Was Spam, Fake-Profile und Friseure über Männer verraten.
Kommunikation | Ausgabe 5-6-2016
Satire – Zu stolz zum Reden?
Kommunikation
Kommunikation | Ausgabe 5-6-2016
Mobile Device Management – Mehr Flexibilität und Stabilität dank virtualisierter Cloud
Kommunikation in Echtzeit ist quasi State-of-the-art. Enterprise Mobility auf Basis eines Mobile Device Management (MDM) eignet sich als ideales Fundament. Um die wachsenden Kundenanforderungen noch flexibler zu adressieren, verlagerte SEVEN PRINCIPLES 2014 seine MDM-Cloud in die vollständig virtualisierte NTT Communications Enterprise Cloud. Dabei spielte der strenge deutsche Datenschutz eine gewichtige Rolle.
News | Business | Trends Kommunikation | Digitalisierung | Trends 2016 | Kommunikation | Marketing | Online-Artikel | Services
Das gewohnte Kampagnenleben ist vorbei – Neue Komplexität im Marketing beherrschen
Marketing kommt eine neue Führungs- und Koordinationsrolle zu. Die Orchestrierung von komplexen Kampagnen lenkt ab von der eigentlichen Marketingaufgabe. Das erforderliche Wissensspektrum und die neuen organisatorischen Anforderungen überfordern die klassische Marketingabteilung. Marketing muss sich im Unternehmen neu positionieren und sich technisch, personell und organisatorisch neu aufstellen, um die weiterhin steigenden Komplexität auch in Zukunft beherrschen…
News | Trends Infrastruktur | Trends Kommunikation | Trends Mobile | Digitale Transformation | Infrastruktur | Kommunikation
Studie zur Gigabit-Gesellschaft: Deutschland droht Absturz ins Mittelmaß
Leistungsfähigkeit der Breitbandnetze korreliert positiv und statistisch hochsignifikant mit dem Wirtschaftswachstum: Im Durchschnitt der betrachteten Länder geht eine Erhöhung der Durchschnittsgeschwindigkeit um 1 Prozent mit einer Steigerung des BIP von 0,07 Prozent einher. Das hieße für Deutschland ein erhöhtes BIP um knapp 2 Milliarden Euro. Breitband-Anschlüsse bis 50 Mbit/s sind nicht zukunftssicher. Patentanalyse: 17 Schlüsseltechnologien…
News | Digitale Transformation | Digitalisierung | Trends Services | Trends 2016 | Kommunikation | Services
Digitalisierung prägt Schweizer Krankenkassen
Benchmark-Studie zur digitalen Kundennähe der elf größten Schweizer Krankenkassen. Der Krankenkassen-Benchmark analysiert die digitale Kundennähe der elf größten Schweizer Krankenkassen [1]. Die Studie untersucht die Webseiten und mobilen Services der Unternehmen. Der Krankenkassen-Benchmark soll Auskunft darüber geben, inwieweit sich Krankenkassen dem digitalen Wandel bereits angepasst und ihre Strategie rein auf den Kunden fokussiert haben und…
News | Trends Kommunikation | Trends Mobile | Digitalisierung | E-Commerce | Trends E-Commerce | Trends 2016 | Internet der Dinge | Kommunikation | Marketing
Studie zeigt: Mobile Displays sprechen Nutzer emotional am stärksten an
Marken müssen das Zusammenspiel von Emotion und Situation begreifen. Auf diesem Wege können sie Verbraucher im richtigen Moment mit ihren Produkten und Botschaften über mehrere Bildschirme hinweg erreichen. Das ist das Ergebnis einer neuen Studie von Yahoo, die sich dem Verbraucher-Engagement im Bereich der mobilen Displays widmet [1]. Die Studienergebnisse unterstreichen, dass gezieltes Content Marketing…
News | Digitalisierung | Infrastruktur | Kommunikation | Lösungen | Services | Tipps
Das Geheimnis guter Vorträge
Warum gelingen manche Vorträge und manche nicht? Liegt das nur am Redner? Oder am Inhalt? Oder an beidem? Der Verdacht, dass es nicht immer der perfekt vorbereitete, bis ins Detail ausgearbeitete Vortrag ist, der uns fasziniert, befällt früher oder später jeden von uns. Nur, was ist es dann? Natürlich hilft es, wenn der Vortragende locker…
News | Trends Kommunikation | Digitalisierung | Trends Services | Effizienz | Kommunikation | Services
Call Center vor dem Abstieg?
Customer Journey mit isoliertem Kanaldenken ist im digitalen Zeitalter ein No-Go Kontaktkanäle ganzheitlich überdenken. Die Akzeptanz konventioneller Call Center geht bei Bankkunden rapide zurück. So hat sich zum Beispiel die Abschlussbereitschaft über diesen Kontaktkanal innerhalb von vier Jahren von 28 auf 14 Prozent halbiert. Mit diesem Ergebnis untermauert die Studie »Kundenberatung der Zukunft« von Sopra…
News | Business Process Management | Cloud Computing | Trends Kommunikation | Digitale Transformation | Trends ECM | Geschäftsprozesse | Trends 2016 | Infografiken | Kommunikation | Services | Strategien
Licht und Schatten bei SharePoint
Intranet Top, Cloud Flop: so bewerten Firmen ihre SharePoint-Anwendung. Die Stuttgarter Hochschule der Medien stellte die Ergebnisse der bisher größten Anwenderstudie zum Einsatz von SharePoint in deutschen Firmen vor. Gemeinsam mit dem Themenportal www.sharepoint360.de wollen die Verfasser vor allem Licht in die unterschiedlichen Einsatzbereiche, die genutzten Funktionsumfänge, die geplanten Strategien sowie mögliche Hindernisse bringen. Mit…
News | Business | Trends Kommunikation | Digitalisierung | Trends Services | Effizienz | Trends 2016 | Kommunikation | Services
E-Mail ist für alte Leute …
Studie: Messenger-Dienste in der privaten Kommunikation junger Social-Media-Nutzer wichtiger als Telefonate, persönliche Gespräche und E-Mails. Telefonieren, treffen, eine E-Mail tippen? Alles nachrangig für junge Social-Media-Nutzer, wenn es darum geht, Kontakt zu Familie, Freunden und Bekannten zu halten. Bei Web-2.0-affinen unter 30-Jährigen sind Messenger-Dienste wie WhatsApp oder Threema der meistgenutzte Kanal für die Kommunikation mit Freunden…
News | Business | Trends Kommunikation | Trends 2016 | Kommunikation | Marketing | Strategien
Außendarstellung von Unternehmen hat großen Einfluss auf Bewerbungen
96 Prozent recherchieren vorab, Webseite wichtiger als soziale Netzwerke. Die Außendarstellung von Unternehmen im Netz hat großen Einfluss darauf, ob sich Technologie-Fachleute bei ihnen bewerben. Das ergab der jährlich erscheinende Job Market Report von Dice. Befragt wurden 323 Technologie-Spezialisten aus Deutschland. Demnach informieren sich 96 Prozent von ihnen im Netz, bevor sie sich bei einem…
News | Trends Kommunikation | Digitale Transformation | Trends Services | Kommunikation | Services
Herausforderungen für Contact Center
Prozessoptimierung hat 2016 oberste Priorität für Investitionen im Contact Center. Das ist das wichtigste Ergebnis einer Umfrage, die von Damovo und dem Analysten- und Beratungsunternehmen Pierre Audoin Consultants (PAC) unter den 7.800 Besuchern der Call Center World (CCW) 2016, der internationalen Kongress- und Messeveranstaltung für Kundendienst, Kommunikation und Contact Center, durchgeführt wurde. Die Besucher wurden…
News | Digitalisierung | Trends Services | Kommunikation | Services
Studie: Kunden(service)gespräche sind geschäftsentscheidend
The Power of Conversation: Wie sich Potenziale von Kundengesprächen voll ausschöpfen lassen. Auch im digitalen Zeitalter ist das persönliche Kundengespräch entscheidend: Qualitativ hochwertige Telefonate können den Kundenservice von Unternehmen nachhaltig positiv beeinflussen, neue Geschäftsmöglichkeiten schaffen und das Mitarbeiterengagement stärken. Um dauerhaft erfolgreich zu sein und sich langfristig Wettbewerbsvorteile zu sichern, sollten Unternehmen Strategie und Ausstattung…
News | Trends Kommunikation | Trends Mobile | Trends 2015 | Kommunikation
Weltweite Smartphone-Verkäufe werden 2016 um 7 Prozent ansteigen
Wachstum verlangsamt sich im Vorjahresvergleich weiter. Wachstumsrate der Smartphone-Verkäufe erreichte im Jahr 2010 mit 73 Prozent ihren Höhepunkt. Die weltweiten Smartphone-Verkäufe wachsen weiterhin langsamer als in den Vorjahren. Die Wachstumsraten werden auch weiterhin nicht mehr im zweistelligen Bereich liegen, so das IT Research- und Beratungsunternehmen Gartner. Gartner prognostiziert, dass die weltweiten Smartphone-Verkäufe im Jahr 2016…
News | Trends Wirtschaft | Business | Trends Infrastruktur | Trends Mobile | Digitalisierung | Trends 2016 | Industrie 4.0 | Internet der Dinge | Kommunikation | Services
Die Automobilbranche im Wettbewerb um eine vernetzte Zukunft
Vier von zehn Autobesitzern wissen nicht, dass ihr Fahrzeug über vernetzte Technologien verfügt. Acht von zehn neuen Autos werden bis zum Jahr 2020 über vernetzte Technologien verfügen. Die Mehrheit der Verbraucher weiß aber mit den Vorteilen vernetzter Fahrzeuge noch nichts anzufangen. Und 39 Prozent der Autobesitzer sind sich nicht bewusst, dass vernetzte Funktionen in ihren…
News | Trends Kommunikation | Trends Mobile | Digitalisierung | Trends 2016 | Kommunikation | Services
Das mobile Internet setzt sich durch
Smartphones und das mobile Internet werden für immer mehr Menschen zum unverzichtbaren Begleiter. 61 Prozent besitzen ein Smartphone, 54 Prozent greifen von unterwegs auf digitale Dienste zu. Auch Menschen, die bislang neuen Technologien gegenüber zögerlich waren, entdecken die Vorzüge der Vernetzung. Deutschland nimmt bei der Verbreitung der mobilen Kommunikation einen mittleren Rang ein. Mobile Kommunikation…
News | Trends Kommunikation | Digitalisierung | Geschäftsprozesse | Trends 2016 | Kommunikation | Marketing | Services | Strategien
CEOs von Technologie-Anbietern glauben, dass Customer Experience eine Erfolgsstrategie darstellt
Die meisten Technologie- und Dienstleistungsanbieter bevorzugen innovative Investitionen in die Customer Experience anstatt in neue Produkte oder Dienstleistungen. Laut einer aktuellen Umfrage des IT Research- und Beratungsunternehmens Gartner, setzen die CEOs der Technologie- und Dienstleistungsanbieter (TSP) Innovationsprojekte ein und unterstützen digitale Geschäfte, um durch eine bessere Customer Experience das Wachstum voranzutreiben. Die Umfrage ergab, dass…
News | Business | Business Process Management | Digitale Transformation | Trends Geschäftsprozesse | Digitalisierung | Trends Services | Trends 2016 | Kommunikation | Services
Staugefahr bei Projekten zur digitalen Kundenkommunikation bei privaten Banken
Private Bankhäuser kommen mit der digitalen Kundenkommunikation nicht voran: Bei Projekten zum Ausbau von Vertriebswegen sowie den digitalen Services im Online- und Mobile-Banking besteht akute Staugefahr. Das sind Ergebnisse des IT-Stauatlas 2016 der Unternehmensberatung PPI, für den Führungskräfte von Privatbanken befragt wurden. Beim Ausbau von Online-Services haben die befragten Banken im vergangenen Jahr nur etwa…
News | Trends Wirtschaft | Business | Trends Kommunikation | Kommunikation | Strategien
Gibt es ein Comeback für Nokia?
Am 18. Mai 2016 wurden die Nokia-Markenrechte an Smartphones an die neugegründete Firma HMD verkauft. Beteiligt ist ein Investmentfonds, der von einem ehemaligen Nokia-Manager verwaltet wird. Die Firma plant in den kommenden drei Jahren Investitionen von über 500 Millionen Euro in neue Smartphones und Tablets. Wie aussichtsreich wird dieses Unterfangen? Müssen CIOs in Zukunft ein…
News | Business | Trends Kommunikation | Trends Mobile | Trends 2015 | Kommunikation
So schnell wächst Snapchat
2,6 Milliarden US-Dollar haben Investoren bisher bei Snapchat investiert. Der Wert des Unternehmens hinter dem beliebten Instant-Messenger wird derzeit auf bis zu 20 Milliarden US-Dollar taxiert. Doch warum wird so viel Kapital in eine App gepumpt, die im vergangenen Jahr gerade mal 59 Millionen US-Dollar Umsatz generiert hat? Snapchat ist besonders unter Teenager enorm beliebt.…