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News | Business | Business Process Management | Geschäftsprozesse | Kommunikation | Künstliche Intelligenz | Services
Voice AI im Kundenservice: Warum Alexa, Siri und Gemini die Erwartungen an Hotlines verändern
Sprachassistenten aus dem Alltag erhöhen den Erwartungsdruck auf Serviceorganisationen. Unternehmen und Behörden müssen Voice AI deshalb nicht nur verständlich, sondern vor allem prozesssicher, datenschutzkonform und übergabefähig gestalten. Management Summary: Voice AI, generative KI und Kundenservice auf einen Blick Consumer-Voice setzt die Benchmark: Alexa, Siri, Gemini & Co. prägen die Erwartung, dass Sprachdialoge natürlich, kontextsensitiv…
Ausgabe 7-8-2026 | News | Business | Business Process Management | Geschäftsprozesse | Logistik
Von technologischer Innovation zur Vernetzung ganzer Wertschöpfungsprozesse – Souveränität fährt mit
Cloud Computing, künstliche Intelligenz und IoT haben Unternehmen neue technologische Möglichkeiten eröffnet. Entscheidend ist, daraus konkreten Mehrwert zu schaffen. Gerade in der Logistik zeigt sich: Wertschöpfung entsteht dort, wo bislang getrennte Welten zusammenspielen: Fahrzeuge, Ladeinfrastruktur, Energie, Gebäude, Konnektivität und digitale Dienste. Die Zukunft gehört nicht Einzellösungen, sondern offenen Ökosystemen, die Technologien, Daten und Partner verbinden.
Ausgabe 7-8-2026 | News | Business | Digitale Transformation
SAP-Projekte und ihre Wirkung im operativen Geschäft – Der Go-live ist nicht das Ende der Transformation
Mit dem Go-live eines SAP-Systems ist die eigentliche Transformation noch lange nicht abgeschlossen. Entscheidend ist, ob neue Prozesse, Datenstrukturen und Architekturen im operativen Geschäft Wirkung entfalten und dauerhaft zur Unternehmenssteuerung beitragen. Gleichzeitig steigen mit Cloud, Standardisierung und KI die Anforderungen an strategische Klarheit, Governance und Veränderungsfähigkeit. Im Interview erklärt Thomas Blöchl, CEO beim SAP Beratungs- und Systemhaus T.CON, worauf es nach der Systemumstellung wirklich ankommt.
News | Business Process Management | Effizienz | Geschäftsprozesse | Kommunikation | Künstliche Intelligenz | New Work | Tipps
Strukturierter Neustart nach dem Urlaub: Wie Führungskräfte Informationsflut und Projektstau vermeiden
Der erste Arbeitstag nach dem Urlaub entscheidet oft darüber, ob Teams strukturiert durchstarten oder im Kommunikationsstau hängen bleiben. Wer KI-gestützte Zusammenfassungen, klare Kommunikationsregeln und konsequentes Projekt-Priorisieren kombiniert, verwandelt den Wiedereinstieg von einer Belastungsprobe in einen produktiven Neustart. Management Summary Wiedereinstieg als Führungsaufgabe verstehen: Nach dem Urlaub brauchen Mitarbeitende keine Informationslawine, sondern Orientierung zu Entscheidungen, Prioritäten…
News | Business Process Management | Effizienz | New Work | Services
Fachkräftemangel in der IT: wie Monitoring und Automatisierung IT-Teams entlasten
Der Fachkräftemangel zwingt Managed Service Provider dazu, vorhandene IT-Kompetenzen gezielter einzusetzen. Monitoring, Observability und Automatisierung schaffen dafür die operative Grundlage: Sie reduzieren Routineaufgaben, verbessern die Alarmqualität und machen technisches Wissen skalierbar nutzbar. Management Summary Fachkräftemangel wird zum Skalierungsrisiko: MSPs stoßen bei Servicequalität, Reaktionszeiten und Wachstum an Grenzen, wenn qualifizierte Spezialisten fehlen. Automatisierung entlastet statt ersetzt:…
Trends 2026 | News | Trends Security | Trends Infrastruktur | Digitalisierung | Trends Kommunikation | Infrastruktur | IT-Security | Kommunikation
Bot-Traffic: Wie viel Traffic wird von Bots verursacht?
Bots machen laut Bad Bot Report des auf Data Protection spezialisierten Unternehmens Thales rund 53 Prozent des Internet-Traffics aus – davon entfällt der überwiegende Teil auf schädliche Bots. Das sind laut Bericht »schädliche automatisierte Programme, die Anwendungen ausnutzen, um Daten zu entwenden, Betrug zu begehen und Dienste zu stören.« Zu den Anwendungszwecken solcher Bots gehören…
Trends 2026 | News | Trends Services | Künstliche Intelligenz | Strategien
Wie fühlen sich die Deutschen, Amerikaner und Chinesen mit KI?
Ob Smartphones, Autos oder sonstige technische Geräte, viele Menschen entwickeln (teilweise komplexe) Gefühle gegenüber unbelebter Materie. Das gilt offenbar auch für Software wie künstlicher Intelligenz. Den aktuellen Statista Consumer Insights zufolge sind Neugierde und Vorsicht die in Deutschland am weitesten verbreiteten Regungen. Bei vielen Befragten löst die immer noch relativ junge Technologie aber auch Skepsis…
