foto freepik ki

Eine neue Umfrage unter Handelsunternehmern und Konsumenten im DACH-Raum zeigt, wie stark künstliche Intelligenz sich im stationären Handel verankert und diesen schon jetzt verändert [1]. Die Studie wurde von VoCoVo in Auftrag gegeben und deckt starke Unterschiede in der Wahrnehmung von KI im Einzelhandel auf. Während Handelsunternehmen KI längst als festen Bestandteil ihrer Zukunftsstrategie sehen, wissen viele Kundinnen und Kunden nicht, wo und wie die Technologie bereits eingesetzt wird.

KI kommt zum Schutz von Mitarbeitenden, zur Prävention von Diebstählen, zur Vorhersage von Stoßzeiten und zur Unterstützung im täglichen Geschäft zum Einsatz. 85 Prozent der befragten Handelsunternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz betrachten KI als zentrale Methode für ihre zukünftige Ausrichtung. Unter den Verbraucherinnen und Verbrauchern, die den Einsatz wahrnehmen, fühlen sich rund ein Viertel unwohl – besonders, wenn KI für sicherheitsrelevante Vorgänge genutzt wird.

Sicherheitsprobleme im Handel nehmen zu.

Die Umfrage zeigt außerdem, dass Sicherheitsprobleme im Handel zunehmen. KI hilft den Unternehmen, schneller zu reagieren, Risiken einzuschätzen und Teams zu unterstützen. Viele Handelsunternehmen haben ihr Sicherheitsbudget bereits erhöht. Gleichzeitig berichtet fast die Hälfte der Händler von Ausfällen oder Kündigungen durch Aggressionen gegen Mitarbeitende. Händler setzen KI-gestützte Systeme wie intelligente Videoüberwachung oder prädiktive Analysen deshalb zunehmend ein, um Vorfälle frühzeitig zu erkennen und Mitarbeitende zu schützen, ohne das Einkaufserlebnis der Kunden zu stören.

Auch die interne Teamkommunikation profitiert von moderner Technologie.

Händler nutzen Headsets und andere Kommunikationslösungen, um Informationen schneller weiterzugeben, Kollegen besser zu koordinieren und Kunden unmittelbarer zu unterstützen. Die Umfrage zeigt, dass dies zu einer verbesserten Wahrnehmung der Servicequalität führt und Mitarbeiter sich entlastet fühlen. Dies trifft insbesondere auf Situationen zu, in denen schnelle Rückfragen oder fachliche Unterstützung erforderlich sind.

Im Einkaufsalltag bleibt für Konsumenten entscheidend, dass Abläufe reibungslos funktionieren – besonders an Selbstbedienungskassen. Zwar werden die Kassen häufig genutzt, doch 36 Prozent der Kunden frustriert es, wenn Systeme regelmäßig Unterstützung benötigen. Viele wünschen sich weiterhin menschliche Betreuung und sehen persönliche Interaktion als zentral für ihr Einkaufserlebnis. Über die Hälfte bevorzugt den direkten Austausch statt rein technologischer Abläufe, und ein Teil der Kunden würde Geschäfte meiden, die ausschließlich auf Selbstbedienung setzen. Die Zahlen zeigen, dass KI zwar Effizienz und Geschwindigkeit steigert, die Nähe zum Personal aber weiterhin eine zentrale Rolle spielt.

Marcel Pitz, Experte für KI-Integration bei VoCoVo, erklärt: »KI kommt in der realen Welt an. Wir sehen jeden Tag, wie sehr sie den Handel verändert – in alltäglichen Interaktionen in den Märkten, zwischen Regalen, im direkten Kontakt unter Menschen. Der stationäre Handel verbindet technologischen Fortschritt und menschliche Kompetenz auf eine Weise, die echten Mehrwert schafft. Das Ziel der KI ist dabei klar gesteckt: Abläufe vereinfachen, Risiken reduzieren, Mitarbeitende bestmöglich bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Entscheidend ist, dass wir sie verantwortungsvoll und transparent einsetzen. Die Umfrage zeigt, dass sich viele Kunden noch nicht mit dem Einsatz von KI im Einzelhandel wohlfühlen. Daher ist es die Aufgabe der Branche, die Vorteile von KI aus Kundensicht in den Fokus zu stellen: besserer Service, höhere Sicherheit und ein gestärktes Einkaufserlebnis.«

Beth Worrall, CEO von VoCoVo, ergänzt: »Einzelhändler und insbesondere die Filialteams stehen unter anhaltendem Druck. Um diesen etwas abzumildern und ihre Geschäftsabläufe zu rekalibrieren, setzen Einzelhändler vermehrt auf innovative Technologien wie KI. Die Studie zeigt: Technologie muss mit einem klaren menschlichen Ziel eingesetzt werden, wenn sie nachhaltige Wirkung und einen Mehrwert schaffen soll.«

[1] Es wurden 100 Entscheidungsträger im stationären Einzelhandel und 501 Verbraucher im DACH – Raum (gealtert 18+) befragt im Zeitraum vom 16.10.2025 bis 21.10.2025.

998 Artikel zu „KI im Einzelhandel „

News | Trends 2025 | Trends Infrastruktur | Trends Kommunikation | Infrastruktur | Kommunikation | Whitepaper

Das war das Internet im Jahr 2025

5. Januar 2026

Datenverkehr, KI-Nutzung, IT-Sicherheitslage und globale Erreichbarkeit: Der »Year in Review 2025«-Report von Cloudflare macht deutlich, wie rasant sich das Internet im letzten Jahr entwickelt hat – und welche Herausforderungen damit einhergehen. Die Basis hierfür ist Cloudflares globales Netzwerk, das in 330 Städten in über 125 Ländern/Regionen präsent ist und rund 20 Prozent des weltweiten Internetverkehrs…