Warum jedes Unternehmen Self-Service-Projekte in den Fokus rücken sollte.
Ausgabe 3-4-2023 | News | Services
Self-Service-Portale zur Steigerung der Digital Employee Experience – Zufriedene Mitarbeitende arbeiten besser
Alle Artikel zu USU
News | Künstliche Intelligenz | Services
USU integriert ChatGPT in ihr Bot-Netzwerk
Die einzigartige Multibot-Architektur USU Bot Universe kombiniert Fähigkeiten vieler Chatbots für leistungsfähige Kundenservices. Die neue Chatbot-Lösung ist zum Test ab 19.4.2023 auf der USU-Website verfügbar.
News | Produktmeldung
USU gewinnt Liferay-Projekt bei niederländischer Parnassia-Gruppe
Die Parnassia Groep mit Hauptsitz in Den Haag hat USU mit dem Liferay-basierten Betrieb, der Weiterentwicklung und Migration auf die neueste Liferay-Version DXP 7.4 für ihre etwa 30 Websites beauftragt. Parnassia ist der größte niederländische Anbieter medizinischer und sozialer Unterstützungsleistungen für Erwachsene mit psychischen Erkrankungen aller Art. Nach dem Projektstart wird USU ab April…
News | Produktmeldung | Services
USU erfüllt Kundenwünsche am besten
Aktuelle Studie von DEUTSCHLAND TEST und IMWF bescheinigt USU als Branchensieger sehr hohes Kundenvertrauen. In einer sich ständig verändernden digitalen Welt ist Kundenvertrauen die wichtigste Währung. Im Rahmen der diesjährigen FOCUS-Studie DEUTSCHLAND TEST wurde die USU-Gruppe mit dem Siegel »Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche« ausgezeichnet. Im Segment Software-Unternehmen belegte USU mit 100 Punkten die Spitzenposition, gefolgt…
News | Industrie 4.0 | Lösungen | Services | Ausgabe 11-12-2021
Wie KI-gestütztes Condition Monitoring im IoT-Zeitalter gelingt – Wie geht es meiner Maschine?
Die Zustandsüberwachung von Maschinen durch Techniker ist nicht neu. Die damit verbundenen Ziele auch nicht, nämlich die Optimierung der Gesamtanlagen-Effizienz und die Minimierung von Produktionsausfällen. Was sich geändert hat, ist die deutlich höhere Komplexität der Anlagen und die verfügbaren technischen Lösungen. Künstliche Intelligenz wird zum Game Changer für modernes Condition Monitoring. Im Folgenden zeigen wir, warum.
News | Favoriten der Redaktion | Lösungen | Services | Ausgabe 9-10-2021
Employee Experience: Chatbots unterstützen IT, Facility Management und HR – Maschinen machen Mitarbeiter glücklich
Digitale Mitarbeitende sind im Kommen. Immer mehr virtuelle Assistenten unterstützen im Servicebereich von Unternehmen – vor allem die Teams von IT, Facility Management und HR. Die Ziele sind immer die gleichen: Es geht um Effizienzsteigerung und ein positives Nutzererlebnis. Das dies mit Chatbots nicht nur für externe Kunden, sondern auch für die eigenen Mitarbeitenden gelingt, zeigen die folgenden Beispiele.
News | Cloud Computing | Services | Strategien | Ausgabe 7-8-2021
Hybrid Cloud Management 2021 – neue Studie zum optimalen Einsatz: Wuchernde Cloud-Kosten stutzen
Ohne Cloud geht nichts mehr in der heutigen Wirtschaft. Aber die Herausforderungen sind immens: drei Viertel der Unternehmen leiden unter explodierenden Cloud-Kosten, zwei Drittel unter einem ungesteuerten Wildwuchs an Cloud-Diensten.
News | Digitale Transformation | Services | Strategien | Ausgabe 5-6-2021
XaaS: Everything as a Service – Die Servicetransformation erfolgreich meistern
Disruption durch Service? Ja, unbedingt! In den letzten zehn Jahren hat die digitale Transformation die Art und Weise, wie Unternehmen Geschäfte machen und mit Kunden interagieren, verändert und neu erfunden. Unternehmen wie Tesla oder Amazon haben ihre Branche revolutioniert – und werden mit gigantischen Bewertungen an der Börse gehandelt. Aber nicht nur diese Vorzeigeunternehmen zeigen, dass in Zukunft alles als Service angeboten werden wird.
News | Künstliche Intelligenz | Veranstaltungen
USU Digital Breakfast: Der Einsatz von KI in der IT am 05. Mai 2021 von 08:30 bis 10 Uhr
Arbeitsabläufe neu gestalten. Leistung verbessern. Kosten sparen. Neue Herausforderungen erfordern einen neuen Ansatz, denn die Digitalisierung hat die Unternehmens-IT auf den Kopf gestellt.
News | Veranstaltungen
Customer Service Con 21 – ganz nah am Kunden
Die Zukunft des Kundenservice ist digital. Aber wie gestalten Service-Organisationen künftig den Kundendialog optimal – also automatisiert, kanalunabhängig, individuell und wirtschaftlich? Wie schaffen sie eine einzigartige, begeisternde Customer Experience? Was sind die wichtigsten Trends, welche Technologien sind zielführend, welche Fehler gilt es zu vermeiden, und wie gelingt die erfolgreiche Umsetzung in der Praxis?
News | Produktmeldung
USU vereint Aspera und LeuTek unter gemeinsamer USU-Dachmarke
Weltweit führende Position als Software & Service-Anbieter für IT & Customer Service-Lösungen angestrebt. Über 2 Millionen Anwender rund um den Globus setzen täglich auf Lösungen der USU-Gruppe, wenn es um digitale IT & Kundenservices geht. Mehrere hundert Millionen End-Kunden profitieren davon. Auf dem Weg zur internationalen Marktführerschaft macht USU nun den nächsten Schritt – und…
News | Services | Strategien | Whitepaper | Ausgabe 11-12-2020
Die Auswirkungen von ITIL 4 auf ITSM-Tools – Einführung von ITIL 4 Practices
In ITIL 4 werden im Vergleich zur Vorgängerversion ITIL v3/2011 einige neuartige, übergreifende Konzepte vorgestellt und auch etliche Möglichkeiten zur Verbesserung des strategischen und operativen IT Service Managements. Daraus können einige funktionale Anforderungen für ITSM-Tools abgeleitet werden.
News | Services | Strategien | Ausgabe 9-10-2020
Die neuen ITIL 4 Practices – Verbesserungspotenziale identifizieren
Die Version ITIL 4 des Prozess-Frameworks für IT-Organisationen umfasst 34 sogenannte »Practices«. Diese enthalten eine Fülle von Informationen und praktischen Tipps für das Service-Management. Organisationen müssen beurteilen, welchen Nutzen sie aus der praktischen Umsetzung ziehen können.
News | Veranstaltungen
ChatbotCon 20 – Fachkonferenz zeigt Praxislösungen mit intelligenten Chatbots
Moderne Chatbot-Lösungen vermitteln Wissen – direkt, effektiv und wirtschaftlich. Ihr Einsatz wird daher für viele Bereiche immer wichtiger. Nicht nur die IT oder der Kundenservice, auch Marketing oder HR profitieren konkret von intelligenten Chatbots. Die ChatbotCon 20 am 6. Oktober 2020 bringt die Teilnehmer auf den neuesten Stand. Die virtuelle Chatbot-Konferenz von USU bietet sechs Stunden kompaktes Expertenwissen, 13 spannende Live-Sessions und einen Exklusiv-Workshop für individuelle Chatbots „to go“. Interessenten können sich kostenfrei anmelden. Die Aufzeichnung der Konferenz ist auch im Nachgang verfügbar.
News | Services
ITIL-4-Konzepte – leicht verständlich: Wertschöpfung im Mittelpunkt
ITIL 4 will mit dem »Service Value System« erreichen, dass die Serviceprozesse mit den Anforderungen der Kunden starten und mit Mehrwert für die Organisation in Form von Gewinn, Problemlösung oder Prozessverbesserung enden.
News | Lösungen | Services | Ausgabe 3-4-2020
Was der IT-Service vom Customer Service lernen kann – Chatbots erobern die Service-Welt
Im Kundenservice längst angekommen, bieten Chatbots auch für den IT-Service hohes Automatisierungspotenzial: Durch »Hilfe zur Selbsthilfe« können Chatbots Anwender dabei unterstützen, schnell und einfach ihre IT-Probleme selbst zu lösen.
News | Business | Strategien | Whitepaper | Ausgabe 1-2-2020
Software-Audit – Die Macht der Daten
Ein gutes SAM-System generiert detaillierte Audit-Daten, besitzt alle DQM-Funktionen zur Verteidigung dieser Daten, verkürzt die Audit-Reaktionszeit signifikant und spart enorm Lizenzkosten.
News | Services | Strategien | Whitepaper | Ausgabe 11-12-2019
Grundlagen und Erfolgsfaktoren für den Aufbau eines ITFM – Serviceorientiertes IT Financial Management
Durch den Aufbau eines IT Financial Managements ergibt sich für Fachabteilungen endlich eine klare Kostentransparenz der IT-Dienstleistungen. In der IT-Abteilung sorgt Benchmarking für fundierte Sourcing- und Optimierungsentscheidungen.
News | Business Process Management | Lösungen | Services | Whitepaper | Ausgabe 9-10-2019
Self-Healing löst jetzt IT-Alltagsprobleme von alleine – Service ohne Sackgasse
Die Zukunft des Self-Service liegt in der kundenindividuellen Automatisierung. Denn um die Flut an digitalen Informationen und Aktivitäten besser zu bewältigen, setzen Kunden und Service-Organisationen zunehmend auf die Automatisierung von Self-Service-Prozessen – so das Ergebnis einer aktuellen Gartner-Studie. Am Beispiel von »IT Self-Healing« erläutert der Beitrag, wie Service-Automation bereits heute die Produktivität von IT-Nutzern steigert – bei deutlich reduzierten Servicekosten.
News | Effizienz | Services | Ausgabe 7-8-2019
Studie »Wie servicezentriert ist Ihre IT wirklich?« – Value Creation durch Service
Viele IT-Organisationen befinden sich aktuell in einer Übergangsphase. Das Ziel dabei ist, sämtliche Leistungen der IT an sogenannten »Business-Services« mit klar definierten Leistungsversprechen auszurichten. Die so erreichte stärkere Fokussierung der IT-Produktion auf die Anforderungen aus dem Business soll zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen. Ein weiteres Ziel ist aber auch eine gesteigerte Kosteneffizienz im IT-Betrieb, die mehr Spielraum schaffen soll für neue, innovative und wachstumsunterstützende Services.