Wenn Sprache keine Barriere mehr ist: KI übersetzt am Serviceschalter in Echtzeit

Illustration Absmeier foto ki designer

KI-gestützte Echtzeitkommunikation verbindet Sprache, Text und visuelle Hilfen am Serviceschalter.

Sprachbarrieren und Hörbeeinträchtigungen erschweren den Zugang zu Beratung, Verwaltung und Versorgung. Das cloudbasierte Kommunikationssystem Cotopat überträgt gesprochene Sprache in Echtzeit, übersetzt sie und zeigt die Inhalte auf einer transparenten Projektionsfläche an. Für Organisationen eröffnet das neue Möglichkeiten für inklusive Services – verlangt aber zugleich klare Regeln für Datenschutz, Gesprächsprotokolle und den Einsatz KI-gestützter Zusammenfassungen.

Management Summary

Barrieren am Point of Service senken: Cotopat transkribiert Gespräche, übersetzt sie in mehr als 100 Sprachen und stellt Inhalte zusätzlich visuell dar.
Direkten Blickkontakt erhalten: Die transparente Anzeige verbindet digitale Texthilfe mit persönlicher Kommunikation.
Einsatzfelder gezielt auswählen: Besonders relevant ist die Lösung für Behörden, Bildungseinrichtungen, Kliniken, Praxen und Empfangsbereiche mit vielfältigem Publikumsverkehr.
Datenschutz vor dem Rollout klären: Audio, Transkripte und optionale Zusammenfassungen können personenbezogene oder besonders schützenswerte Informationen enthalten; Rechtsgrundlage, Aufbewahrung und Zugriffsrechte gehören deshalb ins Einführungskonzept.
Technik nicht mit Verständnissicherheit verwechseln: Übersetzungen und KI-Zusammenfassungen sollten bei folgenreichen Sachverhalten überprüft und durch geeignete Alternativen ergänzt werden.

Der Spezialist für das effektive Informations- und Dokumentenmanagement in Unternehmen, TA Triumph-Adler, erweitert sein Produktportfolio um das Kommunikationssystem Cotopat. Die cloudbasierte Point-of-Service-Lösung überwindet Barrieren in der Kommunikation, indem sie gesprochene Sprache in Echtzeit erkennt, in eine von mehr als 100 Sprachen übersetzt und unmittelbar als Text anzeigt, ergänzt durch Bilder und Videos. So können sich Gesprächspartner unabhängig von Sprachkenntnissen oder Hörvermögen miteinander verständigen. Cotopat ist für Firmenkunden ab sofort direkt über TA Triumph-Adler erhältlich.

Cotopat ist ein eigens entwickeltes System von Kyocera, dessen Ziel es ist, Sprach- und Kommunikationshürden für Hörgeschädigte, ältere Menschen und Personen mit unterschiedlichen Muttersprachen zu überwinden. Hierfür kombiniert das System hochwertige Hardwarekomponenten mit einer leistungsfähigen Sprachübersetzung und einer intuitiven Bedienung, damit es ohne größeren Schulungsaufwand in Organisationen eingesetzt werden kann.

»Mit Cotopat richten wir uns verstärkt an Institutionen, die wichtige staatliche oder gesellschaftliche Aufgaben erfüllen – darunter Bildungseinrichtungen, Behörden und Krankenhäuser«, sagt Daniel Krogmann, Produktmanager bei TA Triumph-Adler. »Cotopat wurde gezielt für solche Einrichtungen konzipiert, die täglich auf eine barrierefreie Kommunikation angewiesen sind, um elementare Dienste und Informationen in einer vielfältigen Gesellschaft zugänglich zu machen.«

Inklusive Kommunikation mit KI-Unterstützung

Cotopat ermöglicht verständliche Gespräche mittels Transkription und Übersetzung in Echtzeit direkt am Service-Schalter – ohne Dolmetscher und ohne hohen IT-Aufwand. Hierfür unterstützt Cotopat über 100 Sprachen. Die Lösung ist sofort einsatzbereit und einfach zu bedienen. Zwei Gesprächspartner sitzen sich gegenüber und reden in unterschiedlichen Sprachen miteinander. Die gesprochenen Worte werden per Spracherkennung in Text umgewandelt und automatisch in die Zielsprache übersetzt. Der übersetzte Text erscheint auf einer durchsichtigen Trennwand, die von einem Projektor angestrahlt wird, für beide Gesprächsseiten sichtbar. Erklärende Bilder oder Videos können bei Bedarf zusätzlich eingeblendet werden. Für eine optionale Protokollierung kann das System die Gesprächsinhalte auf Wunsch als Mitschrift oder in Form einer KI-gestützten Zusammenfassung per QR-Code sicher bereitstellen.

Auch für Menschen mit Hörbeeinträchtigungen wird die Kommunikation erleichtert, da gesprochene Inhalte zuverlässig als Text dargestellt werden. Der transparente Bildschirm ermöglicht ein natürliches Gesprächserlebnis über einen durchgängigen Blickkontakt, sodass Mimik und Gestik erkennbar bleiben.

foto (c) Cotopat

Schritt 1 – Sprechen
Eine Person spricht in das Mikrofon. Die Cotopat® Application überträgt das Audio in Echtzeit an die Google Cloud Platform.

Schritt 2 – Erkennen & Übersetzen
Die gesprochenen Worte werden per Spracherkennung in Text umgewandelt und automatisch in die Zielsprache übersetzt. Die Sprache lässt sich jederzeit per Hotkey am Numeric Keypad wechseln.

Schritt 3 – Anzeigen
Der übersetzte Text erscheint auf dem Display, für beide Gesprächsseiten sichtbar. Bei bestimmten Wörtern oder Wortgruppen werden automatisch hinterlegte Bilder oder Videos eingeblendet.

Schritt 4 – Protokollieren (optional)
Das Gespräch wird auf Wunsch aufgezeichnet. Alle Gesprächsteilnehmer können das Protokoll per QR-Code herunterladen, bis zu sieben Tage nach dem Gespräch.

Sichere automatische Spracherkennung mithilfe der Cloud

Das Sprache-zu-Text-System besteht aus drei technischen Komponenten: Erstens die Cotopat-Anwendung, die auf Android-Basis läuft, die Sprache über das Mikrofon erfasst und die Übersetzungsergebnisse anzeigt. Zweitens der Cotopat-Webdienst, der die Spracherkennung und Übersetzungsvorgänge mithilfe des integrierten Übersetzers schnell und zuverlässig durchführt und für die Konfiguration und Verwaltung der Lösung zuständig ist. Und drittens die Cotopat-Hardware, einem mehrteiligen Set bestehend aus einem Mikrofon für die Spracheingabe, einem numerischen Keypad, mit dem sich die Sprache einfach per Hotkey wechseln lässt, sowie einer transparenten Trennwand für die Einblendung von Bildschirmtexten, die schnell und ohne zusätzliches Werkzeug aufgebaut werden kann.

Für die Übersetzung und eine Datenverwaltung in Echtzeit nutzt Cotopat eine zentrale Cloud-Infrastruktur. Diese wird innerhalb der Europäischen Union betrieben und erfüllt hohe Anforderungen an Datenschutz sowie Datensicherheit. Für höchste Informationssicherheit ist Cotopat zertifiziert nach ISO 27001.

Kunden können individuelle Beratung vereinbaren

Unternehmen können Cotopat ab sofort über TA Triumph-Adler beziehen und bei Interesse an der Lösung eine unverbindliche Beratung anfragen.

https://www.triumph-adler.com/ta-de-de/kontakt

Weitere Informationen zu Cotopat finden Sie auf dieser Website. https://www.triumph-adler.com/ta-de-de/services/cotopat-barrierefreie-kommunikation-in-echtzeit

foto (c) cotoplan

Tipps für die Einführung

Anwendungsfälle priorisieren: Starten Sie dort, wo Sprach- oder Hörbarrieren häufig auftreten und Missverständnisse besonders folgenreich sind.
Pilotbetrieb mit Betroffenen gestalten: Beziehen Sie Menschen mit Hörbeeinträchtigungen, mehrsprachige Nutzergruppen, Beschäftigte und Interessenvertretungen frühzeitig ein.
Datenschutz-Folgen prüfen: Dokumentieren Sie Datenflüsse, Rechtsgrundlagen, Auftragsverarbeiter, Löschfristen und mögliche Drittlandtransfers.
Protokollierung restriktiv konfigurieren: Aktivieren Sie Mitschriften und KI-Zusammenfassungen nur, wenn sie für den konkreten Zweck erforderlich sind und transparent erklärt werden.
Fachbegriffe vorbereiten: Hinterlegen und testen Sie Bezeichnungen, Abkürzungen, Eigennamen und typische Formulierungen des jeweiligen Einsatzbereichs.
Qualität realistisch testen: Prüfen Sie Erkennung und Übersetzung bei Dialekten, Nebengeräuschen, wechselnden Sprechgeschwindigkeiten und komplexen Sachverhalten.
Eskalationsweg definieren: Für medizinische, rechtliche oder finanzielle Entscheidungen sollte bei Unsicherheit qualifizierte menschliche Unterstützung verfügbar sein.
Erfolg messbar machen: Erfassen Sie Bearbeitungszeit, Rückfragen, Abbruchquoten, Nutzerfeedback und gemeldete Übersetzungsfehler.

FAQ: Barrierefreie Echtzeitkommunikation mit Cotopat

Was ist Cotopat?
Cotopat ist ein cloudbasiertes Kommunikationssystem, das gesprochene Sprache in Echtzeit erkennt, als Text darstellt und übersetzt. Zusätzlich lassen sich Bilder und Videos zur Verständnishilfe einblenden. [1]
Für welche Einsatzorte ist die Lösung gedacht?
Der Anbieter nennt insbesondere Service- und Empfangsbereiche, Behörden, medizinische Einrichtungen und andere Situationen mit persönlichem Publikumsverkehr. [1][2]
Wie viele Sprachen werden unterstützt?
TA Triumph-Adler gibt mehr als 100 Sprachen an. Kyocera nennt für die internationale Ausführung 134 Sprachen für die Übersetzungsanzeige, darunter 73 Sprachen für vollständig wechselseitige übersetzte Gespräche; Funktionsumfang und Verfügbarkeit sollten deshalb für die konkrete Konfiguration geprüft werden. [1][3]
Was unterscheidet die transparente Anzeige von einem gewöhnlichen Bildschirm?
Die Gesprächspartner können Text und visuelle Hinweise sehen, ohne den Blick vollständig vom Gegenüber abzuwenden. Mimik und Gestik bleiben damit im Gespräch sichtbar. [2][3]
Können Gespräche gespeichert oder zusammengefasst werden?
Nach Anbieterangaben können Gespräche optional protokolliert und als Mitschrift oder KI-gestützte Zusammenfassung per QR-Code bereitgestellt werden. Die Produktseite nennt für abrufbare Gesprächsprotokolle einen Zeitraum von bis zu sieben Tagen. [1]
Welche externen Dienste verarbeitet Cotopat?
Der Datenschutzhinweis nennt Google Speech-to-Text für die Transkription, Google Translation API für Übersetzungen und Google Vertex AI beziehungsweise Gemini für optionale Gesprächszusammenfassungen. [4]
Welche Datenschutzfragen sind vor der Einführung zu klären?
Organisationen sollten insbesondere Zweck und Rechtsgrundlage, Informationspflichten, Auftragsverarbeitung, Speicherfristen, Berechtigungen und mögliche internationale Datenübermittlungen prüfen. Die DSGVO gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch private Unternehmen und öffentliche Stellen; bei Drittlandübermittlungen kommen zusätzliche Anforderungen hinzu. [4][5][6]
Was sagt eine ISO-27001-Zertifizierung aus?
ISO/IEC 27001 definiert Anforderungen an ein Informationssicherheits-Managementsystem. Konformität zeigt, dass eine Organisation ein System zum Management von Informationssicherheitsrisiken eingerichtet hat; sie ist jedoch kein Beleg dafür, dass jede einzelne Übersetzung inhaltlich korrekt ist. [7]
Macht das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz eine solche Lösung generell verpflichtend?
Nein. Die zugrunde liegende EU-Richtlinie erfasst bestimmte Produkte und Dienstleistungen, darunter ausgewählte Selbstbedienungsterminals, Verbraucherbankdienste und E-Commerce. Ob eine konkrete Organisation oder Leistung in den Anwendungsbereich fällt, muss im Einzelfall geprüft werden. [8]
Ersetzt Echtzeitübersetzung professionelle Dolmetscher?
Für alltägliche Orientierung und standardisierte Servicegespräche kann sie eine zusätzliche Kommunikationsoption sein. Bei medizinisch, rechtlich oder finanziell folgenreichen Inhalten sollte die Organisation Fehlerfolgen bewerten und bei Bedarf qualifizierte menschliche Sprachmittlung vorsehen; die Technik allein belegt keine Verständnissicherheit.

Quellen

[1] https://www.triumph-adler.com/ta-de-de/services/cotopat-barrierefreie-kommunikation-in-echtzeit
[2] https://www.triumph-adler.com/ta-de-de/presse/pressemitteilungen/barrierefreie-kommunikation-in-echtzeit
[3] https://www.kyoceradocumentsolutions.com/global/en/our-business/cotopat.html
[4] https://www.triumph-adler.com/ta-de-de/datenschutz/cotopat
[5] https://www.bfdi.bund.de/DE/BfDI/Inhalte/Datenschutzpfad/DSGVO.html
[6] https://www.bfdi.bund.de/DE/Fachthemen/Inhalte/Europa-Internationales/Internationaler_Datentransfer.html
[7] https://www.iso.org/standard/27001
[8] https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=LEGISSUM:4403933

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