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Trends 2026 | News | Trends Kommunikation | Trends Services | Kommunikation | Künstliche Intelligenz
Firmen setzen bei KI im Contact Center auf Konsolidierung statt Wildwuchs
Governance, Datensouveränität und Skalierbarkeit wichtiger als einzelne KI-Modelle. Nach Jahren rasanter Innovation bei künstlicher Intelligenz zeichnet sich im Markt für Contact-Center-Technologien ein deutlicher Strategiewechsel ab: Unternehmen verabschieden sich zunehmend von einer Vielzahl isolierter KI-Werkzeuge und setzen stattdessen auf integrierte Plattformen. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Analyse der Schweizer Spitch AG, die eine hochskalierbare…
Ausgabe 5-6-2026 | News | Business | Geschäftsprozesse | Künstliche Intelligenz | Strategien
Konsequente Integration als Erfolgsfaktor für KI-Anwendungen – Raus aus dem Piloten, rein in die Kernprozesse
KI-Investitionen erzielen oft nur begrenzten Nutzen, weil KI-Tools nicht tief in Kernprozesse und Unternehmenssysteme integriert wurden. Eine konsequente Integration erfordert gemeinsames Sicherheits- und Rollenmanagement, einheitliche Datenzugriffe, Aktionsfähigkeit der KI mit eingebetteten Compliance- und Kontrollmechanismen sowie Privacy-by-Design-Architekturen, damit Präzision, Datenschutz und Auditierbarkeit gewährleistet sind. Durch kontextualisierte KI in vertrauten Systemen lassen sich repetitive HR- und Finance-Aufgaben automatisieren, Supportanfragen reduzieren, Entscheidungsprozesse beschleunigen und messbare betriebliche Effekte erzielen, sofern Führung, Governance und Change-Management die verantwortungsvolle Einführung begleiten.
Ausgabe 5-6-2026 | News | Business Process Management | Geschäftsprozesse | Services | Strategien
Wenn Automatisierung die Spielregeln im Endpoint-Management verändert – Reaktive Service-Modelle sind out
Automatisierung skaliert Patching, Richtliniendurchsetzung und Konfigurationsmanagement und entlastet Techniker für komplexere Aufgaben. Erfolgreiche MSPs sehen Automatisierung als kulturellen Wandel: sie etablieren auditierbare, transparente Prozesse, beginnen mit risikoarmen Workflows und messen Erfolg anhand von Kundenzufriedenheit und langfristigem Wert. Automatisierung dient als Fundament für Vorhersagbarkeit, partnerschaftliches Arbeiten und nachweisbaren Mehrwert über den Kundenlebenszyklus.
News | Business | Business Process Management | Geschäftsprozesse | Künstliche Intelligenz | Strategien | Tipps
KI schafft nur Mehrwert, wenn Daten »Business-ready« sind
Management Summary KI-Initiativen entfalten ihren geschäftlichen Nutzen nur dann nachhaltig, wenn Unternehmen über konsistente, vertrauenswürdige und direkt nutzbare Business-Ready Data verfügen. Fragmentierte Systeme, doppelte Datensätze und mangelhafte Datenqualität bleiben zentrale Risikofaktoren und können KI-Projekte bereits vor der Skalierung ausbremsen. Die Forrester-TEI-Ergebnisse zeigen, dass strukturierte Datentransformation messbare wirtschaftliche Effekte liefert – darunter 218 Prozent ROI, 4,1…
News | Business | Business Process Management | Geschäftsprozesse | Services | Tipps
Uwe Werner IT Einkaufsberatung unterstützt Bühler Group bei der SAP-Vertragsgestaltung
Bei den Verhandlungen eines neuen »RISE with SAP«-Vertrags vertraute das Schweizer Technologieunternehmen auf das Know-how und die Strategie der Uwe Werner IT Einkaufsberatung AG. Rund 8.500 User weltweit arbeiten bei der Bühler Group mit SAP S/4HANA, das Unternehmen gilt als einer der ersten Schweizer SAP-Kunden. Unternehmensintern bestand ein profundes Wissen im Hinblick auf die…
News | Business | Cloud Computing | Rechenzentrum | Services
Massive Preissprünge beim Hosting
Die Preissteigerungen von über 150 Prozent bei virtuellen Servern in Deutschland sind vor allem eine Folge von explodierenden Hardwarekosten, AI‑getriebener Nachfrage nach Rechenressourcen, Energiepreisen und mehreren strukturellen Preisanpassungen der Anbieter. Die Daten zeigen: Die größten Sprünge betreffen vCPU‑intensive und RAM‑starke Instanzen. Die fünf zentralen Ursachen 1) Massiv gestiegene Hardwarekosten (CPU, RAM, SSD) Hetzner nennt…
Ausgabe 5-6-2026 | Security Spezial 5-6-2026 | News | IT-Security
Regulatorien wie NIS2 als Taktgeber für Cyberresilienz – Die eigentliche Botschaft des Gesetzes
Wie NIS2 und eine konsequente Informationssicherheits-Governance- und Compliance-by-Design-Strategie den Unterschied zwischen reaktivem Flickwerk und nachhaltiger Cyberresilienz ausmachen.
