Illustration Absmeier foto freepik

In einer Geschäftswelt, die stark von digitalen Diensten abhängig ist, können IT-Performanceprobleme Frustration, Effizienzverluste und Compliance-Risiken verursachen. Typische Beschwerden wie »Alles ist so langsam!« oder »Das System ist wieder abgestürzt« sind oft Indikatoren dafür, dass Performanceprobleme die Produktivität beeinträchtigen. Die Lösung liegt im End-to-End-Monitoring (E2E), einer umfassenden Überwachung aus der Sicht der Endbenutzer.

Warum E2E-Monitoring so entscheidend ist

Besonders bei geschäftskritischen Web-Services wie Online-Banking und E-Commerce zählt jede Millisekunde. Lade- und Antwortzeiten sind entscheidende Faktoren, die die Kundenzufriedenheit maßgeblich beeinflussen. Verzögerungen können schnell zu Umsatzeinbußen führen, da viele Kunden den Kaufprozess abbrechen, wenn Suchergebnisse oder Produkte zu lange laden. Ein negatives Nutzererlebnis kann schnell dazu führen, dass diese Kunden dauerhaft abspringen.

Aber auch im internen Unternehmensumfeld gewinnt End-to-End-Monitoring zunehmend an Bedeutung, da es die Überwachung der IT-Infrastruktur aus der Perspektive der eigenen Mitarbeiter ermöglicht. Um die Anwendersituation besser zu verstehen, wird häufig ein typischer Arbeitsplatz simuliert, indem ein Mitarbeiterrechner (Robot) eingerichtet wird. Dieser simulierte Arbeitsplatz enthält alle gängigen Anwendungen, wie Office-Programme und Virenscanner, um realitätsnahe Ergebnisse zu liefern.

Durch diese umfassende Überwachung lassen sich Engpässe und Probleme frühzeitig erkennen und proaktiv beheben, was sowohl extern als auch intern für eine höhere Zufriedenheit sorgt.

Effektive Überwachung in der Praxis

End-to-End-Monitoring erlaubt eine umfassende Überwachung Ihrer IT-Systeme aus der Sicht der Endbenutzer. Die Lösung von USU, einem renommierten Anbieter für IT-Monitoring in Deutschland, bietet Kunden folgenden Funktionen und Mehrwerte:

Proaktive Überwachung: Verfügbarkeit und Antwortzeiten Ihrer Anwendungen aus der Perspektive der Endbenutzer überwachen.
Vollständige Transparenz: Einen umfassenden Überblick über die Performance Ihrer IT-Dienste erhalten.
Benutzerzufriedenheit: Zufriedenheit der Endanwender durch verbesserte Servicequalität steigern.
SLA-Management: Eine fundierte Basis für Service-Level-Vereinbarungen bieten.

Durch die ganzheitliche Sicht erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die Leistung Ihrer IT-Infrastruktur und können gezielt Optimierungen vornehmen und eine reibungslose Benutzererfahrung sicherstellen.

End-to-End Monitoring mit der USU-Lösung

Servicequalität durch kontinuierliche Überwachung sichern

End-to-End-Monitoring ermöglicht Unternehmen, Verfügbarkeit und Antwortzeiten von Anwendungen aus der Sicht des Nutzers proaktiv zu überwachen. Tatsächliche Verfügbarkeiten von IT-Services werden kontinuierlich dokumentiert und Engpässe werden frühzeitig erkannt und behoben, bevor die Nutzer betroffen sind.

Neue Technologien wie Cloud, Microservices und Container erfordern eine Anpassung der IT-Monitoring-Strategie, da Unternehmen ihre komplexen hybriden Infrastrukturen effizient und flexibel überwachen müssen. In diesem Zusammenhang ist End-to-End-Monitoring ein wichtiger Bestandteil eines umfassenden Business Service Managements.

End-to-End-Monitoring Implementierung und Anbieterwechsel

Bei der Einführung eines neuen End-to-End-Monitoring-Systems oder beim Wechsel des Anbieters ist eine reibungslose Integration in die bestehende Infrastruktur essenziell. Eine nahtlose Übernahme des Monitorings sorgt für minimale Unterbrechungen und gewährleistet eine kontinuierliche Überwachung. Ein zukunftssicheres End-to-End-Monitoring ermöglicht zudem eine transparente Überwachung der IT-Systeme und ein umfassendes IT-Event-Management. Darüber hinaus überwacht es Cloud-Dienste, Business-Services und Service-Levels, wodurch alle wesentlichen Aspekte der IT-Infrastruktur abgedeckt werden.

End-to-End-Monitoring – Weil Ihre IT die beste Überwachung verdient

Bereit, Ihr IT-Monitoring auf das nächste Level zu heben? Der Wechsel zu einer neuen Monitoring-Lösung kann reibungslos verlaufen, wenn Sie ein erfahrenes Experten-Team bei der Migration unterstützt. Diese informative Broschüre von USU enthält alle wichtigen Details, die Ihnen bei einem erfolgreichen Übergang helfen. https://media.usu.com/de-de/ressourcen/23/flyer-end-to-end-monitoring

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NEWS | SERVICES | STRATEGIEN | AUSGABE 5-6-2020

End-to-End-Monitoring – Customer First!

18. Juni 2020

In 2020 wird das Kundenerlebnis zentrale Differenzierungsmerkmale wie Preis oder Produkt endgültig überholt haben – so die Prognose »Customers 2020« von Walker Information.