüngere Generationen nutzen breiteres Spektrum an Kanälen. Künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Menschen in Deutschland online nach Informationen suchen. Laut der aktuellen YouGov-Studie »Searching for answers: How AI is changing online discovery in 2026« haben sich KI-Assistenten und…
Management Summary E-Mail ist im Gesundheitswesen längst Teil der Versorgungskette – und damit ein geschäftskritischer Angriffsvektor für Kliniken, MVZ und Praxen. Gesundheitsdaten verlangen mehr als Standard-Schutz: Vertraulichkeit, Verfügbarkeit und nachvollziehbare Zugriffe müssen im Alltag zusammenspielen. Phishing, kompromittierte Postfächer und manipulierte Anhänge treffen auf Zeitdruck, Vertrauen und viele externe Kommunikationspartner – ideale Bedingungen für Angreifer. Wirksame…
Geschäftliche Risiken und geopolitische Unwägbarkeiten: Europas digitale Souveränität steht auf dem Prüfstand. Unternehmen setzen zunehmend auf hybride Clouds, regionale Anbieter und Internetknoten. Internet Exchanges machen Europas Clouds souveräner.
KI-Bots verändern die Vorstellungen von guter Cybersicherheit. Bunny.net analysiert 42,5 Milliarden Anfragen und deckt auf, dass KI-Crawler mittlerweile mit Suchmaschinen konkurrieren und rekordverdächtige Angriffe auf Anwendungsebene verzeichnen. Jede fünfte Anfrage, die bei Websites eingeht, ist mittlerweile automatisiert, da KI-gestützte Bots, KI-Crawler und API-gesteuerter Datenverkehr die Art und Weise, wie Unternehmen mit dem Internet…
Governance, Datensouveränität und Skalierbarkeit wichtiger als einzelne KI-Modelle. Nach Jahren rasanter Innovation bei künstlicher Intelligenz zeichnet sich im Markt für Contact-Center-Technologien ein deutlicher Strategiewechsel ab: Unternehmen verabschieden sich zunehmend von einer Vielzahl isolierter KI-Werkzeuge und setzen stattdessen auf integrierte Plattformen. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Analyse der Schweizer Spitch AG, die eine hochskalierbare…
Wenn Authentisierung Kunden kostet: Warum Unternehmen ihr CIAM modernisieren müssen – und trotzdem zögern.
Vorhandene IT einfach um neue Funktionen ergänzen, statt komplett ersetzen.
Warum die Rüstungsindustrie ihr Projektmanagement neu denken muss. Geopolitische Unsicherheiten, regulatorische Anforderungen, steigende Verteidigungsbudgets und neue Beschaffungsprogramme setzen die deutsche Rüstungsindustrie unter Druck. Projekte und Prozesse müssen schneller, transparenter und effizienter umgesetzt werden als jemals zuvor. Gleichzeitig gibt es immer noch Unternehmen, die mit historisch gewachsenen Projektmanagement-Strukturen arbeiten. Über Jahrzehnte hinweg haben sich Excel-Logiken,…
Interaktive Formate, intelligente Rechnungen, personalisierte Videos und dynamische Dokumente entwickeln sich zu zentralen Touchpoints – doch viele Unternehmen scheitern an Fragmentierung, regulatorischer Komplexität und fehlender Governance.
Smartphones und Tablets sind in vielen Unternehmen zentrale Arbeitswerkzeuge und Schnittstelle für Anwendungen, Daten und digitale Identitäten. Gleichzeitig wächst der Bedarf an sicheren Mobility-Lösungen. Samsung setzt dabei neben leistungsfähiger Hardware auf Security-Plattformen, Mobility Services und AI-gestütztes Device Management. Tuncay Sandikci, Director MX B2B bei Samsung, erklärt, welche Rolle Smartphones zukünftig im Enterprise-Umfeld spielen.
Joshua Kimmich führt das DFB-Team bei dieser WM als Kapitän an. Ein guter Anlass, eine Frage zu stellen, die jede Führungskraft betrifft: Was macht jemanden zum akzeptierten Anführer? Die Geschichte der deutschen Spielführer gibt darauf eine überraschend klare Antwort, sagt Laura Wällnitz, Sprechwissenschaftlerin und Expertin für Wirkung unter Druck. »Führung wird gehört, bevor sie…
KEEQuant, Collaider und noris network demonstrieren ein souveränes KI-Modell, das quantengesicherte Kommunikation, vertrauenswürdige deutsche Infrastruktur und anwendungsbereite KI für vertraulichkeitssensible Anwendungsfälle kombiniert. Viele Organisationen möchten KI für ihre eigentliche Arbeit nutzen, schrecken jedoch davor zurück, wenn sensible Informationen unter einem herkömmlichen Cloud-Modell ihre Umgebung verlassen müssen. Fragen rund um Vertraulichkeit, Governance und langfristige Datenexposition…