Illustration Absmeier foto freepik ki

Coveo bietet KI-Suchfunktionen und generative Antworten für bessere digitale Erlebnisse.
Strategische Partnerschaften und ein wachsender Kundenstamm in der DACH-Region sind wesentliche Wachstumstreiber.
Zu neuen Kunden und Partnern zählen unter anderem SAP, Conforama Schweiz, 11teamsports, Phillip Morris International, RWA – Lagerhaus.at (Baywa AG), Thalia und weitere.

Coveo, die KI-Plattform für Unternehmen, die KI-Suche und GenAI an jeden Point-of-Experience bringt, verzeichnet weiteres Wachstum in der DACH-Region und verstärkt damit das Engagement und die Innovationsbereitschaft in einem der strategisch wichtigsten Märkte Europas.

Coveo gewinnt in der Region weiterhin stark an Dynamik und hat in letzter Zeit eine Vielzahl neuer Marken zu seinem wachsenden Kundenstamm in den Bereichen Handel, Dienstleistungen, Websites und Arbeitsplatzlösungen hinzugefügt. In den letzten Monaten haben sich führende Unternehmen wie SAP, Conforama Schweiz, 11teamsports, Philip Morris International, RWA – Lagerhaus.at (Baywa AG), Thalia und weitere für die KI-Suche und die generativen Erlebnisfunktionen von Coveo entschieden, um ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu revolutionieren und den bereits beeindruckenden Kundenstamm von Coveo zu erweitern. Durch den Einsatz von KI-gestützter Suche, personalisierten Empfehlungen und generativen Antworten verändern diese Unternehmen die Art und Weise, wie sie mit ihren Nutzern in Kontakt treten, und bieten relevantere, effizientere und wirkungsvollere Interaktionen über alle Berührungspunkte hinweg.

Als Reaktion auf diese Nachfrage hat Coveo vor kurzem eine Reihe von wichtigen Positionen neu besetzt, darunter Nick Bowles, Managing Director EMEA bei Coveo, sowie weitere Neueinstellungen in den Bereichen Vertrieb, Allianzen und Systemintegratoren. Damit will das Unternehmen seine Marktpräsenz schneller ausbauen und Unternehmenskunden sowie Partnern in der Region einen noch größeren Mehrwert bieten.

»Die DACH-Region ist ein wichtiger und strategischer Markt für Coveo«, sagt Nick Bowles, Managing Director, EMEA bei Coveo. »Wir haben erhebliche Investitionen in Europa getätigt, mit Büros in London und den Niederlanden und über 100 Mitarbeitern, die die Region unterstützen. Die Dynamik, die wir in Deutschland und in der gesamten DACH-Region beobachten, ist beeindruckend, da Unternehmen in der DACH-Region danach streben, führende KI-Innovationen einzuführen, und wir freuen uns, dass sie sich für Coveo entscheiden, wenn sie KI und generative KI für ihre digitalen Erlebnisse benötigen.«

»Die Einführung von KI an jedem Point of Experience ist eine der wichtigsten digitalen Transformationen im Unternehmen«, sagt Louis Têtu, Chairman und CEO von Coveo. »In der sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft von heute stehen Unternehmen unter wachsendem Druck, außergewöhnliche, relevante und sichere Erlebnisse für jeden Kunden, Partner und Mitarbeiter zu bieten und gleichzeitig den Geschäftswert bei jedem Vorgang zu optimieren. Um diese Bemühungen effektiv zu skalieren, ist die transformative Kraft der KI erforderlich. Unsere europäischen Kunden begrüßen diesen Wandel, und wir sind zuversichtlich, dass unsere erweiterte Präsenz in der Region einen dauerhaften, gegenseitigen Wert schaffen wird.«

Anfang dieses Jahres gab Coveo bekannt, dass die Thalia Bücher GmbH, der Buchhändler mit Sitz in Hagen, sich für Coveo entschieden hat, um KI-Suche sowie Empfehlungen und Personalisierung auf seiner Handelswebsite bereitzustellen. Thalia wächst und plant, seinen Marktplatz innerhalb der nächsten drei Jahre von 20 Millionen Artikeln auf 40 Millionen Artikel zu verdoppeln.

»Coveo ist genau der richtige Partner für uns«, sagt Roland Kölbl, CCO bei Thalia. »Mit einer jahrzehntelangen KI-Erfahrung, der KI-Suche und -Empfehlung sowie Stärken bei Sicherheit und Relevanz ist Coveo die beste Option, um unsere Wachstumsziele im digitalen Bereich effektiv zu unterstützen.«

SAP ist ein wichtiger strategischer Partner von Coveo in Europa, sowohl im Handel als auch im Servicebereich. Coveo ist ein SAP Endorsed App Partner und SAP nutzt auch Coveo AI und GenAI, um seinen Kundenservice erfolgreicher zu machen. SAP Concur ist ein früher Anwender von Coveos Lösung für generative Antworten und hat enorme Geschäftsergebnisse erzielt, darunter eine 30-prozentige Verringerung des Fallvolumens, eine 80-prozentige Verringerung der Suchanfragen pro Besuch, eine 5-prozentige Verringerung der Fälle pro 1000 Suchanfragen und eine 64-prozentige Verringerung der Inhaltslücken.

Suzanne Krpata, Chief Operating Officer für den Geschäftsbereich SAP Customer Experience, erläuterte auf dem jüngsten Coveo-Event »Relevance 360« die Strategien hinter dem Erfolg von SAP Concur. Eine Aufzeichnung ist hier abrufbar: https://www.coveo.com/en/relevance-360/thrive-with-ai-digital-cx-roi/sap-concur-digital-experience-genai

Weiterhin nutzt Coveo eine AWS-Region in Europa, die es europäischen Kunden ermöglicht, ihre Daten sicher zu verwalten, um so die Datenschutzverordnung DSGVO einzuhalten.

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