Zwischen finanziellem Erfolg von Unternehmen und der Qualität ihrer Führungskräfte besteht ein direkter Zusammenhang. Das belegt eine US-Studie von Service Performance Insight, LLC.
In Krisenzeiten wird die Relevanz von guter Führung umso deutlicher.
Der Report zeigt verbreitete Leadership-Probleme auf und skizziert Lösungsansätze.

Die aktuelle Krise stellt Führungskräfte vor eine besondere Herausforderung: Viele Mitarbeiter sind in Kurzarbeit oder arbeiten im Home Office. Unter diesen Umständen kommt es noch mehr auf eine starke Führung an. Zentrale Elemente sind dabei Vertrauen und Kommunikation. Hier ist allerdings noch Luft nach oben. Das zeigt eine aktuelle US-Studie, die einmal im Jahr von der globalen Forschungs-, Beratungs- und Schulungsorganisation, Service Performance Insight, LLC veröffentlicht wird [1]. Der Professional Services Maturity Benchmark Report zeigt verbreitete Führungsprobleme sowie auch Lösungsansätze auf.

Wie die Studie belegt, bescheinigen nur 20 Prozent der Befragten ihrem Unternehmen eine effektive Kommunikation. Und nur 30 Prozent haben Vertrauen in die Führung. Ein fatales Ergebnis, denn das Vertrauen der eigenen Mitarbeiter hat laut Studie besonders große Auswirkungen auf die Performance eines Unternehmens.

Mangelnde Ausrichtung an der Unternehmensstrategie

Die Studie führt die häufigsten Führungsprobleme auf. Dazu zählen vor allem unklare Strategien und deren fehlende Ausrichtung an Prozessen und Strukturen. Daraus resultiert häufig ein Silodenken in den einzelnen Abteilungen. Die mangelhafte Abstimmung kann fatale Auswirkungen auf das Geschäft haben – beispielweise der Verkauf von Leistungen, die aktuell gar nicht verfügbar sind.

Die Probleme liegen allerdings nicht nur auf der strategischen Ebene. Auch reaktives anstelle von proaktivem Handeln behindert eine erfolgreiche Führung. So können inkonsistente Projektmethoden und fehlende Arbeitsmittel zu einer geringeren Reproduzierbarkeit führen und die Mitarbeiter dabei behindern, effiziente Prozesse voranzutreiben. Letztlich kann sich unzureichende Führung in Qualitätseinbußen, unzufriedenen Kunden und einer verminderten finanziellen Leistung niederschlagen, da sich diese Probleme kaskadenartig in der gesamten Organisation ausbreiten.

Der Weg zur effizienten Führung

Die Studie zeigt zudem mögliche Lösungsansätze für eine bessere und effizientere Führung auf. Hierzu zählen vor allem eine klare Strategie, eine Vision und deren Vermittlung. Dazu besteht offenbar Nachholbedarf, wie eine weitere aktuelle Studie von Unit4 und den Marktforschern von Opinium zeigt [2]. Demnach bezweifeln immer noch 40 Prozent der Mitarbeiter in Deutschland, dass ihr CEO eine Vision für das Unternehmen hat. Entscheidend ist allerdings, dass alle Mitarbeiter die Ziele ihres Unternehmens verstehen und wissen, wie sie ihre Kunden und deren Bedürfnisse gezielt adressieren. Nur mit einer klaren und überzeugenden Strategie können Unternehmen ihre Mitarbeiter »mitnehmen« und gemeinsam mit ihnen ihre Ziele erreichen.

Eine klare Unternehmensstrategie erleichtert es den Mitarbeitern aber auch, ihre eigenen Ziele zu erreichen. Entscheidend ist dabei, dass die Ziele und die daraus abgeleiteten Maßnahmen auf die jeweilige Unternehmenssituation abgestimmt sind.

Klar definierte Ziele und eine eindeutige Ausrichtung der Prozesse an die Unternehmensstrategie sind für eine effektive Führung unerlässlich. Um den gegenseitigen Austausch im Unternehmen zu verbessern, leistet zudem ein ausgefeilter Kommunikationsfahrplan wertvolle Dienste.

Speziell in schwierigen Zeiten wie diesen sollten das Unternehmen und seine Führungskräfte zudem noch besser in der Lage sein, flexibel auf Veränderungen zu reagieren. Das hilft, Innovationen voranzutreiben und auf diese Weise von den sich ändernden Marktbedingungen sogar zu profitieren. Wie die Studie zeigt, gelten anpassungsfähige Unternehmen darüber hinaus als attraktive Arbeitgeber.

Mitarbeiterführung ist ein zentrales Thema, gerade für Dienstleistungsunternehmen. Denn hier sind die Mitarbeiter und deren Wissen das wichtigste Kapital. Eine effektive Führung erhöht die Mitarbeiterbindung, verbessert die Kundenzufriedenheit und wirkt sich damit direkt auf finanzielle Erfolgsfaktoren wie Wachstum und Gewinn aus. Gerade in schwierigen Zeiten zeigt sich, wie gut die eigenen Führungskräfte sind und welche Relevanz eine starke Führung für ein Unternehmen hat.

[1] Den gesamten Report finden Sie hier: https://info.unit4.com/SPI-2020-Benchmark-Report.html

Über Professional Services Maturity™ Benchmark

Die von Service Performance Insight, LLC, alljährlich durchgeführte Studie »Professional Services Maturity Benchmark« bietet einen Blick von außen auf die Dienstleistungsbranche. Im Jahr 2007 entwickelte die Forschungs, Beratungs- und Schulungsorganisation das PS Maturity Model als strategischen Planungs- und Managementrahmen. Es ist mittlerweile das branchenweit führende Instrument zur Leistungsverbesserung, welches von über 35.000 dienstleistungs- und projektorientieren Organisationen genutzt wird. Das Softwareunternehmen Unit4 ist einer der Partner & Sponsoren dieser Studie. Auch Unit4-Kunden wurden im Rahmen der Studie befragt.

[2] https://info.unit4.com/Decision-Making-for-the-Future-Business_LP.html

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