Outsourcing

Customer Experience: 92 Prozent verfügen über keine optimierte Digitalstrategie

Obwohl die Digita­li­sie­rung in den Unter­neh­men immer wichti­ger wird, verfü­gen die wenigs­ten über eine optimierte Digital­stra­te­gie. Laut der Studie »Global Custo­mer Experi­ence Bench­mar­king Report« sind ledig­lich acht Prozent der befrag­ten Unter­neh­men im Contact-​​Center-​​Segment auf digitale Heraus­for­de­run­gen vorbe­rei­tet [1]. Dabei ist eine durch­gän­gige digitale Strate­gie der Schlüs­sel zur erfolg­rei­chen Custo­mer Experi­ence. Um mit Unter­neh­men in Kontakt…

Disruptive Start-​ups und innovative Geschäftsmodelle: Die Cloud erfährt mehr Akzeptanz

Die Branche der europäi­schen Finanz­dienst­leis­tun­gen verschiebt Kerndienst­leis­tun­gen in den nächs­ten drei bis fünf Jahren in die Cloud um neue Wachs­tums­chan­cen zu nutzen. Die Einfüh­rung und Akzep­tanz der Cloud in der europäi­schen Finanz­dienst­leis­tungs­bran­che gewinnt endlich an Fahrt. Die Branche wird wichtige Berei­che in die Cloud verschie­ben, nachdem die ersten Hürden aufgrund von alten Syste­men und Infra­struk­tu­ren,…

Deutsche Unternehmen setzen vermehrt auf Cloud: Chancen für IT und Fachbereiche

Fachbe­rei­che bestim­men Cloud-​​Computing-​​Einsatz und -Budget. IT-​​Abteilung muss Cloud-​​Architekturen planen. Vom vielfach disku­tier­ten Trend­thema zum immer häufi­ger genutz­ten Digita­li­sie­rungs­mo­tor: Die IDC hat jüngst heraus­ge­fun­den, dass die Cloud-​​Umsätze in Deutsch­land von 2,8 Milli­ar­den Euro im Jahr 2015 auf neun Milli­ar­den Euro bis 2020 anwach­sen werden. Inner­halb der kommen­den zwei Jahren setzen demnach zwei Drittel der Unter­neh­men hierzu­lande…

Filialsterben in Deutschland: Sichere Bank?

»Deutsche Bank macht Tempo bei der Verklei­ne­rung ihres Filial­net­zes«, »Commerz­bank baut Tausende Stellen ab« – das sind nur zwei Überschrif­ten aus den Nachrich­ten zu deutschen Kredit­in­sti­tu­ten aus den vergan­ge­nen drei Wochen. Erst Geldau­to­ma­ten, dann Online-​​Banking und heute Robo-​​Advisors – Bankdienst­leis­tun­gen werden zuneh­mend weniger in Filia­len abgefragt. Das macht sich bei der Zahl der Filia­len deutlich…

2020 ein Drittel der gesamten IT-​Ausgaben für die Cloud

News die keine wirkli­chen News sind: Die Cloud-​​Ausgaben steigen und steigen als gäbe es kein Morgen mehr! Wer hätte das vor fünf Jahren gedacht? Eigent­lich bezie­hungs­weise klamm­heim­lich viele Strate­gen, die Cloud nicht nur als alter Wein in neuen Schläu­chen gesehen, sondern als Philo­so­phie und Minds­hift begrif­fen haben. Heute scheint es beinahe so zu sein, dass…

Robotic Process Automation (RPA) sorgt für mehr Produktivität und nicht für Jobverluste

Automa­ti­sie­rung reduziert den Ressour­cen­auf­wand um 37 Prozent. Aufga­ben, nicht Jobs werden automa­ti­siert, sodass Mitar­bei­ter ein höheres Arbeits­vo­lu­men schaf­fen und sich auf höher­wer­tige Aufga­ben konzen­trie­ren. Die ISG-​​Studie geht für 2019 davon aus, dass 72 Prozent der Unter­neh­men RPA für die Automa­ti­sie­rung von Support-​​Funktionen einset­zen. In den kommen­den zwei Jahren ist vor allem der IT-​​Betrieb von Automa­ti­sie­rung…

Europäische Datenschutzgrundverordnung: Drei Tipps für die Cloud-​Nutzung in Unternehmen

In knapp einem Jahr ist es soweit: Am 25. Mai 2018 tritt die Europäi­sche Daten­schutz­grund­ver­ord­nung (DSGVO) in Kraft. Privat­per­so­nen haben damit das Recht, von Unter­neh­men, denen sie im Zuge einer Geschäfts­be­zie­hung ihre Daten anver­traut haben, auf Anfrage umfas­sende Auskunft über die Verar­bei­tung ihrer persön­li­chen Daten zu erhal­ten. Die Unter­neh­men wiederum unter­lie­gen dann der Kontrolle staat­li­cher…

Studie: Cloud (auch für KMU) immer wichtiger

Weltweite Akzep­tanz für Cloud-​​Lösungen steigt. Für 2018 auch Einsatz komple­xe­rer Anwen­dun­gen geplant. Deutsche Entschei­der bleiben vorsich­tig. Ein Nürnber­ger Network-​​Monitoring-​​Experte hat über 2000 IT-​​Entscheider weltweit befragt, wie sie zum Einsatz von Cloud-​​Computing-​​Anwendungen stehen – insbe­son­dere vor dem Hinter­grund stetig steigen­der Anfor­de­run­gen und rasan­ter Entwick­lun­gen im IT-​​Business [1]. Das Ergeb­nis: Der globale Trend geht eindeu­tig in Richtung…

As-​a-​Service-​Sourcing in EMEA überschreitet Jahresvolumen von einer Milliarde Euro

Der gesamte privat­wirt­schaft­li­che Sourcing-​​Markt in EMEA legt um 13 Prozent zu. As-​​a-​​Service erreicht einen neuen Rekord­wert und auch das tradi­tio­nelle Sourcing nimmt dank neuer Großpro­jekte wieder an Fahrt auf. Das Jahres­vo­lu­men cloud­ba­sier­ter Services in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) hat erstmals die Marke von einer Milli­arde Euro überschrit­ten. Dies zeigt, dass As-​​a-​​Service-​​Angebote im weltweit…

Unified Communications as a Service mit starkem Marktwachstum

Lösun­gen für die Kommu­ni­ka­tion waren früher in vielen Unter­neh­men ein Randthema, das häufig nur im Abstand mehre­rer Jahre aufkam, wenn der Mietver­trag der Telefon­an­lage auslief. Mit der Ankün­di­gung, dass 2018 die Umstel­lung von ISDN auf das All-​​IP-​​Netz abgeschlos­sen sein soll, stellen sich viele Unter­neh­men die Frage, wie man sich generell hinsicht­lich der Kommu­ni­ka­ti­ons­lö­sun­gen in Zukunft…